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Konfliktmanagement

Konfliktmanagement

Konstantin Passameras, Regina von Diemer

 

Verlag Carl Hanser Fachbuchverlag, 2005

ISBN 9783446403765 , 111 Seiten

Format PDF, Mobile-PDF, OL

Kopierschutz Wasserzeichen

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7,99 EUR

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Inhalt

4

1 Einleitung

6

1.1 Aufbau des Buches

6

1.2 Nie wieder Konflikte?

7

1.3 Der Konflikt um Troja

10

1.4 Gute Kommunikation

12

2 Die Situation richtig erfassen

18

2.1 Üble Spiele

21

2.2 So spielen Sie richtig

24

2.3 Die Ich-Zustände

26

2.4 Häufige Konfliktkonstellationen

31

2.5 Das Drama-Dreieck

36

2.6 Konfliktebenen verstehen und trennen

42

3 Entlastung und Deeskalation

49

3.1 Ein kleines Experiment

50

3.2 Eskalationsstufen

56

3.3 Eskalationsvariante Mobbing

61

3.4 Offene Fragetechnik und aktives Zuhören

67

3.5 Amplifizierung und Ich-Botschaften

72

3.6 Beziehungspflege und Humor

75

3.7 Konflikte als Chancen

81

4 Konfliktbehandlung

84

4.1 Und wenn Paris sich anders entschieden hätte?

86

4.2 Nützliche Grundannahmen und Empfehlungen

90

4.3 Konfliktarten und ihre Behandlung

92

4.4 Erfolgreich verhandeln

96

4.5 Der Denkzettel

102

5 Szenenwechsel

103

5.1 Variationen einer Schlüsselszene

103

5.2 Gedanken, Gefühle, Verhaltensweisen

105

5.3 Der Zankapfel

108

5.4 Weitere Anregungen und Ausblick

109

Literatur

111

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