My Balanced Scorecard - Das Praxishandbuch für Ihre individuelle Lösung: Fallstudien, Checklisten, Präsentationsvorlagen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

A Einführung

Die Balanced Scorecard eines Freundes Πoder: Was wir uns s c h o n i m m e r v o r g e n o m m e n h a t t e n . . .

Entwicklungsgebiet Familie

Entwicklungsgebiet Freundeskreis

Entwicklungsgebiet Beruf

Entwicklungsgebiet Gesundheit

B Balanced Scorecard auch im Mittelstand? . Ein Beispiel!

1 Ein mittelständischer Verlag führt die Balanced Scorecard ein

2 Wofür brauchen Unternehmen eine Balanced Scorecard?

3 Strategisches Prozessmanagement

4 Von der Utopie zum unternehmerischen Tun

C Was ist neu an der Balanced Scorecard?

1 Auf Bewährtem aufbauen

2 Einige häufig gestellte Fragen

Was kann eine Balanced Scorecard bewirken?

Wie können Sie dies erreichen?

Wann ist es besonders vorteilhaft, eine Balanced Scorecard einzusetzen?

Wann sollte eine Balanced Scorecard (noch) nicht einge- s e t z t w e r d e n ?

TQM/EQA und Balanced Scorecard - wo sind die Unterschiede?

3 Die verschiedenen Ansätze der Balanced Scorecard

Das Kaplan/Norton-Modell

Das informationstechnische Modell

Die TQM-Scorecard und weitere Ansätze

Das kommunikative Modell

D Die praktische Erarbeitung und Umsetzung der Balanced Scorecard in verschiedenen Unternehmensbereichen

1 Ein Messgerätehersteller auf neuen Wegen

Das Unterneh men: Die Marwitz GmbH

"Chemie" ist der wichtigste Faktor bei der Mitarbeiter- auswahl

2 Negative Geschäftsentw icklung als Anlass

3 Auf welchen Ebenen im Unternehmen anfangen und weiterführen?

4 Die Ablaufplanung

5 Die beteiligten Personen

6 Die Rolle der EDV

7 Die Verankerung im Berichtssstem

Das Feedback nicht dem Zufall überlassen

Durch Institutionalisierung sich selbst zwingen

Das Unterneh men gesamt

Balanced Scorecard der Marwitz-Geschäftsführung

Balanced Scorecrd der Marwitz-Fertigung

Balanced Scorecard des Marwitz-Einkaufs

Balanced Scorecard des Marwitz-Vertriebs

E Von der Strategie zum Budget - Ziele im Alltag leben

1 Ein Industrieunternehmen orientiert sich neu

Das Beispielunternehmen aus der Maschinenbaubranche

Im neuen Konzern Chancen nutzen

Quo vadis ABAG?

Das strategische Pflichtenheft

Die Erarbeitung einer Balanced Scorecard

2 Die Zielfindung

Das Leitbild der ABAG

Das Leitziel und die Leitkennzahl als wichtigste Zielgrößen des Unternehmens

3 Erfolgspotenziale allseitig identifizieren - das Zielgerüst der Balanced Scorecard

Strategische Themen, Wege zu m Ziel

Entwicklungsgebiete zur ausgewogenen Potenzialentwicklung

Aktionen, die zum Ziel führen - Kennzahlen, die Verlauf und Erfolg der Aktionen messen

Entwicklungsgebiet Kunden

Entwicklungsgebiet Interne Geschäftsprozesse

Entwicklungsgebiet Mitarbeiter

Entwicklungsgebiet Finanzen

Entwicklungsgebiet Lieferanten

Entwicklungsgebiet Marketing

Entwicklungsgebiet Konzern

4 Konzentration auf das Wesentliche

Bildung strategischer Projekte

Zuweisen von finanziellen und personellen Kapazitäten - die Stunde der Wahrheit

5 Drei Bausteine der ABAG-Führungs- Scorecard

6 Checkliste für günstige Rahmenbedingungen zum Erarbeiten einer Balanced Scorecard

F Eine vertrauensbasierte Organisation . Grundlage der Balanced Scorecard

1 Strategie und Kommunikation

Die Botschaften einer Kennzahl

Konflikte im betrieblichen Alltag

2 Die Wirkung von Misstrauen

3 Regeln zur Vertrauensbildung

G Kennzahlen aus der Praxis

1 Kennzahlen des Entw icklungsgebietes " Kunden"

Service- und Produkteigenschaften

Image und Reputation

Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit

Kundentreue

Neukundengewinnung

Kundenrentabilität

Marktanteil

2 Kennzahlen des Entwicklungsgebietes .interne Geschäftsprozesse.

Innovation

Betriebliche Leistungserstellung

Kundendienst

Kommunikation

3 Kennzahlen für das Entwicklungsgebiet "Mitarbeiter"

Mitarbeitermotivation

Mitarbeiterfortbildung

Informationstechnische Infrastruktur

Mitarbeiterzufriedenheit

Mitarbeitertreue

Mitarbeiterproduktivität

4 Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Finanzen & Controlling"

5 Weitere Entwicklungsgebiete

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Wettbewerb"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Coopetition"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Konzern"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Organisation"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Kommunikation"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Einführung"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Internet"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Lieferanten"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Innovation"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Behörden", "kommunale/regionale Beziehungen"

Kennzahlen des Entwicklungsgebietes "Public Relations"

H Mit der Balanced Scorecard führen und berichten - Regeln zum Erfolg

1 Konzentration auf das Wesentliche - das strategische Haus

2 Vereinbarung und Konsequenz - drei einfache Regeln

3 Rahmenbedingungen durch klare Strukturen

4 Einbeziehung durch einfache Erklärung und Förderung von Aktivität

5 Transparenz durch "One Page Only"- Controlling

6 Vertrauen durch Publizität

I Fazit - vier Thesen zur Balanced Scorecard

J So nutzen Sie die Arbeitshilfen auf der CD

K Literaturübersicht