Produktion und Dienstleistung - Integration als Zukunftschance

Vorwort

Inhalt

Teil A: Grundlagen

Produktionsnahe Dienstleistungen – Von der Peri-pherie ins Zentrum gesellschaftlicher Entwicklung

1 Das Drei-Sektoren-Modell und seine Folgen – Ökonomische und soziokulturelle Marginalisierung industrieller Produktion

2 Zusammenhänge zwischen Produktion und Dienstleistungen – Ansätze zu einer neuen Sicht

3 Integrative Produktionssysteme – Produktionsnahe Dienst-leistungen als besonderer Entwicklungspfad

4 Die Besonderheit von Dienstleistungen als neue Herausforderung

Literatur

Spektrum und Entwicklungsmöglichkeiten produktionsnaher Dienstleistungen

1 Dimensionen produktionsnaher Dienstleistungen

2 Analyseraster zur Verortung produktionsnaher Dienstleistungen

3 Produktionsnahe Dienstleistungen in der Wertschöpfungskette

4 Zusammenfassung

Teil B: Fallbeispiele

Planung, Entwicklung und Projektmanagement als produktionsnahe Dienstleistung – Dürr Systems GmbH

1 Veränderte Kundenanforderungen in der Luftfahrtindustrie

2 Planung und Entwicklung als neue Felder produktionsnaher Dienstleistungen

3 Projektmanagement als neues Feld produktionsnaher Dienstleistungen

4 Ausblick

Literatur

Von der Technik zur Problemlösung – SLCR GmbH

1 Problemstellung

2 Änderungen der Vertriebsstrategie und ein neues Verständnis produktionsnaher Dienstleistungen

3 Entwicklung neuer produktionsnaher Dienstleistungen im Bereich Schulung

4 Ausblick

Neuausrichtung produktionsnaher Dienstleistungen durch Bildung eines Strategieteams – Fahrion GmbH & Co. KG

1 Problemstellung

2 Entwicklung neuer produktionsnaher Dienstleistungen durch das Strategieteam

3 Neue organisatorische Gestaltungspotenziale

4 Ausblick

Neustrukturierung der Dokumentation und Erweiterung produktionsnaher Dienstleistungen – SimKon GmbH

1 Die Stellung von SimKon in der Wertschöpfungskette

2 Die Neustrukturierung der Dokumentation …

3 … und die Folgen für die Projektorganisation

4 Ausblick

Technik und Beratung im Prozess – KIMA GmbH

1 Herausforderungen

2 Reaktionen

3 Folgen

4 Ausblick

Produktionsnahe Dienstleistung als Projekt und Projektmanagement als Dienstleistung – euro engineering AG

1 Das Geschäftsmodell der euro engineering AG

2 Projektmanagement für produktionsnahe Dienstleistungen – Zielsetzungen und Potenziale

3 Projektmanagement als eigenständige Dienstleistung

4 Weitere Entwicklungsperspektiven aus Sicht der euro engineering AG

Teil C: Querschnittsthemen

Der Dienstleistungskreislauf – Neue Organisations-und Kompetenzanforderungen entlang der Prozesskette

1 Was sind Kompetenzen?

2 Wie interagieren Kompetenzen mit Organisationen?

3 Netzwerke und Kompetenzen

4 Organisationen, Kompetenzen und Wissen

5 Wertschöpfungsketten und Dienstleistungen

Der Netzwerkmanager – Neue Anforderungen an Kompetenzen in produktionsnahen Dienstleistungsnetzwerken

1 Einflüsse einer zunehmenden Projektwirtschaft auf die zukünftige Projektarbeit

2 Die Begriffe „Netzwerk“ und „Kompetenz“

3 Verstärkte Einbindung von Zulieferern in den Entwicklungs-prozess produktionsnaher Dienstleistungen: Ein Schnitt-stellenmanager entwickelt sich zum Netzwerkmanager

4 Herausforderung an die Netzwerk-Kompetenzen entlang den Entwicklungsphasen eines Netzwerks

5 „Neue Anforderungen“ an die Kompetenzen basieren auf Erfahrungswissen und subjektivierendem Arbeitshandeln

6 Zukünftiger Handlungsbedarf

7 Fazit

Literatur

Die Interaktion bei produktionsnahen Dienst-leistungen – Anforderungen an Servicetechniker zwischen Produkt und Dienstleistung

1 Produktionsnahe Dienstleistungen als personenbezogene Dienstleistung

2 Anforderungen an Dienstleister

3 Empirische Untersuchung im technischen Service

4 Ergebnisse I: Funktionen der Servicetechniker in der Interaktionsarbeit

5 Aspekte der Interaktionsarbeit

6 Ergebnisse II: Interaktionsarbeit im technischen Service

7 Perspektiven

Literatur

Erfahrungsgeleitetes Projektmanagement im Kontext produktionsnaher Dienstleistungen

1 Unwägbarkeiten als Merkmal von Projekten zu produktionsnahen Dienstleistungen

2 Bewältigung von Unwägbarkeiten durch menschliche Fähigkeiten

3 Ein Konzept erfahrungsgeleiteten Projektmanagements

4 Beispiele zur praktischen Umsetzung des Konzepts erfahrungsgeleiteten Projektmanagements

5 Perspektiven

Literatur

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung zur Darstellung des Kundennutzens bei produktionsnahen Dienstleistungen

1 Produktionsnahe Dienstleistungen als eigenständiges Geschäftsfeld

2 Der Kundennutzen produktionsnaher Dienstleistungen als „blinder Fleck“

3 Kundennutzen bei produktionsnahen Dienstleistungen – Ein Konzept

Literatur

Anhang

Die Autorinnen und Autoren

Die Verbundpartner