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Qualitätsmanagement im Fitnessstudio: Einführung der ISO 9001:2000 Norm
Manuel Seybold
Verlag Bachelor + Master Publishing, 2011
ISBN 9783863415495 , 66 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Qualitätsmanagement im Fitnessstudio Einführung der ISO 9001:2000 Norm
1
Inhaltsverzeichnis
3
VORWORT
5
1. Einleitung und Problemstellung
7
2. Zielsetzung
9
3. Gegenwärtiger Kenntnisstand
11
3.1 Qualitätsmanagement- Systeme und die DIN ISO 9001
11
3.1.1 Entwicklung des Qualitätsgedankens
11
3.1.2 Definition wichtiger verwendeter Begriffe
15
3.1.3 Die DIN ISO 9000ff- Normenreihe und das Total Quality Management
18
3.1.4 Bestandteile des Qualitätsmanagement- Systems
23
3.1.5 Ziele eines Qualitätsmanagement- Systems
27
3.1.6 Vorteile eines Qualitätsmanagement- Systems
27
3.1.7 Nachteile eines Qualitätsmanagement- Systems
28
3.2 Das Qualitätsmanagement- Handbuch
28
3.2.1 Definition und Gliederung des Qualitätsmanagement- Handbuchs
28
3.3 Ein Qualitätsmanagementsystem in einem Fitnessstudio im Schaubild dargestellt
31
3.4 Aufbau eines Qualitätsmanagement
32
4. Methodik
33
4.1 Qualitätsmanagement in einem Fitnessstudio
33
4.1.1 Was ist ein Fitnessstudio?
33
4.1.2. Die Firma Fit
34
4.2 Vorstellung der Fitnessstudios von Fit in München
35
4.2.1 Fitnesscenter A
35
4.2.2 Fitnesscenter B
35
4.2.3 Fitnesscenter C
36
4.3 Analyse zur Einführung eines QM
37
4.3.1 Methoden der Datenerhebung
37
4.3.2 Bestimmung der Erhebungsmethode
38
4.4. Entwicklung eines Interviewleitfadens
38
4.4.1 Anforderungen und Aufbau und Frageformulierung
38
4.4.2 Formulierung eines Leitfaden für die Interviews
39
4.5. Fallbeispiel Fitnessstudio Sport
39
4.5.1. Beschreibung der Ausgangsituation
39
4.5.2. Beschreibung der Rahmenbedingungen
40
4.5.3. Zieldefinition
40
4.5.4. Zielgruppendefinition
40
4.5.5. Interviewablauf
41
5. Ergebnisse
45
5.1 Auswertung des Interviews und Präsentation der Ergebnisse
45
5.2 Zusammenfassung des Fallbeispiels Sport
50
5.3 Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens durch die Einführung des Qualitätsmanagement
51
5.3.1 Ausblick auf die Veränderung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens
51
5.3.2 Möglichkeiten der Gestaltung der Potenzialausschöpfung der Mitarbeiter
51
5.3.3 Aufzeigen der Möglichkeit des Marketings nach erfolgreicher Einführung
52
6. Diskussion
54
6.1 Ableitung von Verbesserungspotenzialen durch das Qualitätsmanagement in dem Unternehmen Fit
54
6.2 Prüfung und Einschätzung, ob eine erfolgreiche Einführung eines Qualitätsmanagement in dem Unternehmen Fit erfolgreich wäre
54
6.3 Auswirkungen auf die Mitarbeiter, die Arbeitweise, die Arbeitsprozesse und das Unternehmen durch die Einführung eines Qualitätsmanagement
57
7. Zusammenfassung
59
Literaturverzeichnis
61
Abbildungsverzeichnis
64
Tabellenverzeichnis
65
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