Der Mythos vom König Kunde. Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt

 

Inhaltsverzeichnis und Vorwort

1 Statt einer Einleitung: Das Märchen vom König Kunde

2 Die Ausgangslage

3 Wollen die nicht oder können die nicht?

4 Ein Ausflug in die Sozialpsychologie

5 Warum ist es woanders anders?

6 Was kann man da tun?

7 Ein Praxisbeispiel

9 Zusammenfassung

8 Statt eines Ausblicks: Das Happy End des Märchens vom König Kunde

Weiterführende Literatur

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