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Vertrauen gewinnen - Empathie und Offenheit in der Führungs- und Verkaufskommunikation
Harry Holzheu
Verlag Springer-Verlag, 2010
ISBN 9783642102899 , 177 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Ethik: Einsichten – Wertehaltung
13
1.1 Wiederherstellen von Vertrauen
13
1.2 Demut versus Überheblichkeit
15
1.3 Arroganz zerstört Unternehmenserfolg
19
1.4 Besser die Wahrheit sagen
21
1.5 Mag der Chef seine Mitarbeiter?
24
1.6 Distanz gewinnen
27
1.7 Gegen den Verschleiß
29
Ethos: Einstellung – Befindlichkeit
34
2.1 Ängste überwinden
35
2.2 Die Gefühlsübertragung
40
2.3 Die Körpersprache
41
2.4 An sich glauben
44
2.5 Stärken und Schwächen
46
2.6 An das glauben, was man sagt
50
2.7 Persönlichkeitsmarken
53
2.8 Menschen mögen
56
2.8.1 Die Atemübung
56
2.8.2 Mentales Training
57
2.9 Persönlichkeitsentwicklung
59
Empathie: Soft Skills – Methoden
61
3.1 Auf Menschen zugehen
62
3.2 Der Gesprächsbeginn
68
3.3 Eigene Gefühle aussprechen
69
3.3.1 Das psychologische Beschwerde-Management
73
3.3.2 Das Kritikgespräch
74
3.3.3 Gefühlsausdrücke
76
Anchor 14
78
Anchor 41
78
Anchor 68
78
Anchor 95
78
Anchor 122
78
Anchor 149
78
Anchor 176
78
Anchor 204
78
3.4 Aktives Zuhören
79
3.4.1 Statements oder Du-Aussagen
81
3.4.2 Spiegeln
83
3.4.3 Emotionale Fragen
86
3.4.4 Ein Gespräch ist wie das Meer
86
3.4.5 Lasterkatalog
88
3.4.6 Umsetzen ist leicht
89
3.4.7 Wann soll man aktives Zuhören anwenden?
92
3.5 Das Struktogramm
94
3.5.1 Was GRÜNE erwarten
96
3.5.2 Was ROTE erwarten
98
3.5.3 Was BLAUE erwarten
100
3.5.4 Schlussfolgerungen
102
3.6 NLP – Neurolinguistic Programming
103
3.6.1 Pacing – die Kunst des Gleichschritts
105
3.6.2 NLP – Kommunikationstypen erkennen
107
3.6.3 Visuelle Ausdrücke
108
3.6.4 Auditive Ausdrücke
108
3.6.5 Kinästhetische Ausdrücke
109
Logos: Sinnvolles Wort – einfaches Wort
111
4.1 Sich zeigen schafft Vertrauen
112
4.2 Inhalte und Argumente
119
4.2.1 In der Rede – im Vortrag – in der Präsentation
120
4.2.2 Im Gespräch – in der Verhandlung – in der Sitzung
131
Durch Erfahrung gelernt: Prägende Erlebnisse
141
5.1 Mein erstes Geld
144
5.2 Frühe Zielorientierung
146
5.3 Disziplin im Sport
148
5.4 Die innere Stimme
150
5.5 Rüde Anstellungsmethoden
152
5.6 Menschen sind schwer einzuschätzen
154
5.7 Aufträge kamen nebenbei
155
5.8 Die erzwungene Unterschrift
158
5.9 Wenn der Erfolg ausbleibt
160
5.10 Ein neuer Start
162
5.11 Andere Unternehmen – andere Kulturen
164
5.12 Der gelbe Lamborghini
166
5.13 Die Generalversammlung
169
5.14 Fazit: Das Unerwartete gewinnt
170
Schlussfolgerungen
173
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