Konfliktkompetenz in der Sozialen Arbeit - Neun Bausteine für die Praxis

Übersicht über Arbeitshilfen und Übungen

1 Einleitung

2 Ausgangspunkt: Drei Konfliktfälle aus der Praxis Sozialer Arbeit

2.1 Allgemeiner Sozialer Dienst

2.2 Schulsozialarbeit

2.3 Offene Jugendarbeit

3 Konfliktkompetenz als Teil profes­sioneller Handlungskompetenz

3.1 Handlungskompetenz in der Sozialen Arbeit

3.2 Modell der Konfliktkompetenz in der ­Sozialen Arbeit

3.3 Übersicht: Basiskompetenzen zum professionellen Umgang mit Konflikten in der Sozialen Arbeit

4 Konfliktkompetenz in der Praxis: Zusammenwirken von Kompetenzen und Schritten methodischen Handelns

4.1 Darstellung des Konflikts und des Vorgehens der Fachkraft

4.2 Analyse des Vorgehens der Fachkraft

4.3 Vertiefende Analyse einzelner Aspekte des Falles

5 Konflikte in der Sozialen Arbeit

5.1 Was ist ein Konflikt?

5.2 Konfliktformen: Innere Konflikte und soziale Konflikte

5.2.1 Innere Konflikte

5.2.2 Soziale Konflikte

5.3 Konfliktverlauf: Entstehung und Eskalation

5.4 Strukturelle Konfliktpotenziale im Feld der Sozialen Arbeit

5.4.1 Konfliktpotenziale in den Lebenswelten der Adressaten

5.4.2 Konfliktpotenziale im System der Sozialen Arbeit

5.5 Konflikte als produktives Medium und Lernfeld des Sozialen

6 Basiskompetenzen zur professionellen Arbeit mit Konflikten in der Sozialen Arbeit?– eine Anleitung zur Nutzung der neun Bausteine

6.1 Grundmodelle methodischen Handelns in Konfliktsituationen

6.2 Arbeitsfeldübergreifende Grundlagen der Konfliktarbeit?–?arbeitsfeldspezifische Umsetzungsbedingungen in der Praxis

6.3 Übungen

6.4 Rollenspiele

6.4.1 Vorbereitung und Durchführung von Rollenspielen

6.4.2 Arbeitshilfe

7 Selbstkompetenz in Konflikten

7.1 Baustein 1: Analyse und Planung

7.1.1 Grundlagen: Formen der „Verwicklung“ in Konflikte

7.1.2 Bestimmung des Ortes und Auftrags einer Fachkraft in einer beruflichen Konfliktsituation

7.1.3 Übungen

7.2 Baustein 2: Interaktion und Kommunikation

7.2.1 Grundlagen: Fünf typische Aufgaben und berufliche Rollen von Fachkräften in Konflikten

7.2.2 Allgemeine Prinzipien konstruktiver Konfliktbearbeitung

7.2.3 Das kooperative Konfliktgespräch

7.2.4 Arbeitshilfen

7.2.5 Übungen

7.3 Baustein 3: Reflexion und Evaluation

7.3.1. Grundlagen: Merkmale eines konstruktiven Handlungsstils in Konflikten

7.3.2 Biografische Entwicklung von grundlegender Konflikthaltung und Konfliktstil

7.3.3 Modelle zur Analyse des eigenen Konfliktstils und Interventionsstils in Gewaltsituationen

7.3.4 Übungen

8 Fallkompetenz in Konflikten

8.1 Baustein 4: Analyse und Planung

8.1.1 Grundlagen: Konfliktanalyse in mehreren Stufen

8.1.2 Die vertiefende Konfliktanalyse

8.1.3 Planung der weiteren Konfliktbearbeitung

8.1.4 Arbeitshilfen

8.2 Baustein 5: Interaktion und Kommunikation

8.2.1 Grundlagen: Grundmuster der Konfliktlösung

8.2.2 Grundmodelle fallbezogenen Handelns in Konflikten: Vermittlung, Beratung, Konfrontation, Deeskalation

8.2.3 Arbeitshilfen

8.2.4 Übungen

8.3 Baustein 6: Reflexion und Evaluation

9 Systemkompetenz in Konflikten

9.1 Baustein 7: Analyse und Planung

9.1.1 Grundlagen: Konfliktpotenziale in der Sozialen Arbeit

9.1.2 Arbeitsfeld- und Kontextanalyse?–?ein Werkzeug zur Identifizierung von strukturellen Konfliktpotenzialen

9.1.3 Die Konfliktkultur einer Organisation und ihre Weiterentwicklung

9.1.4 Übungen

9.2 Baustein 8: Interaktion und Kommunikation

9.2.1 Grundlagen: Konfliktpräventive Gestaltung der eigenen Organisation durch aktive Auftragsklärung und die Gestaltung von Schlüsselsituationen und Schlüsselprozessen

9.2.2 Schlüsselprozess „Kooperation mit anderen Organisationen im Umfeld“

9.2.3 Arbeitshilfen

9.2.4 Übungen

9.3 Baustein 9: Reflexion und Evaluation

9.3.1 Grundlagen: „Das Eigene“: Soziale Arbeit als Beruf und die berufliche Identität einer Fachkraft

9.3.2 „Die Anderen“: Kooperation mit anderen Berufen und Freiwilligen im Feld

9.3.3 Übungen

Literatur