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IT-Controlling - IT-Strategie, Multiprojektmanagement, Projektcontrolling und Performancekontrolle
Ralf Kesten, Arno Müller, Hinrich Schröder
Verlag Verlag Franz Vahlen, 2013
ISBN 9783800643486 , 266 Seiten
2. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Cover
1
Zum Inhalt_Autor
2
Titel
3
Vorwort zur 2. Auflage
4
Inhaltsübersicht
5
Inhaltsverzeichnis
6
Abkürzungsverzeichnis
11
1. Handlungsrahmen für das IT-Controlling
13
1.1 Problemstellung: Aktuelle Herausforderungen im IT-Controlling
13
1.2 Ebenen des IT-Controlling – von der Strategie bis zum IT-Betrieb
15
1.2.1 Aufgaben auf der Ebene der IT-Strategie
16
1.2.2 Aufgaben auf der Ebene der IT-Projekte
17
1.2.3 Aufgaben auf der Ebene des IT-Betriebs
18
1.2.4 Ganzheitliche Steuerung des IT-Bereichs
19
2. Ermittlung der strategischen Bedeutung der IT
20
2.1 Problemstellung: IT als „strategische Waffe“ oder Commodity?
20
2.2 Chancenbewertung der IT
22
2.2.1 Potenzial zur Senkung von Prozesskosten
23
2.2.2 Potenzial zur Senkung der IT-Kosten
24
2.2.3 Potenzial zur Stärkung des Umsatzes bei den bestehenden Kundenbeziehungen
24
2.2.4 Potenzial zur Ausweitung des Umsatzes durch neue Kundenbeziehungen
25
2.2.5 Zusammenfassende Bewertung der Chancenpotenziale
26
Fallbeispiel: Strategische Chancenanalyse bei einem Konsumgüterhersteller
28
2.3 Risikoanalyse der IT
29
2.3.1 Portfolio-Risiken
30
2.3.2 Projektrisiken
31
2.3.3 Betriebsrisiken
31
2.3.4 Outsourcing-Risiken
32
2.3.5 Zusammenfassende Bewertung der Risikopotenziale
34
Fallbeispiel: Strategische Risikoanalyse bei einem Konsumgüterhersteller
36
2.4 Zusammenführung von Chancen- und Risikoanalyse im IT-Portfolio
37
2.4.1 Hohe Chancen und hohe Risiken – strategischer Modus
38
2.4.2 Geringe Chancen, hohe Risiken – Fabrikmodus
39
Fallbeispiel zum Fabrikmodus
41
2.4.3 Geringe Chancen, geringe Risiken – Supportmodus
41
2.4.4 Hohe Chancen, geringe Risiken – Umstrukturierungsmodus
42
Fallbeispiel zum Umstrukturierungsmodus
44
3. Analyse des IT-Reifegrades
46
3.1 Problemstellung: Erfüllung von IT-Governance-Anforderungen
46
3.2 Bewertung der IT-Strategie im Rahmen des „IT-Fitness Check“
48
3.2.1 Bewertung der IT-Grundsätze
48
3.2.2 Bewertung der bestehenden IT-Infrastruktur
49
3.2.3 Bewertung der bestehenden IT-Anwendungen
50
3.2.4 Bewertung geplanter IT-Investitionen
51
3.3 Bewertung der IT-Prozesse mit dem „IT-Fitness Check“
52
3.3.1 Bewertung der Entscheidungsprozesse in der IT
53
3.3.2 Bewertung der Projekt- und Changemanagementprozesse
54
3.3.3 Bewertung der IT-Serviceprozesse
55
3.3.4 Bewertung der Prozesse zur Wirtschaftlichkeitsanalyse
57
3.4 Zusammenführung der Analyseergebnisse
58
Fallbeispiel zum Reifegradmodell
60
4. Prozessorientierte Planung von IT-Systemen
62
4.1 Problemstellung: Ableitung von Anforderungen an die IT auf Basis der Geschäftsprozesse
62
4.2 Identifikation der Hauptprozesse für die richtigen IT-Initiativen
63
Fallbeispiel: Identifikation der Kernprozesse
64
4.2.1 Ermittlung der Prozessbedeutung
64
4.2.2 Beurteilung der Prozessbeherrschung – „Health Check“ der Geschäftsprozesse
67
4.2.3 Priorisierung der IT-Initiativen im Prozess-Portfolio
69
4.3 Ableitung der IT-Funktionen aus den Anforderungen an den Prozess
71
Fallbeispiel: Prozessorientierte Ableitung der IT-Funktionen
71
4.3.1 Überblick über die Vorgehensweise
71
4.3.2 Das erste „House of IT-Functions“
73
4.3.3 Das zweite „House of IT-Functions“
84
5. Multiprojektmanagement – Steuerung des IT-Projekt-Portfolios
89
5.1 Problemstellung: Multiprojektmanagement als Herausforderung für das IT-Controlling
89
5.2 Aufgaben des Multiprojektmanagements
91
5.3 Planung des Projekt-Portfolios in der IT
93
5.3.1 Durchführung der Projektinventur
93
Fallbeispiel: Aufbau des Multiprojektmanagements
94
5.3.2 Projektbewertung anhand vordefinierter Beurteilungskriterien
96
5.3.3 Prüfung der Realisierbarkeit der Projekte mit dem Ressourcen Check
99
5.3.4 Prüfung der Realisierbarkeit der Projekte mittels monetärer Engpassbewertung
102
5.4 Interdependenzanalyse zur Identifikation kritischer Projekte
106
5.5 Organisatorische Gestaltung des Multiprojektmanagements
108
6. IT-Projektcontrolling in der Realisierungsphase
112
6.1 Problemstellung: IT-Projekte richtig durchführen!
112
6.2 Projektcontrolling mit der Earned Value-Methodik
114
6.2.1 Identifikation und Interpretation des aktuellen Projektstatus
114
6.2.2 Ableitung von Projektprognosen auf Basis der Ergebnisse zum Projektstatus
121
6.2.3 Fallbeispiel zur Earned Value-Methodik
125
6.2.4 Kritische Würdigung
133
6.3 Projektcontrolling im agilen Projektmanagement
137
7. Prognose der Wirtschaftlichkeit von IT-Projekten
140
7.1 Problemstellung: Ex-ante- und Ex-post-Analyse
140
Fallbeispiel: Analytisches Informationssystem
141
7.2 Verfahren zur Bewertung von IT-Investitionen
143
7.2.1 Erfassung der Wirkungen
147
7.2.2 Monetarisierung der Wirkungen
151
7.2.2.1 Arbeitszeiteinsparungen
151
7.2.2.2 Vermeidung von Folgekosten
155
Fallbeispiel: Vermiedene Folgekosten
155
7.2.2.3 Ressourceneinsparungen
157
7.2.2.4 Kundenbezogene Deckungsbeiträge
157
7.2.3 Wirtschaftlichkeitskennzahlen zur Entscheidungsfindung
160
7.3 Verfahren zur Berücksichtigung der Unsicherheit
166
7.3.1 Problemstellung: Praxisrelevante Ansatzpunkte zur Abbildung von Datenunsicherheiten
166
7.3.2 Berücksichtigung der Datenunsicherheit im realistischen Szenario
170
7.3.2.1 Ableitung eines risikoadjustierten Diskontierungszinssatzes
170
7.3.2.2 Bestimmung kritischer Werte für wesentliche monetäre Eingabebereiche
178
7.3.3 Integration von Best Case- und von Worst Case-Szenarien
181
7.4 Zusammenfassung: Mehrstufiges Vorgehensmodell
183
8. Performancekontrolle von IT-Projekten in der Nutzungsphase
186
8.1 Problemstellung: IT-Projekte in der Nutzungsphase kritisch begleiten
186
8.2 Mehrperiodige Abweichungsanalyse des Kapitalwertes
190
8.3 Phasenkonzept zur Durchführung von Performancekontrollen
198
9. Produkt- und prozessorientierte Kalkulation und Verrechnung von IT-Leistungen
202
9.1 Problemstellung: IT-Leistungen definieren und bewerten
202
9.2 Verfahren der IT-Leistungsverrechnung
204
9.2.1 Umlageverfahren
204
9.2.2 Direkte Leistungsverrechnung
205
9.2.3 Prozessorientierte Leistungsverrechnung
206
9.2.4 Produktorientierte Leistungsverrechnung
207
9.3 Kombination einer produkt- und prozessorientierten Leistungsverrechnung
209
9.3.1 Kostenstellen- und Prozessanalyse
209
Fallbeispiel: IT-Leistungsverrechnung
210
9.3.2 Externe Sicht: Produktorientierung
213
9.3.3 Interne Sicht: Prozessorientierung
215
10. Controlling-Aufgaben im Prozess des IT-Outsourcing
218
10.1 Problemstellung: Outsourcing als aktuelle Herausforderung im IT-Management
218
10.2 Der IT-Outsourcing-Prozess
221
10.3 Controlling-Aufgaben in der Planungsphase
222
10.3.1 Bildung von IT-Clustern
224
10.3.2 Chancen-Risiken-Analyse je IT-Cluster
225
10.3.3 Stärken-Schwächen-Analyse je IT-Cluster
227
10.3.4 Ableitung von Handlungsempfehlungen mit dem Outsourcing-Portfolio
228
Fallbeispiel: IT-Outsourcing
229
10.3.5 Kostenanalyse
230
10.4 Controlling-Aufgaben in der Auswahlphase
232
10.5 Controlling-Aufgaben in der Umsetzungs- und Betriebsphase
234
11. Performance Measurement der IT
237
11.1 Problemstellung: Anforderungen an das Performance Measurement von IT-Abteilungen
237
11.2 Festlegung der IT-spezifischen BSC-Perspektiven und ihre Verankerung mit der IT-Strategie
241
11.3 Definition von Kennzahlen und Vorgabe von Sollwerten
246
11.4 Grenzen der IT-Unterstützung des IT-Controllings
255
Literaturverzeichnis
259
Stichwortverzeichnis
270
Impressum
Impressum