Souveräne Gesprächsführung und Moderation

3. Gesprächskompetenz - Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Eine gute Kommunikation im Berufsleben setzt eine professionelle Gesprächsführung voraus. Dabei geht es jedoch nicht allein um Sachargumente. Wie schon erläutert, beruht jede Kommunikation auf vier Säulen. Die Art und Weise, wie wir etwas vermitteln und wie konstruktiv wir Konflikte lösen, prägt die Beziehung zwischen uns und anderen. Dies gilt insbesondere bei schwierigen Mitarbeitergesprächen.

Keine Angst vor schwierigen Mitarbeitergesprächen

Viele Menschen vertreten die Auffassung, dass derjenige gut kommuniziert, der sein Mundwerk gut und flink einsetzt. Daher verwundert es auch nicht, dass rhetorisch geschulte Menschen glauben, ein leichtes Spiel zu haben, wenn sie auf weniger Redegewandte treffen. Sie sehen Kommunikation als eine Art Kampfspiel, in dem es Sieger und Verlierer gibt und ein Miteinander nur dann, wo es um den persönlichen Vorteil geht. Eine solche Sichtweise ist durchaus legitim, lässt jedoch einen wichtigen Punkt außer Acht: Es gibt keine Macht ohne Verantwortung!

Wer als Führungskraft Mitarbeitergespräche führt, trägt auch Verantwortung dafür, wie die Kommunikation insgesamt verläuft. Auch wenn Kommunikation ein Prozess ist, den beide Gesprächspartner gestalten, sollte die Gesprächsführung in der Hand des Vorgesetzten liegen. Kein Wunder, dass diese Verantwortung - sofern sie uns überhaupt bewusst ist - belastend sein kann oder gar Ängste auslösen kann.

Angst überwindenAngst lähmt, Angst essen Seele auf, Angst ist ein schlechter Ratgeber. Wir alle kennen solche und ähnliche Redewendungen. Aber wer Verantwortung trägt, kommt um schwierige Entscheidungen nicht herum. In der Zusammenarbeit mit Menschen ist zwar Vorsicht, doch nicht Furcht oder Panik gefragt. Bei näherer Betrachtung erweist sich die Angst vor schwierigen und emotional unberechenbaren Gesprächen zwar als lästiges Übel, aber es ist in den Griff zu bekommen. So bereiten viele berufliche Gesprächssituationen Führungskräften nur deshalb Probleme, weil sie nicht wissen, wie sie ihre Meinung überzeugend vermitteln können. Gerade in Seminar- und Coachingsituationen wird diese Tatsache oft deutlich. Was also tun?

Tipp
Der wichtigste Tipp lautet: Wenn es um kritische Punkte geht, die Angst auslösen, ist stets Planung und Vorbereitung erforderlich. Hier sollten Sie nichts dem Zufall überlassen und sich weder auf Ihr Fachwissen noch auf Ihre Intuition oder auf Ihr Glück verlassen. Schwierige Gespräche sollten gut vorbereitet sein, damit Versagensängste nicht die Überhand gewinnen.