Integriertes Informationsmanagement - Strategien und Lösungen für das Management von IT-Dienstleistungen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung

1.1 Status quo des Informationsmanagements

1.2 Rolle von IT-Dienstleistungen im Unternehmen

1.3 Die Herstellung von IT-Dienstleistungen

1.4 Integriertes Informationsmanagement

1.5 Aufbau des Buches

2 Entwicklungen und Herausforderungen im Informationsmanagement

2.1 Vom IT-Bereich zum IT-Dienstleister

2.1.1 Einordnung

2.1.2 IT-Dienstleister

2.1.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.2 Von der Projekt- zur Produktsicht

2.2.1 Einordnung

2.2.2 IT-Leistungen und IT-Produkte

2.2.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.3 Industrialisierung der IT-Leistungserstellung

2.3.1 Einordnung

2.3.2 IT-Leistungserstellung

2.3.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.4 Integriertes Management von Portfolio, Entwicklung und Produktion

2.4.1 Einordnung

2.4.2 Integriertes Management

2.4.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.5 Lebenszyklusorientiertes Informationsmanagement

2.5.1 Einordnung

2.5.2 Lebenszyklusbetrachtungen

2.5.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.6 Standardprozesse für das Informationsmanagement

2.6.1 Einordnung

2.6.2 Referenzmodelle

2.6.3 Kernaussagen und Empfehlungen

2.7 Zusammenfassung

3 Integriertes Informationsmanagement

3.1 Modellüberblick: Vom Plan-Build-Run zum Source- Make- Deliver

3.2 Modellbausteine

3.2.1 Govern

3.2.2 Source

3.2.3 Deliver

3.2.4 Make

4 Beispiele eines integrierten Informationsmanagements

4.1 Six-Sigma-Analyse von IT-Produktionsprozessen1

4.1.1 Grundlagen von Six-Sigma

4.1.2 Six-Sigma-Analyse des IT-Anwendungssupport

4.2 Integrierte Kostenkalkulation von IT-Produkten2

4.2.1 Status-quo in der IT-Kostenrechnung

4.2.2 Integrierte Kostentabellen als Kalkulationsinstrument

4.2.3 Prototypische Umsetzung ausgewählter Elemente

4.3 Lebenszykluskosten von IT-Anwendungen3

4.3.1 Der IT-Anwendungslebenszyklus

4.3.2 Analyse der Lebenszykluskosten

4.3.3 Konsequenzen für das Informationsmanagement

4.4 Wertanalyse von IT-Produkten

4.4.1 Grundsätze und Grundbegriffe der Wertanalyse

4.4.2 Wertanalyse für ein IT-Produkt "E-Mail-Service"

4.5 Möglichkeiten und Grenzen der ITIL im Rahmen eines integrierten IM4

4.5.1 Granularitätsstufen der ITIL-Module

4.5.2 Einordnung der ITIL in das IIM-Modell

5 Zusammenfassung und Ausblick

6 Literaturverzeichnis

7 Autoren