Was kostet Qualität? - Wirtschaftlichkeit von Qualität ermitteln

Vorwort

Inhalt

1 Sind hoher Qualitätsanspruch und Wirtschaftlichkeit miteinander vereinbar?

1.1 Anforderungen an Unternehmen

1.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements

1.3 Problemstellungen im Unternehmen

1.4 Vereinbarkeit von Qualität und Wirtschaftlichkeit

1.5 Qualität und Wirtschaftlichkeit bezogen auf Managementkonzepte und Methoden

1.5.1 Strategisches Management

1.5.2 Kernkompetenzmanagement

1.5.3 Balanced Scorecard

1.5.4 Benchmarking

1.5.5 Prozessmanagement

1.5.6 Business Reengineering

1.5.7 Wissensmanagement

1.5.8 Outsourcing

1.5.9 Lean Management

1.5.10 Kaizen

1.5.11 Six Sigma

1.5.12 Projektmanagement

1.5.13 Change Management

2 Was versteht man unter Wirtschaftlichkeit von Qualität?

2.1 Qualitätsbezogene Kosten

2.2 Qualitätscontrolling und Kennzahlensysteme

2.3 Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements

2.3.1 Interne Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements

2.3.2 Externe Value- und Performance-Generatorendes Qualitätsmanagements

2.3.3 Interne und externe Value- und Performance-Generatoren des Qualitätsmanagements im Überblick

3 Welche Methoden und Modelle zur Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität gibt es?

3.1 Investitionsrechnungsverfahren

3.1.1 Statische Investitionsrechnungsverfahren

3.1.2 Dynamische Investitionsrechnungsverfahren

3.2 Weitere klassische Analyseverfahren und Modelle

3.2.1 Gap-Analyse

3.2.2 Kostenstrukturanalyse

3.3 Scoring-Modelle

3.3.1 Das Excellence-Modell der EFQM

3.3.2 Das Modell des MBNQA

3.4 Reifegradmodelle als Bewertungsraster

3.4.1 Levels of Excellence der EFQM

3.4.2 Reifegrad nach ISO 9004:2009

3.5 Neuere Ansätze der Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Qualität

3.5.1 Kostenorientiertes Qualitätsmanagement

3.5.2 Wirtschaftlichkeit durch Qualitätsmanagement

3.5.3 Analyse der Rentabilität von Qualitätstechniken

3.5.4 Modell zur Effizienzbewertung präventiver QM-Prozesse

3.5.5 Kennzahlensystem für das Total Quality Management

3.5.6 Prozessorientiertes Controllingkonzept für TQM-Maßnahmen

3.5.7 Modell zur Bestimmung der monetären Einsparungspotenziale bei der Durchführung einer FMEA

3.5.8 Modell zur Bewertung und Steuerung der Qualitätsverbesserung im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen

3.5.9 Ermittlung des wirtschaftlichen Nutzens präventiver QM-Methoden in Serienentwicklungsprojekten

4 Wie bewerte ich die Wirtschaftlichkeit von Qualitätsmanagementstrukturen und -aktivitäten?

4.1 Stand der Betrachtung der Wirtschaftlichkeit von Qualität

4.2 Problem der linearen Ursache-Wirkungs-Beziehungen

4.3 Quality Effect Model on Value Added

5 Welchen Beitrag leisten Reifgradmodelle bei der Qualitätsbewertung von Prozessen?

5.1 Was sind Reifegradmodelle?

5.2 Aufbau und Struktur

5.3 Methodik und Vorgehensweise bei der Anwendung

5.4 Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung und Steigerung der Wirtschaftlichkeit

5.5 Reifegradmodelle

5.6 Reifegradmodelle in der Anwendung

5.6.1 Das RE-Innovationsreifegradmodell

5.6.2 Das QMwiGP-Reifegradmodell

6 Entwicklung und praktische Umsetzung eines Kennzahlensystems - Beispiel eines Systemherstellers

6.1 Einleitung

6.2 Grundlagen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems

6.2.1 Die Definition und Anforderungen von Kennzahlen

6.2.2 Die Kennzahlenstruktur

6.2.3 Die Definition und Anforderung an ein Kennzahlensystem

6.3 Die Besonderheit des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems

6.4 Die vier Entwicklungsphasen des wertschöpfungsorientierten Kennzahlensystems

6.4.1 Phase I: Erfassung der Unternehmensanforderungen/-ziele an das Kennzahlensystem

6.4.2 Phase II: Ist-Analyse und Entwicklung von Vorschlägen zur kurzfristigen Verbesserung

6.4.3 Phase III: Entwicklung eines durchgängigen Kennzahlenkonzeptes

6.4.4 Phase IV: Implementierung/Umsetzung des Kennzahlenkonzeptes in das Unternehmen

6.5 Vorstellung des Kennzahlenreports

6.6 Beitrag zur Wirtschaftlichkeit

7 Einführung eines ganzheitlichen Kennzahlensystems am Beispiel eines Service Centers

7.1 Einleitung

7.2 Ansatz zur Entwicklung des Kennzahlensystems

7.3 Schritte zum Kennzahlensystem

7.4 Nutzen und weiteres Vorgehen

8 Wirtschaftlicher Nutzen präventiver Qualitätsmethoden - Beispiel von Serienentwicklungsprojekten

8.1 Einleitung

8.2 Wirkzusammenhänge präventiver Qualitätsmanagementmethoden

8.3 Entwicklung der Leistungsermittlung und -bewertung

8.3.1 Ursache-Wirkungs-Kette

8.3.2 Projektkennzahlensystem in drei Perspektiven

8.3.3 Projektklassifizierung

8.4 Betrieb der Leistungsermittlung und -bewertung

Literatur

Register

Die Autoren