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Web 2.0 im Retail Banking - Einsatzmöglichkeiten, Praxisbeispiele und empirische Nutzeranalyse
Christian M. Messerschmidt, Sven C. Berger, Bernd Skiera
Verlag Gabler Verlag, 2010
ISBN 9783834963048 , 172 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Vorwort
5
Inhalt
7
1 Einleitung
9
2 Evolution des Internets als Wegbereiter von Web 2.0
12
2.1 Web 2.0 - Definition und Abgrenzung
12
2.2 Technische Entwicklung in der Bedienung (Frontend)
13
2.2.1 Dynamische Darstellungstechniken
13
2.2.2 Standardisierung von Schnittstellen und Formaten
15
2.2.3 Inhaltserstellung ohne Programmierung
16
2.3 Technische Entwicklung in der Verfügbarkeit (Infrastruktur)
18
2.3.1 Einführung des Breitbandzugangs
18
2.3.2 Drahtlose Verfügbarkeit
20
2.3.3 Endgerätekonvergenz
22
2.4 Ökonomische Entwicklung
24
2.5 Soziale Entwicklung
27
2.5.1 Individualisierung und Anonymisierung
28
2.5.2 Räumliche Mobilität
28
2.5.3 Globalisierung
28
2.6 Fazit
29
3 Privatkundengeschäft von Banken
30
3.1 „Andersartigkeit“ - Was unterscheidet das Finanzprodukt von anderen Produkten?
30
3.1.1 Wesen von Finanzprodukten
30
3.1.2 Vertriebsstrukturen
31
3.1.3 Kundenbedarf
32
3.2 Kaufprozessphasen bei Finanzprodukten
32
3.2.1 Vorkaufphase
33
3.2.2 Kaufphase
34
3.2.3 Nachkaufphase
35
3.3 Rechtlicher Rahmen für Finanzprodukte im Web 2.0
36
3.3.1 Urheberrecht
36
3.3.2 Beratungshaftung
36
3.3.3 Vertragsrecht
37
3.4 Herausforderungen für Banken
37
4 Darstellung der Web-2.0Anwendungen
38
4.1 Unterscheidung nach dem Dialoggrad
38
4.2 Kriterien zur Bewertung von Web-2.0- Anwendungen
39
4.3 Web-2.0-Anwendungen mit geringem Dialoggrad
40
4.3.1 Podcasts
40
4.3.1.1 Darstellung und Funktionsweise
40
4.3.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
43
4.3.1.3 Einsatzgebiete
44
4.3.1.4 Prominente Beispiele
49
4.3.1.5 Fazit und Bewertung
50
4.3.2 Widgets
53
4.3.2.1 Darstellung und Funktionsweise
53
4.3.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
57
4.3.2.3 Einsatzgebiete
58
4.3.2.4 Prominente Beispiele
60
4.3.2.5 Fazit und Bewertung
62
4.4 Web-2.0-Anwendungen mit mittlerem Dialoggrad
64
4.4.1 Wikis
65
4.4.1.1 Darstellung und Funktionsweise
65
4.4.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
67
4.4.1.3 Einsatzgebiete
67
4.4.1.4 Prominente Beispiele
69
4.4.1.5 Fazit und Bewertung
71
4.4.2 Bewertungsplattformen
73
4.4.2.1 Darstellung und Funktionsweise
73
4.4.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
76
4.4.2.3 Einsatzgebiete
77
4.4.2.4 Prominente Beispiele
78
4.4.2.5 Fazit und Bewertung
80
4.4.3 Blogs
82
4.4.3.1 Darstellung und Funktionsweise
82
4.4.3.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
85
4.4.3.3 Einsatzgebiete
85
4.4.3.4 Prominente Beispiele
87
4.4.3.5 Fazit und Bewertung
89
4.5 Web-2.0-Anwendungen mit hohem Dialoggrad
92
4.5.1 Interaktive Verkaufsberatung
92
4.5.1.1 Darstellung und Funktionsweise
92
4.5.1.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
93
4.5.1.3 Einsatzgebiete
93
4.5.1.4 Prominente Beispiele
94
4.5.1.5 Fazit und Bewertung
94
4.5.2 Online-Communities
96
4.5.2.1 Darstellung und Funktionsweise
96
4.5.2.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
101
4.5.2.3 Einsatzgebiete
102
4.5.2.4 Prominente Beispiele
110
4.5.2.5 Fazit und Bewertung
114
4.5.3 Peer-to-Peer-Lending
117
4.5.3.1 Darstellung und Funktionsweise
117
4.5.3.2 Technische Voraussetzungen für den Einsatz
119
4.5.3.3 Einsatzgebiete
120
4.5.3.4 Prominente Beispiele
120
4.5.3.5 Fazit und Bewertung
121
4.6 Strukturierung von Web-2.0-Anwendungen im Finanzdienstleistungsbereich
123
5 Empirische Analyse der aktuellen Nutzung und der Nutzungswünsche
127
5.1 Darstellung der Studie
127
5.2 Nutzung der Web-2.0-Anwendungen
129
5.3 Nutzung und Wichtigkeit je Kaufprozessphase
134
5.4 Wünsche der Weiterentwicklung seitens der Probanden
138
5.5 Profile der Nutzer
141
5.6 Fazit
144
6 Zusammenfassung
145
Glossar
148
Literaturverzeichnis
156
Abbildungsverzeichnis
164
Tabellenverzeichnis
167
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