Integriertes Qualitätsmanagement - Der St. Galler Ansatz

Vorwort

Inhalt

TEIL A – Qualität – eine Unternehmeraufgabe

Überblick

1 Integriertes Qualitäts­management –

20

2 Geschichte des Qualitätswesens

3 Qualitätsmanagement des Wandels

4 Qualitätsmanagement als Wettbewerbsfaktor

5 Qualität – Aufbau und Konzepte

5.1 Qualität verstehen

5.1.1 Bedürfnisse und Erwartungen

5.1.2 Spezifikationen

5.1.3 Fehler und Mängel

5.2 Qualität der Produkte und Dienstleistungen

5.3 Qualität der Prozesse

5.4 Qualität von Unternehmen

66

6 Qualität messen

6.1 Die „Sprache der Zahlen“

6.2 Traditionelle Qualitätsprüfung

6.3 Zweck und Aufbau von Messsystemen

6.4 Charakter und Arten von Messgrößen

6.5 Entwicklung, Implementierung und Verdichtung von Messgrößen

Teil B – Qualitätsmanagement – Aufgaben und Gestaltung

Überblick

7 Normative und strategische Führung für Qualität

7.1 Qualitätspolitik

7.1.1 Qualitätspolitik von Nestlé

7.1.2 Qualitätspolitik von Hilti

7.1.3 Erarbeiten und Etablieren einer Qualitätspolitik

7.1.4 Positionierung bezüglich externer Unternehmensdimensionen

7.1.5 Positionierung bezüglich Anspruchsgruppen

7.2 Qualitätskultur

7.3 Qualitätsstrukturen und -systeme

7.4 Qualitätsstrategie

8 Operatives Qualitätsmanagement

8.1 Operative Unternehmensführung und Qualitätsmanagement

8.2 Qualitätsplanung

8.2.1 Qualitätsziele

8.2.2 Kriterien der Qualitätsplanung

8.2.3 Qualitätsplanung als Brücke zur Unternehmensstrategie

8.2.4 Ausprägungen der Qualitätsplanung

8.3 Qualitätslenkung

8.3.1 Planung in Realität umsetzen

8.3.2 Qualitätsanforderungen in der Realität erkennen

8.3.3 Qualitätsanforderungen in der Realität einhalten

8.3.4 Die reale Produkt- und Prozessqualität messen

8.3.5 Verantwortlichkeiten festlegen

8.3.6 Feedback für Verbesserungen

8.3.7 Ausprägungen der Qualitätslenkung

8.4 Qualitätssicherung

8.4.1 Qualitätssicherung und Risikomanagement

8.4.2 Ziele und Nutzen der Qualitätssicherung

8.4.3 Überprüfung von qualitätssichernden Maßnahmen

8.4.4 Organisation der Qualitätssicherung

8.4.5 Ausprägungen der Qualitätssicherung

8.5 Qualitätsverbesserung

8.5.1 Kontinuierliche Verbesserung

8.5.2 Innovation durch Qualitätsverbesserung

8.5.3 Bessere Effektivität/besserer Kundennutzen durch Qualitätsverbesserung

8.5.4 Höhere Effizienz – geringere Fehler durch Qualitätsverbesserung

8.5.5 Organisation und Führung bei der Qualitätsverbesserung

8.5.6 Ausprägungen der Qualitätsverbesserung

Teil C – Qualitätsmanagement – Umsetzung in Organisationen

Überblick

9 Konzepte und Modelle

9.1 Die Normenreihe ISO 9000

9.2 Die Norm ISO 9001:2008

9.3 Die Norm ISO 9004:2009

9.4 Six Sigma

9.5 Lean Production und TPS

9.5.1 Das Toyota-Produktions-System (TPS)

9.5.2 Eine Definition von Lean Production

9.6 Balanced Scorecard

9.7 Modell für Dienstleistungsqualität

9.8 Branchenmodelle

9.9 Modelle verwandter Disziplinen

9.10 Das Konzept

251

9.11 Das Excellence-Modell der European Foundation for Quality Management (EFQM)

9.12 Operative Exzellenz in produzierenden Unternehmen

9.12.1 Einführung und Begriffsverständnis

9.12.2 Elemente von Initiativen zu Operativer Exzellenz

9.12.3 Erfolgsfaktoren von Operativer Exzellenz

9.12.4 Zusammenfassung

9.13 Weitere Award-Modelle

10 Unternehmens­gestaltung und -entwicklung

10.1 Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

10.2 Vom funktionalen zum prozessorientierten Qualitätsmanagementsystem

10.3 Pfade zu Excellence

10.4 Business-Excellence-Modell

283

11 Bewertung, Zertifizierung und Auszeichnung von Systemen

12 Qualität in globalen Unternehmen

Teil D – Werkzeuge und Methoden – Qualitätstechnik

Überblick

13 Qualitätsmanagement

13.1 Assessments und Audits

13.2 Benchmarking

13.3 Reviews

14 Qualitätsplanung und Innovation

14.1 Quality Function Deployment (QFD)

14.2 Fehlermöglichkeits-

316

14.3 Statistische Versuchsplanung

14.4 Zuverlässigkeitstechnik

15 Qualitätslenkung

15.1 Stichprobenpläne

15.1 Statistische Prozesskontrolle (SPC)

16 Qualitätsprüfung

17 Qualitätsverbesserung

17.1 Seven Tools

17.2 Seven New Tools

17.3 Poka Yoke

17.4 Kaizen

Literaturverzeichnis

Die Autoren

Index