Der Kunde als Innovationspartner - Konsumenten integrieren, Flop-Raten reduzieren, Angebote verbessern

Vorwort

Inhalt

Teil 1: Was Sie über Kundenintegration wissen sollten

1. Warum Innovationen scheitern

2. Kundenintegration ist Innovationsmanagement

3. Kundenintegration ist Wissensmanagement

4. Kundenintegration ist Öffnen

5. Kundenintegration ist Methodenkompetenz

6. Management Summary

7. Literaturempfehlungen

Teil 2: Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten

1. Kundenintegration bei adidas: das mi adidas-und-ich-Projekt Umsetzungsbeispiele von Kundenintegrationsprojekten Kundenintegration bei adidas:

1.1 Ausgangssituation

1.1.1 Projektpartner adidas

1.1.2 Mass-Customization-Projekt mi adidas

1.2 Umsetzung

1.3 Bewertung

1.3.1 Teilnahmeverhalten

1.3.2 Leistungsverhalten

1.3.3 Motive und Eigenschaften

1.3.4 Ergebnis

1.4 Empfehlung

1.4.1 Betriebliches Vorschlagswesen

1.4.2 Beschwerdemanagement

1.4.3 Externes Vorschlagswesen

1.4.4 Zusammenfassung

1.5 Management Summary

1.6 Literaturempfehlungen

2. Kundenintegration bei SevenOne Media: das Future-Zone-Projekt

2.1 Ausgangssituation

2.1.1 Projektpartner SevenOne Media

2.1.2 Kundenintegration im Rahmen der Future Zone

2.1.3 Barrieren der Kundenintegration

2.1.4 Unternehmensinterne Herausforderungen

2.2 Umsetzung

2.2.1 Technologie

2.2.2 Organisation

2.2.3 Beeinflussung der Unternehmenskultur bei der Implementierung der Future Zone

2.3 Bewertung

2.3.1 Auswertung der Teilnahme

2.3.2 Anreize zur Nutzung der Future Zone

2.3.3 Integration der Kunden durch die Future Zone

2.4 Empfehlung

2.4.1 Interne Kommunikationsmaßnahmen durchführen

2.4.2 Anreizsystem institutionalisieren

2.4.3 Innovationsfördernde Unternehmenskultur festigen

2.4.4 Verwendung des generierten Wissens

2.4.5 Integratives Monitoringsystem etablieren

2.5 Management Summary

2.6 Literaturempfehlungen

Teil 3: Was Sie bei der Integration von Kunden beachten sollten

1. Weitere Instrumente der aktiven Kundenintegration

1.1 Lead-User-Methode

1.1.1 Die vier Phasen der Lead-User-Methode

1.1.2 Der Einsatz von Kreativitätstechniken

1.2 Communities

1.2.1 Merkmale von Communities

1.2.2 Die Open-Source-Community als Paradebeispiel

1.2.3 Übertragung des Open-Source-Gedankens

1.2.4 Communities als Mittel zur aktiven Kundenintegration

2. Wettbewerbsvorteile durch aktive Kundenintegration

2.1 Reduzierung der Time-to-Market

2.2 Reduzierung der Cost-to-Market

2.3 Steigerung des Fit-to-Market

2.4 Erhöhung des New-to-Market

3. Zehn Regeln für die erfolgreiche Kundenintegration

4. Literaturempfehlungen

Die Autoren