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Handbuch Kundenzufriedenheit - Strategie und Umsetzung in der Praxis

von: Hansjörg Künzel

Springer-Verlag, 2005

ISBN: 9783540270508 , 396 Seiten

Format: PDF, OL

Kopierschutz: Wasserzeichen

Windows PC,Mac OSX Apple iPad, Android Tablet PC's Online-Lesen für: Windows PC,Mac OSX,Linux

Preis: 69,99 EUR

Exemplaranzahl:


  • Zeitmanagement
    Kommunikationsentwicklung und Konfliktklärung
    ABC der Managementtechniken
    Einkaufsverhandlungen
    Zeitmanagement im Projekt
    Wissensmanagement: Zwischen Wissen und Nichtwissen

     

     

     

 

Mehr zum Inhalt

Handbuch Kundenzufriedenheit - Strategie und Umsetzung in der Praxis


 

König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lästige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis.