Kundenorientierte Korrespondenz - Zeitgemäß, stimmig und rechtlich einwandfrei schreiben. Mit Checklisten und Musterbriefen

Inhalt

Vorwort

Teil I Wie Sie kundenorientiert schreiben

1. Bereiten Sie Ihre Schreiben gründlich vor

Warum Texte häufig nicht gelingen

Der erste Schritt: Erarbeiten Sie den Inhalt

Der zweite Schritt: Geben Sie Ihrem Schreiben Struktur und Form

2. Schreiben Sie so, dass Ihre Kunden Sie verstehen

Stellen Sie den Kundennutzen in den Vordergrund

Formulieren Sie im Sinne Ihrer Kunden

3. Werden Sie unverwechselbar

Schaffen Sie eine unternehmensindividuelle Sprachkultur

Entwickeln Sie ein einprägsames Corporate Design

4. Schreiben Sie E- Mails im Sinne Ihrer Kunden

Wahren Sie auch bei E-Mails die Form

Teil II Kundenorientierte Korrespondenz für jeden Anlass – Tipps, Checklisten und Musterbriefe Von A wie Angebote bis W wie Weihnachtsbriefe

Der Geschäftsbrief – diese Angaben müssen Sie machen

Anfragen beantworten

Angebote

Auftragsbestätigungen

Dankschreiben

Einladungen

Gratulationen

Mahnungen

Mitteilungen über Neuerungen

Nachfassbriefe

Preisänderungen ankündigen

Rechnungen

Reklamationen beantworten

Werbebriefe

Weihnachtsbriefe und Neujahrsgrüfle

Anhang