Suchen und Finden
Service
IT Service Management Basierend auf ITIL V3
Jan Bon, Arjen Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, Annelies Veen, Tieneke Verheijen
Verlag Van Haren Publishing, 2008
ISBN 9789087533014 , 182 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz DRM
Geräte
Vorwort
6
Danksagungen
8
1 Einführung
16
1.1 Was ist ITIL?
16
1.2 ITIL Examen
17
1.3 Aufbau dieses Taschenbuchs
18
1.4 Wie man dieses Taschenbuch nutzt
19
TEIL 1 DER ITIL SERVICE-LEBENSZYKLUS
20
2 Einführung in den Servicelebenszyklus
22
2.1 Defi nition des Service Management
22
2.2 Überblick Servicelebenszyklus
23
3 Lebenszyklus Phase: Service Strategy
26
3.1 Einführung
26
3.2 Grundbegriffe
26
3.3 Prozesse und andere Aktivitäten
28
3.4 Organisation
29
3.5 Methoden, Techniken und Tools
31
3.6 Durchführung und Betrieb
32
4 Lebenszyklus Phase: Service Design
36
4.1 Einführung
36
4.2 Grundbegriffe
36
4.3 Prozesse und andere Aktivitäten
39
4.4 Organisation
41
4.5 Methoden, Techniken und Tools
41
4.6 Durchführung und Betrieb
41
5 Lebenszyklus Phase: Service Transition
44
5.1 Einführung
44
5.2 Grundbegriffe
44
5.3 Prozesse und andere Aktivitäten
45
5.4 Organisation
47
5.5 Methoden, Technologie und Tools
48
5.6 Durchführung und Betrieb
48
6 Lebenszyklus Phase: Service Operation
50
6.1 Einführung
50
6.2 Grundbegriffe
50
6.3 Prozesse und andere Aktivitäten
52
6.4 Organisation
53
6.5 Methoden, Technologie und Tools
55
6.6 Durchführung und Betrieb
55
7 Lebenszyklus Phase: Continual Service Improvement
58
7.1 Einführung
58
7.2 Grundbegriffe
58
7.3 Prozesse und andere Aktivitäten
62
7.4 Organisation
63
7.5 Methoden, Techniken und Tools
63
7.6 Durchführung und Betrieb
64
TEIL 2 ITIL FUNKTIONEN UND PROZESSE
66
8 Einführung in Funktionen und Prozesse
68
8.1 ITIL V3 Lebenszyklus Cluster
71
9 Funktionen und Prozesse in Service Strategy
74
9.1 Financial Management
74
9.2 Service Portfolio Management
80
9.3 Demand Management
84
10 Funktionen und Prozesse in Service Design
88
10.1 Service Catalogue Management
88
10.2 Service Level Management
91
10.3 Capacity Management
94
10.4 Availability Management
97
10.5 IT Service Continuity Management
102
10.6 Information Security Management
105
10.7 Supplier Management
109
11 Funktionen und Prozesse in Service Transition
114
11.1 Transition Planning and Support
114
11.2 Change Management
117
11.3 Service Asset and Confi gurationManagement
121
11.4 Release and Deployment Management
125
11.5 Service Validation and Testing
129
11.6 Evaluation
132
11.7 Knowledge Management
135
12 Funktionen und Prozesse in Service Operation
140
12.1 Event Management
140
12.2 Incident Management
145
12.3 Request Fulfi llment
149
12.4 Problem Management
151
12.5 Access Management
154
12.6 Monitoring and Control
157
12.7 IT Operations
160
12.8 Service Desk
163
13 Funktionen und Prozesse in Continual Service Improvement
166
13.1 CSI Improvement Prozess
166
13.2 Service Reporting
170
Service
Shop
Kopierschutz
= Kopierschutzfrei
= Wasserzeichen
= DRM Kopierschutz
