Die DIN EN ISO 9001 verstehen - Die Norm sicher interpretieren und sinnvoll umsetzen

Einleitung

Inhaltsverzeichnis

Zur Autorin

Kapitel 1

Ein paar Grundlagen vorweg …

1.1 Was will die Norm grundsätzlich erreichen?

1.2 Die acht Grundsätze des Qualitätsmanagements

1.3 Wie ist die Norm gegliedert?

1.4 Die Prozessorientierung

Kapitel 2

Die Auslegung der DIN EN ISO 9001

2.1 Was gehört zu einem Qualitätsmanagementsystem?

2.1.1 Ein Qualitätsmanagementsystem einrichten

2.1.2 Ein Qualitätsmanagementsystem dokumentieren

2.2 Aufgaben der Geschäftsleitung im QM-System

2.2.1 Sich zur Qualität verpflichten

2.2.2 Wissen, was die Kunden wollen

2.2.3 Strategie Qualität

2.2.4 Immer nach Plan

2.2.5 Wer macht was und wer weiß was?

2.2.6 Funktioniert unser QM-System?

2.3 Was den Betrieb am Laufen hält …

2.3.1 Was wird benötigt?

2.3.2 Der qualifizierte Mitarbeiter

2.3.3 Funktionierende Arbeitsmittel

2.3.4 Brauchbare Arbeitsbedingungen

2.4 Produkte herstellen und Leistung erbringen

2.4.1 Wie sollen unsere Produkte und Leistungen entstehen?

2.4.2 Mit den Kunden reden

2.4.3 Das noch nie Dagewesene: Neuentwicklungen

2.4.4 Wir gehen shoppen …

2.4.5 Richtig Produzieren und Dienstleisten – Wie gelingt das?

2.4.6 Produkte messen – womit?

2.5 Verbesserung – Das A und O

2.5.1 Was muss verbessert werden?

2.5.2 Was du nicht messen kannst, kannst du nicht verbessern

2.5.3 Produkte mit Fehlern aus dem Verkehr ziehen

2.5.4 Daten, Zahlen, Fakten

2.5.5 So schließt sich der Kreis des Deming

Die zehn häufigsten Normirrtümer

Weiterführende Literatur