ITIL. Das IT-Servicemanagement Framework

Thema des Buches ist das prozessorientierte IT-Servicemanagement Framework ITIL. Es zeigt auf, dass alle wesentlichen Kernaufgaben eines IT-Services durch ITIL erfüllt werden und vermittelt einen Einblick in die ITIL-Servicemodule. Es beschreibt die ITIL-spezifischen Prozesse, Rollen, KPIs sowie wesentliche Fachbegriffe der entsprechenden Serviceprozesse.

Weiterhin gibt es praxisorientierte Beispiele und Hilfen, um neue DV-Verfahren in das Servicemanagement eines Unternehmens einzuführen. Ein Überblick über Softwareapplikationen zum Aufbau eines ITIL-basierten Servicemanagements zeigt, welche ITIL-Serviceprozesse mittlerweile vorliegen.