Verkaufschance Web 2.0 - Dialoge fördern, Absätze steigern, neue Märkte erschließen

Vorwort

Inhaltsverzeichnis

1. Bloggen statt Blocken

2. Von Web 1.0 zu Web 2.0 – eine neue Ära?

2.1 Was ist Web 2.0?

2.2 Welche Merkmale kennzeichnen Web 2.0?

3. Phänomen Web 2.0 – multimedialer Wandel

3.1 Wie sich das Verhalten des Internetnutzers verändert hat

3.2 Vergleich Deutschland, Europa, USA

4. Etappen beim Kauf – Was bringt Web 2.0 aus Konsumentensicht?

4.1 Informationsprozess

4.2 Bewertungsprozess

4.3 Entscheidungsprozess

4.4 Nachkaufprozess

4.5 Was unterscheidet den neuen vom alten Kaufentscheidungsprozess?

4.6 Wer ist der „ neue Konsument“?

4.7 Welche Trends zeichnen sich im Kaufverhalten ab?

5. Herausforderungen für Unternehmen durch den „ neuen Konsumenten“

5.1 Im Dialog mit dem neuen Konsumenten

5.2 Wie wichtig ist die Meinung des Nutzers?

5.3 Zwischen Web 2.0 und neuem Konsumenten

5.4 Wie Unternehmen auf die Meinungsbildung beim Konsumenten Einfluss nehmen können

5.5 Was unterscheidet alte und neue Verkaufsprozesse?

6. Tools des Web 2.0 und wie man sie nutzt

6.1 Communities

6.2 Blogs

6.3 Podcasts/ Vodcasts

6.4 Newsletter mit Dialogcharakter

6.5 Web- Monitoring

6.6 Must- haves für einen erfolgreichen Umgang mit dem neuen Konsumenten

7. Wie kann der Erfolg von Web 2.0 gemessen werden?

8. Innovative Geschäftsmodelle mit Web 2.0

8.1 Beispiele

8.2 Fallstudie Hamann- Tuning

8.3 Web 2.0- Tools im internen Informationsmanagement

8.4 Web 2.0- Tools im Personalmanagement

8.5 Web 2.0- Tools im CRM

9. Welche Rolle spielen soziale Netzwerke und ihre Tools?

9.1 Ergebnisse: Wie sehen die Konsumenten das Web 2.0?

9.2 Ergebnisse: Wie sehen Unternehmen das Web 2.0?

9.3 Schlussfolgerung für die Nutzung des Web 2.0

10. Web 2.0 – Was können Manager tun?

11. Fazit und Ausblick

Anmerkungen

Glossar

Wichtige Abkürzungen

Literaturverzeichnis

Die Autoren