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Qualitätsmanagement in der Arztpraxis
Hans Ibel, Dieter Knon
Verlag Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005
ISBN 9783446403697 , 119 Seiten
Format PDF, Mobile-PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Inhalt
4
1 Einleitung
6
Wegweiser
13
2 Prinzipien des Qualitätsmanagements
14
3 Modelle des Qualitätsmanagements für die Arztpraxis
22
3.1 Praxis-Qualitätsmanagement der Kassenärztlichen Vereinigung Westfalen- Lippe ( KPQM)
25
3.2 Europäisches Praxisassessment (EPA)
27
3.3 QEP: Qualität und Entwicklung in Praxen ( KBV- Modell)
31
3.4 KTQ für den „niedergelassenen Bereich“
34
3.5 DIN EN ISO 9001: 2000
39
3.6 Das Modell für Excellence der EFQM
46
3.7 Bewertung der Modelle
56
4 Implementierung eines QM-Systems
61
4.1 Voraussetzungen
61
4.2 Einführungsveranstaltung für alle Mitarbeiter ( Kick- off)
66
4.3 Bestandsaufnahme
69
4.4 Leitbild und Ziele
72
4.5 Festlegung von Verantwortlichkeiten
77
4.6 Gestaltung einer Teamsitzung
79
4.7 QM-Dokumentation
81
4.8 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
90
4.9 Meilensteine = Landmarks
96
4.10 Patientenbefragung
97
5 Ergebnissicherung
101
5.1 Internes Audit/Visitation
101
5.2 Selbstbewertung (Assessment)
106
6 Kritische Potenzialthemen
110
7 Zusammenfassung und Ausblick
113
Glossar
115
Literatur
119
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