Arbeitsübergreifende Kompetenzen älterer Arbeitnehmer - Eine qualitative Studie in einem Telekommunikationsunternehmen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

1 Alter(n) als betriebliches Problem?

2 Alter(n) und Kompetenz im Betrieb

2.1 Alter(n) im Betrieb

2.1.1 Alter(n) als Segen oder Fluch?

2.1.2 Begriffsbestimmung von Alter(n)

2.1.3 Ältere Arbeitnehmer

2.2 Kompetenz im Betrieb

2.2.1 Begriffsbestimmung von Kompetenz

2.2.2 Kompetenz im Arbeitsleben

2.3 Modell arbeitsübergreifender Kompetenzen

2.3.1 Methodenkompetenz

2.3.2 Sozialkompetenz

2.3.3 Selbst- und Veränderungskompetenz

2.3.4 Gesundheitskompetenz

2.3.5 Zusammenfassung

3 Methodisches Vorgehen

3.1 Methodisches Design

3.1.1 Überblick über die explorative Studie

3.1.2 Methodologische Grundlagen qualitativer Forschung

3.1.3 Fallanalyse

3.2 Untersuchungsfeld Telekommunikationsunternehmen

3.2.1 Zum Unternehmen

3.2.2 Geschäftsfeld Breitband/Festnetz

3.2.3 Projekt Age Management

3.2.4 Praxisinteresse

3.3 Zugang zum Untersuchungsfeld

3.3.1 Untersuchungsbereiche

3.3.2 Tätigkeitsbereiche

3.3.3 Sample

3.4 Erhebungsmethodik und Datenerhebung

3.4.1 Leitfadeninterviews

3.4.2 Befragung älterer Mitarbeiter und deren Vorgesetzten

3.4.3 Expertenbefragung

3.5 Datenbearbeitung

3.5.1 Transkription

3.5.2 Inhaltsanalytische Auswertung

4 Arbeitsübergreifende Kompetenzen

4.1 Informationshandhabung

4.1.1 Informationsgewinnung

4.1.2 Informationsverarbeitung

4.1.3 Informationsträger

4.1.4 Informationsimplementierung

4.1.5 Informationskomplexität

4.1.6 Optimierung des Informationsflusses

4.1.7 Zusammenfassung

4.2 Kundenbetreuung

4.2.1 Kundenpositionierung

4.2.2 Kundeneinschätzung

4.2.3 Kundenkontakt

4.2.4 Problematische Kundensituationen

4.2.5 Zusammenfassung

4.3 Kollegialität

4.3.1 Wertschätzung der Kollegen

4.3.2 Kollegenkontaktierung

4.3.3 Austausch unter Kollegen

4.3.4 Kollegiales Miteinander

4.3.5 Zusammenfassung

4.4 Vorgesetztenbindung

4.4.1 Vorgesetztenaufgabe

4.4.2 Vorgesetztenkontaktierung

4.4.3 Vorgesetztenkommunikation

4.4.4 Vorgesetztenverhältnis

4.4.5 Zusammenfassung

4.5 Wohlbefinden

4.5.1 Arbeitseinstellung

4.5.2 Wohlfühlen am Arbeitsplatz

4.5.3 Gesundheitsstellenwert

4.5.4 Gesundheitsprävention

4.5.5 Zusammenfassung

4.6 Individuelles Veränderungsmanagement

4.6.1 Veränderungswandel

4.6.2 Veränderungseinstellung

4.6.3 Veränderungsvoraussetzung

4.6.4 Veränderungsumgang

4.6.5 Sozialer Bezug bei Veränderung

4.6.6 Veränderungswiderstände

4.6.7 Veränderungsoptimierung

4.6.8 Selbstentwicklung

4.6.9 Zusammenfassung

5 Betriebliche Potentiale älterer Mitarbeiter

5.1 Potenzialdiskussion

5.2 Betrieblicher Einsatz

5.2.1 Einsatzmöglichkeiten

5.2.2 Einsatzbarrieren

5.2.3 Einsatzregularien

5.3 Herausforderungen für Unternehmen und Mitarbeiter

Literatur