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Aktive Leistungen nach dem SGB II als Dienstleistungsprozess - Eine qualitative Analyse der Hartz-IV-Reform auf Basis von Interviews mit Betroffenen
Michael Olejniczak
Verlag Rainer Hampp Verlag, 2010
ISBN 9783866185364 , 278 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Geleitwort
7
Inhalt
9
Verwendete Abkürzungen/Abbildungsverzeichnis
12
Abbildungsverzeichnis
12
1 Einleitung
13
2 Die Hartz-IV-Reform
19
2.1 Soziale Absicherung gegen Arbeitslosigkeit
19
2.2 Der Hartz-Bericht – 13 Innovationsmodule
22
2.3 Die Reformgesetze zu Hartz I – IV
33
2.3.1 Hartz I
33
2.3.2 Hartz II
34
2.3.3 Hartz III
35
2.3.4 Hartz IV
36
2.4 Die Betroffenen
39
2.4.1 Die Kunden
39
2.4.3 Die Professionals
41
2.5 Aktive Leistungen – Fordern und Fördern
43
2.5.1 Vermittlung und Fallmanagement
43
2.5.2 Die Eingliederungsvereinbarung
45
2.5.3 Leistungen zur Eingliederung
46
2.5.4 Zwang und Sanktionen als Fordern
51
2.6 Passive Leistungen nach dem SGB II
54
3 Ansatz und theoretischer Bezugsrahmen
57
3.1 Aktive Arbeitsmarktpolitik als Dienstleistungsprozess
57
3.1.1 Grundstruktur des Dienstleistungsprozesses
59
3.1.2 Aktive Leistungen nach dem SGB II als soziale Dienstleistung
60
3.1.3 Der Creamingprozess
64
3.2 Die zentralen Dimensionen des Dienstleistungsprozesses
67
3.2.1 Potenzialdimension der aktiven Leistungen
67
3.2.2 Prozessdimension der aktiven Leistungen
71
3.2.3 Der Kunde als externer Faktor
76
3.3. Weitere Charakteristika des Dienstleistungsprozesses
98
3.3.1 Dienstleistungsqualität und aktive Leistungen nach dem SGB II
98
3.3.2 Theoretische Aspekte zu Dysfunktionalitäten
102
4 Methode
109
4.1 Der qualitative Ansatz
109
4.1.1 Grounded Theory
110
4.1.2 Das offene Interview
111
4.1.3 Erzählstimulus und Interviewleitfaden
113
4.1.4 Theoretisches Sampling
114
4.1.5 Die Transkription
115
4.2 Implementierung der Methode
116
4.2.1 Der Zugang zum empirischen Feld
116
4.2.2 Die Vorbereitung der Interviews
118
4.2.3 Transkription und Codierung
121
5 Der Hartz IV- Alltag im Interview
123
5.1 Vorstellung der Interviewpartner
123
5.1.1 Die befragten Kunden
123
5.1.2 Die interviewten Experten
131
5.2 Professionals und Prozess
132
5.2.1 Ritter in hoffnungslosem Kampf?
132
5.2.2 Gemeinsam zum Ziel
143
5.2.3 Beschränkungen des Systems
166
5.3 Agency der Kunden
184
5.3.1 Handlungsfähigkeit im Kundeninterview
184
5.3.2 Kunden- Agency aus Sicht der Professionals
205
5.4 Motivation
214
5.4.1 Die Sicht der Kunden
214
5.4.2 Kundenmotivation – die andere Seite des Schreibtisches
238
6 Schlussbetrachtung
253
6.1 Der Reformprozess
253
6.2 Der Dienstleistungsprozess nach dem SGB II
256
6.3 Fazit
265
Literaturverzeichnis
267
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