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Die DIN EN ISO 9001:2015 verstehen - Die Norm sicher interpretieren und sinnvoll umsetzen
Simone Brugger-Gebhardt
Verlag Springer Gabler, 2016
ISBN 9783658144951 , 172 Seiten
2. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
8
Abbildungsverzeichnis
11
Tabellenverzeichnis
12
Zur Autorin
13
Teil I Ein paar Grundlagen vorweg …
15
1 Normgrundlagen
16
Zusammenfassung
16
1.1 Was will die Norm grundsätzlich erreichen?
16
1.2 Die sieben Grundsätze des Qualitätsmanagements
17
1.3 Wie ist die Norm gegliedert?
19
2 Die Rolle der Prozesse im Qualitätsmanagement
21
Zusammenfassung
21
2.1 Prozessorientierung
21
2.2 Von der Prozessorientierung zum Prozessmanagement
28
2.3 PDCA
29
3 Risikobasiertes Denken
31
Zusammenfassung
31
Teil II Die Auslegung der DIN EN ISO 9001
33
4 Was bestimmt das Qualitätsmanagementsystem?
34
Zusammenfassung
34
4.1 Was beeinflusst das Unternehmen?
34
4.2 Wer will mitreden?
35
4.3 Unmögliches ausschließen
38
4.4 Forderungen ans Prozessmanagement
41
5 Aufgaben der Geschäftsleitung im Qualitätsmanagementsystem
48
Zusammenfassung
48
5.1 Sich zur Qualität verpflichten
48
5.1.1 Die Führung steht in der Pflicht
48
5.1.2 Wissen, was die Kunden wollen
51
5.2 Strategie Qualität
53
5.3 Wer macht was und wer darf was?
55
6 Nicht einfach so, sondern vorher überlegen
59
Zusammenfassung
59
6.1 Risiken verringern, Chancen nutzen
59
6.2 Sich Ziele setzen
64
6.3 Nichts ist so beständig wie die Veränderung
66
7 Was den Betrieb am Laufen hält …
68
Zusammenfassung
68
7.1 … aber nichts kosten soll
68
7.1.1 Was wird grundsätzlich benötigt?
68
7.1.2 Ausreichend Personal
70
7.1.3 Funktionierende Arbeitsmittel
71
7.1.4 Brauchbare Arbeitsbedingungen
73
7.1.5 Ohne vernünftiges Messmittel kann man nicht vernünftig messen
75
7.1.6 Wissen ist Macht
78
7.2 Können und Lernen
80
7.3 Wissen, auf was es ankommt
84
7.4 Wissen austauschen
86
7.5 Ein Qualitätsmanagementsystem dokumentieren
88
7.5.1 Was brauchen wir schriftlich?
88
7.5.2 Regeln für Schriftsteller im Qualitätsmanagementsystem
93
7.5.3 Die Mitarbeiter mit den notwendigen Informationen versorgen
100
8 Produkte herstellen und Leistung erbringen
106
Zusammenfassung
106
8.1 Wie sollen unsere Produkte und Leistungen entstehen?
106
8.2 Mit den Kunden reden
109
8.2.1 Wie sprechen wir mit unseren Kunden?
109
8.2.2 Was Kunden wollen…
111
8.2.3 Können wir das leisten, was wir zusagen?
112
8.2.4 Die Qual der Wahl
116
8.3 Das noch nie Dagewesene: Neuentwicklungen
117
8.3.1 Keine Wolkenschlösser bauen
117
8.3.2 Entwicklung und das Projektmanagement
118
8.3.3 Was muss rein ins Produkt?
120
8.3.4 Damit nichts aus dem Ruder läuft
121
8.3.5 Die fertige Entwicklung – so sieht sie aus
124
8.3.6 Vorsicht bei Änderungen
125
8.4 Qualitätsgerechtes Shopping
126
8.4.1 Nicht mit jedem Lieferanten
126
8.4.2 Bekomme ich, was ich bestellt habe?
130
8.4.3 Was muss ein Lieferant von uns wissen?
131
8.5 Richtig Produzieren und Dienstleisten – Wie gelingt das?
133
8.5.1 Wie entstehen unsere Produkte?
133
8.5.2 Vorsicht Verwechslungsgefahr
135
8.5.3 Auf Kundeneigentum aufpassen
137
8.5.4 Verluste vermeiden
138
8.5.5 Wie kommt der Kunde mit dem Produkt klar?
140
8.5.6 Never change a running system
142
8.6 Grünes Licht für gute Ware
143
8.7 Fehler wieder ausbügeln
145
9 Wie messen wir unsere Leistung?
148
Zusammenfassung
148
9.1 Was man nicht messen kann, kann man nicht verbessern
148
9.1.1 Was wird wann und wie gemessen?
148
9.1.2 Zufriedene Kunden messen
149
9.1.3 Z.D.F. – Zahlen, Daten, Fakten
151
9.2 Das Managementsystem durch Zuhören messen
153
9.3 Funktioniert unser Qualitätsmanagementsystem insgesamt?
158
10 So schließt sich der Kreis des Deming
161
Zusammenfassung
161
10.1 Stillstand ist Rückschritt
161
10.2 Aus Fehlern lernen
162
10.3 Was hilft beim Verbessern?
166
Die zehn häufigsten Normirrtümer
168
Weiterführende Literatur
172
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