Wissenstransferorientierte Dienstpostenübergabe

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit

1.2 Aufbau der Arbeit und Vorgehensweise

1.3 Methodik

2. Überblick über das Streitkräfteamt

2.1 Das Streitkräfteamt

2.1.1 Eingliederung in die Bundeswehr

2.1.2 Die Struktur des Streitkräfteamtes

2.1.3 Aufgaben des Streitkräfteamtes

3. Wissen, Wissenstransfer und Wissensmanagement

3.1 Der Wissensbegriff

3.2 Abgrenzung von Zeichen, Daten, Information und Wissen

3.2.1 Zeichen

3.2.2 Daten

3.2.3 Information

3.2.4 Wissen

3.3 Wissensarten

3.3.1 Individuelles und kollektives Wissen

3.3.1.1 Individuelles Wissen

3.3.1.2 Kollektives Wissen

3.3.2 Explizites und implizites Wissen

3.3.2.1 Explizites Wissen

3.3.2.2 Implizites Wissen

3.3.3 Transferierbares und nicht transferierbares Wissen

3.3.3.1 Transferierbares Wissen

3.3.3.2 Nicht transferierbares Wissen

3.4 Wissenstransfer

3.4.1 Begriffsbestimmung

3.4.2 Transferarten

3.4.3 Strategien und Prinzipien des Wissenstransfers

3.4.3.1 Kodifizierungsstrategie

3.4.3.2 Personalisierungsstrategie

3.4.3.3 Das Push- und Pull-Prinzip

3.4.3.4 Instrumente und Methoden des Wissenstransfers

3.4.3.4.1 Instrumente

3.4.3.4.2 Methoden

3.4.4 Prozessmodelle des Wissenstransfers

3.4.4.1 Wissenstransfer als Lernprozess

3.4.4.2 Wissenstransfer als Logistikprozess

3.4.5 Einflussfaktoren auf den Wissenstransfer

3.4.5.1 Barrieren beim Wissenstransfer

3.4.5.1.1 Individuelle Barrieren

3.4.5.1.2 Organisationsbedingte Barrieren

3.5 Wissensmanagement

3.5.1 Definition Wissensmanagement

3.5.2 Wissensmanagementkonzept nach Probst / Raub und Romhardt

3.6 Schlussbetrachtung der theoretischen Grundlagen

4. Analyse der Dienstpostenübergabe im Streitkräfteamt

4.1 Allgemeiner Ablauf einer Dienstpostenübergabe

4.1.1 Ablauf der beobachteten Dienstpostenübergaben

4.2 Einflussfaktoren auf die Dienstpostenübergabe

4.2.1 Äußere Einflussfaktoren

4.2.1.1 Organisation und Struktur der Bundeswehr

4.2.1.2 Das Personalamt der Bundeswehr

4.2.1.3 Weitere äußere Einflussfaktoren

4.2.2 Innere Einflussfaktoren

4.2.2.1 Eigenschaften

4.2.2.2 Unwissenheit über den Wissensbedarf

4.2.2.3 Die Einstellung der Transferpartner

4.2.2.4 Kommunikationsfähigkeit

4.2.2.5 Motivation der Transferpartner

4.2.2.6 Vorbereitung auf Dienstpostenübergabe

4.3 Vermitteltes Wissen während der Dienstpostenübergabe

4.3.1 Generelle Betrachtung

4.3.2 Explizites Wissen

4.3.3 Implizites Wissen

4.3.4 Individuelles und kollektives Wissen

4.3.5 Fazit aus der Analyse

5. Entwicklung des Referenzprozess der Dienstpostenübergabe

5.1 Mögliche Optimierungsansätze für den Wissenstransfer

5.2 Referenzprozess der wissenstransferorientierten Dienstpostenübergabe

5.2.1 Der erforderliche Rahmen

5.2.1.1 Die gezielte Personalplanung

5.2.1.2 Kontext beim Übernehmenden

5.2.1.3 Infrastruktur der Dienstpostenübergabe

5.2.2 Der Wissensmittler

5.2.3 Der Übergabeprozess

5.2.3.1 Vorbereitung der Dienstpostenübergabe

5.2.3.2 Das Kennenlernen

5.2.3.3 Einweisung in Projekte und Aufgaben

5.2.3.4 Einweisung in Arbeitsabläufe

5.2.3.5 Einweisung in Schnittstellen

5.2.3.6 Teilen von Erfahrungen

5.2.3.7 Gemeinsames Einarbeiten

5.3 Unterstützendes Tool für den Wissenstransfer

5.4 Fazit aus dem Referenzprozess

6. Schlussbetrachtung und Ausblick

6.1 Was konnte die Arbeit leisten?

6.2 Geltungsbereich der Ergebnisse

6.3 Ausblick

Anhang

Anhang 1: Überblick über die verschiedenen Einteilungen der Wissensarten

Anhang 2: Zusammenhang zwischen Wissensarten2

Anhang 3: Fragebogen 1

Anhang 4: Dienstpostenbeschreibung

Anhang 5: Übergabeordner

Literaturverzeichnis