Das Mitarbeitergespräch - Praktische Grundlagen für erfolgreiche Führungsarbeit

Geleitwort

Vorwort zur fünften Auflage

Inhalt

0 Einführung

0.1 Zielsetzungen dieser Schrift

0.2 Warum „Mitarbeitergespräch“?

0.3 Mitarbeitergespräch und Kommunikation in der Organisation

0.4 Ein Kommunikationsmodell des Mitarbeitergesprächs

0.5 Zusammenfassende Fragen

1 Die Ausgangsbedingungen beim Mitarbeitergespräch (Organisatorisches Umfeld, Selbstbild, Bild vom anderen)

1.1 Organisatorisches Umfeld

1.1.1 Leitungsspanne

1.1.2 Formalisierung

1.1.3 Informelle Kommunikation

1.1.4 Macht und Status

1.1.5 Norm der Gleichbehandlung aller Untergebenen

1.1.6 Informelle Normen

1.1.7 Räumliche und zeitliche Bedingungen

1.1.8 Weitere situative Einflüsse

1.2 Das Selbstbild

1.2.1 Seine Bedeutung im Gespräch

1.2.2 Die Abwehrmechanismen

1.2.2.1 Verdrängung

1.2.2.2 Projektion

1.2.2.3 Identifikation

1.2.2.4 Rationalisierung

1.2.2.5 Verschiebung

1.2.2.6 Fixierung

1.2.2.7 Regression

1.2.2.8 Verleugnung der Realität

1.2.2.9 Verkehrung ins Gegenteil

1.2.2.10 Konversion

1.3 Das Bild vom anderen

1.3.1 Urteilstendenzen

1.3.1.1 Der „erste Eindruck&ldquo

1.3.1.2 „Andorra-Phänomen&ldquo

1.3.1.3 Kategorisierung

1.3.1.4 Fehlende Revision

1.3.1.5 Projektion

1.3.1.6 Eigene Persönlichkeitstheorie

1.3.1.7 Soziale Situation

1.3.1.8 Gegenseitige Beeinflussung

1.3.1.9 Erfahrungsmaßstäbe

1.3.1.10 Idealbilder

1.3.2 Das Einstellungsgespräch

1.4 Zusammenfassende Fragen

2 Verschlüsseln und Entschlüsseln

2.1 Gesprächsziele und flexible Anpassung

2.2 Die Entschlüsselung von Mitteilungen (Fehlerquellen)

2.2.1 Vermengung von Tatsache und Deutung

2.2.2 Aneinander vorbeireden

2.2.3 Vermeintliche Vollständigkeit

2.2.4 Statische Betrachtungsweise

2.2.5 Etikettierung

2.2.6 Polarisierung

2.2.7 Einseitigkeit

2.2.8 Personalisierung

2.2.9 Sozialer Druck

2.2.10 Nebenbedeutungen

2.3 Anstelle einer Zusammenfassung

2.3.1 Techniken der Manipulation

2.3.2 Wie erfolgreich ist Manipulation?

3 Senden und Empfangen

3.1 Sprachfreie Kommunikation

3.2 Störungen im Sprechverhalten

3.3 Wie soll man das Gespräch gestalten?

3.3.1 Aufmerksamkeit sichern

3.3.2 Richtig dosieren

3.3.3 Wiederholen

3.3.4 Bedeutung und Sinn herausstellen

3.3.5 Empfängerorientiert formulieren

3.3.6 Reihenstellung beachten

3.3.7 Vergessen einkalkulieren und eindämmen

3.3.8 Gesprächspartner aktivieren

3.3.9 Gesprächsziel und -ergebnis formulieren

3.4 Zusammenfassung

3.5 Das Zuhören: Bedeutung und häufige Fehler

4 Gesprächsstile und Lenkungstechniken

4.1 Austausch nichtverbaler Kommunikation

4.2 Lenkungstechniken

4.2.1 Verstärken

4.2.2 Interpretieren

4.2.3 Zusammenfassen

4.2.4 Konkretisieren

4.2.5 Erbitten von Vorschlägen

4.2.6 Pausen machen

4.2.7 Fragen

4.3 Gesprächsstile

4.3.1 Stressgespräch

4.3.2 Direktives Gespräch

4.3.3 Mitarbeiterzentriertes Gespräch

4.3.3.1 Grundprinzipien

4.3.3.2 Anwendungsmöglichkeiten

4.4 Zusammenfassung

5 Das Mitarbeitergespräch bei Anerkennung und Kritik

5.1 Wie können die Wirkungen von Anerkennung und Kritik erklärt werden?

5.1.1 Informationsaspekt

5.1.2 Lernaspekt

5.1.3 Motivationsaspekt

5.1.4 Sozialer Aspekt

5.1.4.1 Auswirkungen auf das Selbstbild

5.1.4.2 Auswirkungen auf das Kontaktverhalten

5.1.4.3 Bedeutung der hierarchischen Distanz

5.1.4.4 Bedeutung soziokultureller Normen

5.2 Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Anerkennung

5.2.1 Sofort anerkennen

5.2.2 Ausdrücklich anerkennen

5.2.3 Differenziert anerkennen

5.2.4 Angemessen anerkennen

5.2.5 Die Leistung, nicht die Person anerkennen

5.2.6 Nicht vor anderen anerkennen?

5.2.7 Nicht nur herausragende Leistungen anerkennen

5.2.8 Taten folgen lassen

5.2.9 Öfter anerkennen

5.3 Hinweise zum praktischen Vorgehen bei der Kritik

5.3.1 Sich klar werden über das Ziel

5.3.2 Positiven Kontakt herstellen

5.3.3 Von „Tatsachen“ ausgehen

5.3.4 Eine klare Sprache sprechen

5.3.5 Unter vier Augen kritisieren

5.3.6 Schonend kritisieren

5.3.7 Konstruktiv kritisieren

5.3.8 Sachlich, nicht affektiv kritisieren

5.3.9 Einen positiven Abschluss finden

5.4 Zusammenfassung

6 Schlussbemerkung

7 Anhang

Mehrfachwahl-Fragen: Instruktion – Fragen – Lösung

Anmerkungen

Literatur

Sachverzeichnis

Zum Autor