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Soft Skills - Das Kienbaum Trainingsprogramm
von: Rainer Niermeyer
Haufe Verlag, 2006
ISBN: 9783448072877, 175 Seiten
Format: PDF, OL
Preis: 18,99 EUR
Ersparnis: 5,96 EUR
Inhaltsverzeichnis
5
Vorwort
7
Einleitung
9
1 Was sind Soft Skills?
11
1.1 Soft Skills sind entwicklungsfähig
12
1.2 Soft Skills basieren auf emotionaler Intelligenz
13
Soft Skills überschneiden sich
15
1.3 Warum Sie Soft Skills brauchen
16
Sie können sich besser präsentieren
16
Soft Skills bieten Orientierung
16
Sie kommunizieren klarer
16
Sie können sich selbst besser einschätzen
17
Die Zusammenarbeit klappt reibungsloser
18
2 Die wichtigsten Soft Skills kennen lernen und trainieren
19
2.1 Durchsetzungsvermögen
20
Was bedeutet Durchsetzungsvermögen?
20
Selbstcheck
22
Darüber sollten Sie nachdenken
24
2.2 Einfühlungsvermögen
25
Was bedeutet Einfühlungsvermögen?
25
Selbstcheck
28
Darüber sollten Sie nachdenken
30
2.3 Integrationsfähigkeit
31
Was bedeutet Integrationsfähigkeit?
31
Selbstcheck
33
Darüber sollten Sie nachdenken
34
2.4 Konfliktfähigkeit
36
Was bedeutet Konfliktfähigkeit?
36
Es gibt verschiedenartige Konflikte
38
Wie Sie schrittweise einen Konflikt lösen
40
Streben Sie immer eine Win Win Lösung an
42
Selbstcheck
47
Darüber sollten Sie nachdenken
48
2.5 Kritikfähigkeit
49
In der Kritik bzw. Feedbackfähigkeit zeigt sich Ihre Gröfle
49
Selbstcheck
53
Darüber sollten Sie nachdenken
54
2.6 Networking
56
Sind Sie ein Networker?
56
Das beinhaltet Networking
62
Selbstcheck
62
Darüber sollten Sie nachdenken
64
2.7 Teamfähigkeit
66
Teamfähigkeit – mehr als ein Modewort
66
Phasen der Teamentwicklung
68
Die Rollen in einem Team
70
Das beinhaltet Teamfähigkeit
71
Selbstcheck
71
Darüber sollten Sie nachdenken
73
2.8 Überzeugungskraft
74
Besser als Druckmittel: Überzeugungskraft
74
Selbstcheck
78
Darüber sollten Sie nachdenken
80
2.9 Verhandlungsgeschick
81
Das Harvard Konzept hilft
81
Überlegen Sie sich eine Verhandlungstaktik
86
Das beinhaltet Verhandlungsgeschick
91
Selbstcheck
91
Darüber sollten Sie nachdenken
92
3 Soft Skills kommunizieren – wie geht das?
94
3.1 Hören Sie aktiv zu!
95
3.2 Senden Sie Ich Botschaften!
98
Jede Nachricht hat vier Seiten
99
3.3 Beherrschen Sie die Körpersprache!
101
Darüber sollten Sie nachdenken
102
4 Kann man Soft Skills messen?
103
4.1 Das Problem mit der Selbst und Fremdwahrnehmung
103
Darüber sollten Sie nachdenken
105
4.2 Verkleinern Sie Ihren blinden Fleck: das JOHARI Fenster
106
Darüber sollten Sie nachdenken
107
5 Bedingungen, die den Einsatz von Soft Skills beeinflussen
108
5.1 Die Landeskultur
109
5.2 Die Unternehmenskultur
109
5.3 Gruppengröfle und dynamik
110
Darüber sollten Sie nachdenken
110
6 Wie Sie Soft Skills der Mitarbeiter erkennen und verbessern
112
6.1 Das Bewerberinterview
113
Soft Skills im Bewerberinterview
113
Fragen an den Bewerber
116
Bewertung des Bewerbers
117
Darüber sollten Sie nachdenken
117
6.2 Das Mitarbeitergespräch
118
Soft Skills im Mitarbeitergespräch
119
Was kann das Mitarbeitergespräch leisten?
119
Die Führungskraft im Mitarbeitergespräch
120
Die Phasen des Mitarbeitergesprächs
121
1. Vorbereitung
121
2. Durchführung
123
3. Nachbereitung
126
Wenn Mitarbeitergespräche schwierig sind
127
Darüber sollten Sie nachdenken
131
Selbstcheck
132
6.3 Das Zielvereinbarungsgespräch
134
Soft Skills in Zielvereinbarungsgesprächen
134
Was leistet das Zielvereinbarungsgespräch?
134
Die Phasen des Zielvereinbarungsgesprächs
136
Was muss bei der Zielformulierung beachtet werden?
138
Die häufigsten Fehler bei der Zielvereinbarung
141
So gehen Sie vor, wenn Ziele angepasst werden müssen
141
Darüber sollten Sie nachdenken
142
6.4 Das Konflikt- bzw. Kritikgespräch
143
Soft Skills im Konflikt bzw. Kritikgespräch
143
Wann findet ein Kritikgespräch statt?
144
Ein Kritikgespräch braucht klare Ziele
145
So laufen Kritikgespräche ab
145
Wie Mitarbeiter bei Kritik reagieren
146
Wenn das Gespräch eskaliert
147
Tipps für Kritikgespräche
148
Darüber sollten Sie nachdenken
148
6.5 Das Kundengespräch
148
Soft Skills im Kundengespräch
149
Was will der Kunde?
149
Phasen des Kundengesprächs
150
Darüber sollten Sie nachdenken
150
7 Ihr individuelles Trainingsprogramm
151
7.1 Durchsetzungsvermögen
153
7.2 Einfühlungsvermögen
155
7.3 Integrationsfähigkeit
157
7.4 Konfliktfähigkeit
159
7.5 Kritikfähigkeit
161
7.6 Networking
163
7.7 Teamfähigkeit
165
7.8 Überzeugungskraft
167
7.9 Verhandlungsgeschick
169
Nachwort
171
Literaturhinweise
173
Stichwortverzeichnis
174
Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen MwSt.; Ersparnis im Vergleich zur Printversion