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Kompendium für ITIL-Projekte
von: Martin Kittel, Torsten J. Koerting, Dirk Schött
readIT, 2006
ISBN: 9783833454110, 268 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 32,90 EUR
Ersparnis: 7,00 EUR
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
1. Warum ein IT Service Management?
2. ITIL-Grundlagen
3. Einführung der ITIL-Prozesse: eine Herausforderung
4. Implementierungsmethode
5. Projektmanagement
6. Organisation im Wandel
7. Einführungsframework
8. Analyse-Phase
9. Design-Phase
10. Build-Phase
11. Swing-Phase
12. Optimizing- und Self-Optimizing-Phase
13. Weiterführende Informationen
14. Tools zur Prozessmodellierung
Anhang
Abbildungs-, Tabellen- und Stichwortverzeichnis
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.; Ersparnis im Vergleich zur Printversion