Erfolgreich mit After Sales Services - Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

Einführung

After Sales Services – mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen

Teil 1: Märkte und Perspektiven

Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft

Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service

Teil 2: Strategien für After Sales Services

Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?

Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen

Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft

Teil 3: Service Engineering

Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung

Service Engineering in Netzwerken – ein Meta-Prozess

Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie

Teil 4: Service Supply Chain Management

Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech- Industrie

Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche

Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter

Teil 5: Ersatzteilmanagement

Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement

Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf

Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche

Teil 6: Outsourcing und Kollaboration

Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben

Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik – Trend mit Nutzen oder Risiko?

Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf

Teil 7: Technologie und Innovation

Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen – ökonomische Potenziale identifizieren

Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken

Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen

Autoren