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Organisationsentwicklung und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement der Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens am Beispiel Altenhilfe
Joachim F.W. Müller
Verlag Rainer Hampp Verlag, 2004
ISBN 9783879888603 , 556 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Vorwort
6
Inhaltsverzeichnis
8
1. Einleitung
16
1.1 Ausgangssituation
16
1.2 Problemstellung
17
1.3 Zielsetzung
18
1.4 Vorgehensweise
19
1.5 Ergebnisse
24
2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung
28
2.1 Die Organisation
28
2.2 Management von Organisationen
55
2.3 Organisationsentwicklung
84
3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung
132
3.1 Ziele der Personalarbeit
132
3.2 Theoretische Grundlagen
135
3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements
145
3.4 Personalentwicklung
155
4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung
210
4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze
210
4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM
218
4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM
233
4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen
251
4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung
289
5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement
298
5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management
299
5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment
308
5.3 Theoretischer Bezugsrahmen
310
5.4. Methoden und ihre Anwendung
313
5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis
325
6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze
330
6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland
331
6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe
338
6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe
342
6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie
352
7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen
358
7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz
359
7.2 Untersuchungsdesign
364
7.3 Methodische Auswertung – Qualitative Inhaltsanalyse
375
7.4 Ergebnisse aus den Interviews
380
8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen
510
8.1 Zusammenfassende Bewertung
510
8.2 Schlussfolgerungen
515
8.3 Handlungsempfehlungen
518
8.4 Perspektiven
521
9. Anlage: Interview-Leitfaden
524
Übersicht Fragenkomplexe
524
0. Ausgangsdaten der Organisation
524
1. Beweggründe für QM
524
2. QM-System / Prozesse
524
3. Fragen zur OE in der Organisation
527
4. Fragen zur PE
531
5. Ergebnisse
533
6. Zusammenhang QM – OE – PE
534
10. Literaturliste
538
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