Serviceorientiertes IT-Management

 

Vorwort

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

1 Serviceorientierung im Bereich des IT-Managements

2 Initiativen im Bereich des serviceorientierten IT-Managements

3 Die IT-Infrastructure-Library (ITIL)

4 Service-Level-Management

5 Capacity-Management

6 Availability-Management

7 IT-Service-Continuity-Management

8 Financial-Management

9 Incident-Management

10 Problem-Management

Anhang A: Beispiele für Methoden zur Problemanalyse

11 Change-Management

12 Release-Management

13 Configuration-Management

14 Application-Management

15 ICT-Infrastructure-Management

16 Einleitung

17 Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Supports bei der KfW Bankengruppe

18 Change-Management bei DaimlerChrysler

19 Fallstudie: ITIL-konformes Service-Desk bei T-Mobile Deutschland

20 Von der internen EDV zum externen European Service-Provider … Die Rolle des Service-Level-Managements bei der BASF IT Services

21 Integration von ITIL-Prinzipien in die IT-Organisation der 3M Deutschland GmbH als Pilot für 3 M in Europa

22 Fallstudie über die Ausrichtung der Stadt Köln an dem Best-Practice "IT-Infrastructure-Library" (ITIL)

23 Bewertung des serviceorientierten IT-Managements nach ITIL auf Basis der Fallstudien

24 Fazit und Ausblick