Vermittlung und Beratung in der Praxis - Eine Analyse von Dienstleistungsprozessen am Arbeitsmarkt

Bruno Kaltenborn, Gerhard Christe, Peter Kupka, Helmut Schröder, Holger Schütz, Jacob Steinwede, Nina Wielage, Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB)

Verlag wbv Media, 2011

ISBN 9783763940486 , 336 Seiten

Format PDF, OL

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Inhalt: 3
Abbildungsverzeichnis: 8
Tabellenverzeichnis: 10
Abkürzungsverzeichnis: 12
Teil I Analyserahmen: 13
1 Einleitung: 15
2 Vorbereitung und Umsetzung der Erhebungen: 38
Teil II Empirischer Hauptteil: 59
3 Themen der Beratung im Zeitverlauf: 61
4 Prozesse der Beratung im Zeitverlauf: 114
5 Einzelfallanalysen: 161
6 Dienstleistungsprozesse für die Zielgruppe U25: 258
7 Die Dienstleistungsprozesse aus Sicht der Kunden: 295
Teil III Zusammenfassung und Schlussfolgerungen: Teil III Zusammenfassung und Schlussfolgerungen
8 Dienstleistung oder Verwaltung? Anhaltspunkte für die Qualität der Beratung: 8 Dienstleistung oder Verwaltung? Anhaltspunkte für die Qualität der Beratung
Literatur: 325
Autoren: 330
Kurzfassung: 331