Kurswechsel Richtung Kunde - die Praxis der Kundenorientierung

Amerikanische Verleger von Managementliteratur haben den Begriff des »Monday Morning Books« geprägt – ein Werk, das der Praktiker über das Wochenende konsumieren und am Montag morgen im Betrieb direkt umsetzen kann. Diese Sammlung von Artikeln zur Kundenorientierung versteht sich in diesem Sinne als »Monday Morning Book«, allerdings unter Vorbehalt: In den Beiträgen sind keine fertigen und risikolosen Rezepte versammelt, keine zehn Gebote der Kundenorientierung und keine Anleitung zur Perfektion in fünf Minuten.  Was die Leser aber erwarten dürfen, ist eine Zusammenstellung gewissenhaft recherchierter, von unterschiedlichen Seiten beleuchteter und praxisseitig mehrfach erprobter Fahrtmarkierungen durch schwieriges Gewässer. Die Autoren können garantieren, daß keine Sandbank übersehen, keine Boje falsch eingezeichnet und kein Piratennest böswillig verheimlicht wurde.