Kommunikation mit Kunden - Kundengespräch, After Sales und Reklamation
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Kommunikation mit Kunden - Kundengespräch, After Sales und Reklamation
Stimmen Leistung und Service überein, kommen Kunden gern wieder. In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie Kundenerwartungen analysieren und auf unterschiedliche Kundentypen eingehen können – im Service, am Telefon, beim Verkauf und bei Beschwerden.
Über den Autor
Diplompsychologe Udo Haeske ist freiberuflich als Management-Trainer und Coach tätig und hat mehrere erfolgreiche Fachbücher publiziert.
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