PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement - Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001

Vorwort

Inhalt

1. Mit Prozessorientiertem ­Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg

1.1? Gründe für Prozessorientiertes ­Qualitäts­management

1.2? Die funktionsorientierte Sichtweise eines ­Unternehmens

1.3? Die prozessorientierte Sichtweise eines ­Unternehmens

1.4?Auswirkung der Prozessorientierung

1.5? Rollen im Prozessorientierten Qualitäts­management

2. Prozesse und Strategien verbinden

2.1?Grundlagen

2.2?Vision, Mission und Strategien

2.3?Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen

2.4?Die BSC mit Prozessen verknüpfen

3. Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagement-Systems

3.1?Zielsetzung

3.2?Prozess-Lifecycle – Bedeutung der Prozesse in der strategischen Unternehmensführung

3.3?Nutzen eines PQM-Systems

4. Prozesslandkarte – Darstellung der ­Prozesse im Überblick

4.1?Darstellung und Gruppierung der Prozesse

4.2?Darstellungsebenen

5. Prozesse identifizieren, analysieren, ­konzipieren und optimieren

5.1?4-Schritte-Methode im Überblick

5.2?Schritt I: Prozessidentifikation und -abgrenzung

5.3?Schritt II: Ist-Analyse der Prozesse

5.4?Schritt III: Konzeption der Soll-Prozesse

5.5? Schritt IV: Realisierung der Verbesserungs­potenziale

6. Prozessausführung und -steuerung

6.1?Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis

6.2?Messung und Darstellung der Prozessleistung

6.3?Auswirkungen der Prozesssteuerung

7. Prozessreporting und -monitoring

7.1?Aufgaben des Prozessreportings

7.3? Das Prozess-Review (Prozessschau) als Werkzeug des Prozessmonitorings

7.4? Prozesscontrolling zur Optimierung der ­Prozessleistung

8. Prozess außer Betrieb nehmen

8.1?Auswirkungen innerhalb der Prozesslandkarte

8.2?Vorgehensschritte

9. Das Prozessmodell der ISO 9001

9.1?Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2008

9.2?Qualitätsmanagement-Prinzipien der ISO 9000:2005

9.3?Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement

9.4?Aufbau des Prozessmodells

9.5?Inhalte der internationalen Norm ISO 9001:2008 im Überblick

9.6?Konzept der ISO 9001/ISO 9004

9.7? Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher ­Management-Systeme

10. ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste

10.1? Forderungen der ISO 9001:2008 und deren ­Umsetzung in die Praxis

10.2?ISO 9001-Einleitung

10.3? ISO 9001-Kapitel 4: Qualitätsmanagement-System

10.4?ISO 9001-Kapitel 5: Verantwortung der Leitung

10.5?ISO 9001-Kapitel 6: Management von Ressourcen

10.6?ISO 9001-Kapitel 7: Produktrealisierung

10.7? ISO 9001-Kapitel 8: Messung, Analyse und ­Verbesserung

11. Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems

11.1?Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt

11.2? Projektphase 1: Projektplanung, -organisation und Kick-off

11.3?Projektphase 2: Training

11.4? Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption

11.5?Projektphase 4: Prozesssteuerung

11.6? Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und ­Optimierung des PQM-Systems

11.7?Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt

12. Erfolgreiche Projekte in der Praxis

12.1? Beispiel: Strategieanbindung mit dem PQM-System in der SEZ

12.2? Beispiel: Prozessmanagement bei den Wiener Linien

12.3?PQM bei der Böhler Edelstahl GmbH

12.4? Beispiel: Integriertes Management-System bei der WIEN ENERGIE Gasnetz GmbH

13. Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO 9001

13.1? Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits

13.2?Auditarten

13.3?Planung und Durchführung eines Systemaudits

13.4? Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits

14. Prozessbenchmarking

14.1?Definition und Zielsetzung

14.2?Arten von Benchmarking

14.3?Vor- und Nachteile der Benchmarking-Arten

14.4?Der Prozess des Prozessbenchmarkings

15. IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen

15.1?Fileserver

15.2?Proprietäre Systeme

15.3?Intranet

15.4?Dokumentenmanagement-System

15.5?Geschäftsprozessoptimierungs-Tools

15.6?Vorgehensweise zur Toolauswahl

Literatur

Abkürzungen

Die Autoren

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