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Schnittstellenmanagement im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs - Modellbasierte Analyse und Gestaltung der Verbesserungspotenziale
Andreas Silber
Verlag DUV Deutscher Universitäts-Verlag, 2008
ISBN 9783835055353 , 510 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Andreas Silber analysiert die Problematik der organisatorischen Schnittstellen im CRM-Prozess des Industriegütervertriebs mit statischen und dynamischen Auswertungsverfahren sowohl qualitativ als auch quantitativ. Zur kundenorientierten Verbesserung der Vertriebsleistung erarbeitet er theoretisch fundierte, aber zugleich praxisrelevante Gestaltungshinweise, die das Management der Schnittstellen über einen Reifegradansatz in einen Prozess der organisatorischen Entwicklung transformieren.
Dr. Andreas Silber promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. Günter Specht am Lehrstuhl für Technologiemanagement und Marketing der Technischen Universität Darmstadt.
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