Die verblüffende Macht der Sprache - Was Sie mit Worten auslösen oder verhindern und was Ihr Sprachverhalten verrät

Warum Ihnen dieses Buch nützt

Inhaltsverzeichnis

Teil I

Die unsichtbare Kraft der Sprache

Kapiel 1

Das Bewusstsein für die Sprachwirkung schärfen

1.1 Die Funktion der Sprache

1.2 Absicht und Wirkung in der Kommunikation

1.3 Worte als Edelsteine oder als wertloses Geröll

1.4 Worte als machtvolle Stimmungsauslöser

1.5 Worte wirken wie ein Medikament – auch mit Nebenwirkungen

1.6 Der Wortschatz ist nicht entscheidend

1.7 Das Wort-Sortiment und seine Wirkung

Literatur

Kapitel 2

Was Worte im Gehirn auslösen

2.1 Jedes Gehirn interpretiert Worte anders

2.1.1 Die Quelle von Missverständnissen

2.1.2 Was bezeugen die Zeugen?

2.1.3 Im Subjektiven kann es kein Richtig geben

2.1.4 Auf die Vorgeschichte kommt es an

2.2 Reise ins Gehirn

2.2.1 Die Hauptaufgabe des Gehirns: Das Überleben sichern

2.2.2 Ohne Sinn kein Spaß

2.2.3 Besichtigung unseres Gehirns

2.2.4 Unser Gehirn in (Rekord-) Zahlen

2.2.5 Führung durch ein interessantes Gebäude

2.2.6 Das Sprachzentrum – unser Heiligtum

2.2.7 Das emotionale Elefantengedächtnis

2.2.8 Die sprachliche „Lieblingsspeise“ des Gehirns

2.2.9 Gehirnegoismus und Gehirnaltruismus

2.2.10 Die Aktivierungsausbreitung von Worten

2.2.11 Wann schaltet das Gehirn die Scheinwerfer an?

Literatur

Kapitel 3

Wie aus Worten Verhalten entsteht

3.1 Das Rätsel der Verhaltensunterschiede

3.1.1 Wovon das Verhalten eines Menschen abhängt

3.2 Kommunikationsbedürfnisse richtig erkennen

3.2.1 Das Bewusstsein über die Erwartungshaltung schärfen

3.2.2 Die acht Wirkfaktoren in der Kommunikation

3.3 Worte bestimmen das Verhalten langfristig

Literatur

Teil II

Die erstaunliche Wirkung von Worten

Kapitel 4

Die verhinderte Flugzeugentführung – Umgang mit schwierigen Menschen

4.1 Die Flugzeugentführung

4.1.1 Analyse der sprachlichen Schlüsselelemente

4.1.2 Ein Alleinerbe wird enterbt

4.1.3 Negative Erlebnisse nicht wiederbeleben

4.2 Den „Zug“ des Gesprächspartners erkennen

4.2.1 Vom Hauptabteilungsleiter zum Geschäftsführer

4.2.2 Die Kommunikation mit schwierigen Menschen

Literatur

Kapitel 5

Wie die Sprache Widerstände produziert oder überwindet

5.1 Druck erzeugt stets Gegendruck

5.2 Unser persönliches Königreich

5.3 Der Umgang mit Ja-aber-Menschen und Bedenkenträgern

5.4 Sprachliche Hardliner und verbale Softies

5.5 Bessere Gesprächsergebnisse durch Diplomatie

Empfohlene Literatur

Kapitel 6

Die Zunge als Waffe

6.1 Jeder Streit löst im Gehirn Alarm aus

6.2 Zwölf Worte lösen einen Dreifachmord aus

6.2.1 Analyse der Tatauslöser – Umgang mit Konflikten

6.2.2 Psychische Dickhäuter, Choleriker und Mimosen

6.3 Nachbarschaftskonflikte

6.4 Konfliktverstärkende Worte in der Politik

6.5 Das „verletzte“ Wasser

6.6 Jammerclubs und Glaspropheten

6.7 Gute Worte, schlechte Wirkung – böse Worte, gute Wirkung

6.7.1 Gregorianische Choräle im Kuhstall

6.7.2 Schubumkehr durch böse Worte

6.8 Die Abschiedsworte eines Serienmörders: Aus Mr. Hyde wird Dr. Jekyll?

Literatur

Kapitel 7

Worte im Unternehmen – Gewinnbringer und Gewinnkiller

7.1 Gehirngerechte Präsentationen

7.1.1 Das richtige Priming bei einer Präsentation

7.2 Reden halten: Gebannte Zuhörer statt gähnende Gesichter

7.2.1 Spannung erzeugen

7.2.2 Wer auf den Mund gefallen ist, sollte wieder aufstehen

7.2.3 Frei reden, statt sich an das Manuskript klammern

7.3 Bei Besprechungen den Gehirnegoismus nutzen

7.4 Geld statt anerkennender Worte?

7.4.1 Führungskräfte verweigern die Anerkennung

7.4.2 Dopamin zwischendurch

7.4.3 Eindeutige Zahlen – ein Beispiel aus der Logistikbranche

7.5 Das Wording für die Karriere

7.5.1 Lösungsmöglichkeiten statt Probleme

7.5.2 Das richtige Wording bei Bewerbungsgesprächen

7.6 Mobbing: Den Köchen der Gerüchteküche die Suppe versalzen

Literatur

Kapitel 8

Worte im Sport entscheiden über Siege und Niederlagen

8.1 Hard- und Software des Erfolgs

8.1.1 Kraftstoff Motivation

8.1.2 Keine Sache der Willensstärke

8.1.3 Bedürfniswandel

8.1.4 Das emotionale Korsett stärken

8.1.5 Falsche Motivation – ein Schuss nach hinten

8.2 Leistungsunterschiede trotz ähnlicher Bedingungen

8.3 Optimales, nicht maximales Motivationslevel

8.4 Misserfolge im Nacken: „Eigentore“ vermeiden

8.4.1 Eigentor Nummer 1: Druckverstärkung

8.4.2 Eigentor Nummer 2: Sinkendes Spielervertrauen in den Trainer

8.4.3 Eigentor Nummer 3: Die spielerische Lockerheit fehlt

8.4.4 Bart ab – Yogamatten her?

8.5 Resümee: Positive und negative Stresswirkungen im Fußball

8.5.1 Adrenalin, ein Botenstoff mit zwei Seiten

8.5.2 Siegestore verhindern – ein Beispiel aus der deutschen Bundesliga

Empfohlene Literatur

Kapitel 9

Die Sprache der Politik: Falsche Rhetorik kostet Wählerstimmen

9.1 „Yes-We-Can-Parolen“ sind zu wenig

9.2 Das Buddha-Prinzip

9.2.1 Die Mutter der Nation gegen die Verbalmachos der SPD

9.2.2 Buddha- Prinzip versus kühle Sachlogik

9.3 Kooperation oder Konfrontation?

9.4 Sonntagsworte und Montagsworte

9.5 Dopamin bei Wahlkampfreden

9.6 Fehlende Gesprächskultur: politische „Lehrbeispiele“

9.7 Zehn Punkte einer glaubhaften Politrhetorik

9.8 Kann der Notar helfen, Wähler zu gewinnen?

Literatur

Kapitel 10

Wie Pädagogen vom Lehrer-Lämpel-Prinzip profitieren

10.1 Zu viel Nachhilfeunterricht – woran liegt das?

10.2 Die Lernmotivation erhöhen

10.3 Wissen richtig verpacken

10.3.1 Punkt 1: Das Wissen personalisieren – Einstein trug keine Socken

10.3.2 Punkt 2: Den Lernstoff emotionalisieren – mit einem abgeschnittenen Ohr

10.3.3 Punkt 3: Direkte Bezüge zum Leben herstellen – Die Schatten in der Höhle

10.3.4 Punkt 4: Den Geschichtenhunger stillen – mit Clowns in der Wissenschaft

10.3.5 Punkt 5: Einwände überwinden

10.3.6 Interaktives Whiteboard, statt Tafel mit Kreide?

10.4 Ermutigende Worte der Eltern und Pädagogen

10.5 Hemmnisse durch überfrachtete Lehrpläne

10.5.1 Zwölf Regenwurmarten und ein stockender Kartoffelverkauf

10.5.2 Ein See und viele falsche Fragen

10.5.3 „Privater“ PISA-Test

10.6 Verstand und Vergnügen

Literatur

Kapitel 11

Verbales Feintuning für Liebe und Erotik

11.1 Legendenbildungen über den Sprachstil von Mann und Frau

11.1.1 Legende 1: Männer sprechen nicht über Gefühle

11.1.2 Legende 2: Männer sprechen auf visuelle Reize an, Frauen auf akustische

11.1.3 Legende 3: Mann und Frau haben unterschiedliche Sprachzentren

11.2 Die Hälfte aller Seitensprünge ist verbal provoziert

11.3 Körperliche Reaktionen durch Konditionierung

11.4 Wirksames erotisches Feintuning

11.4.1 Tipp 1: die liebevollen Seiten täglich sehen

11.4.2 Tipp 2: das Kopfkino zurückspielen – das emotionale Gedächtnis anzapfen

11.4.3 Tipp 3: Bilder im Kopf entstehen lassen – die Kunst der Andeutung

11.4.4 Tipp 4: Chili statt Salbei

11.4.5 Tipp 5: Routine durchbrechen – spontane Worte haben die stärkste Kraft

Literatur

Kapitel 12

Sprache und Gesundheit: Was der Arzt sagt, hat immer Nebenwirkungen

12.1 Lassen sich Körper, Geist und Seele wirklich trennen?

12.2 Versetzt der Glaube wirklich Berge?

12.2.1 Die Placebo-Wirkung

12.2.2 Der böse Bruder vom Placebo

12.3 Die sensible Arzt-Patienten Beziehung

12.3.1 Übertragungsphänomene

12.3.2 Das Gespräch mit dem Patienten

12.3.3 Negative Erwartungshaltungen nicht begünstigen, positive fördern

12.3.4 Wording-Beispiele für das Patientengespräch

12.4 Nocebo-Worte: Was Angehörige von Kranken besser vermeiden

12.4.1 Ratschlag 1: nicht zu ausführlich oder im Detail über die Krankheit sprechen.

12.4.2 Ratschlag 2: keinen falschen Trost spenden

12.4.3 Ratschlag 3: keine negativ besetzten Worte verwenden

12.4.4 Ratschlag 4: dem Menschen zuwenden, nicht der Krankheit

12.4.5 Ratschlag 5: Schuldgefühle nicht verstärken

Literatur

Teil III

Sprachprofiling

Kapitel 13

Verräterisches aus dem Mund

13.1 Ihre Werkzeuge als Sprachprofiler

13.2 Was + Wie = Wer

13.2.1 Das „Zusätzliche“ als Hinweis auf die Persönlichkeit

13.2.2 Vorschnelle Bewertungen vermeiden

13.3 Die Sprache als DNA der Senderpersönlichkeit

13.3.1 Wie gut kennt man die Menschen, die man gut kennt?

13.3.2 Verräterische Sprache

13.3.3 Bedürfnisse und innerer Antrieb

13.3.4 Was wird aus guten Vorsätzen?

13.4 Aufschlussreiche Gedanken- und Fantasiewelten

13.4.1 Zutritt zu verbotenen Filmen im Kopfkino

13.4.2 Den verbalen Schleier lüften

13.4.3 Die „Lieblingszeit“

13.4.4 Täter oder Opfer?

13.4.5 Was jemand über seine Eltern sagt, ist vielsagend

Literatur

Kapitel 14

Verbale Tarnkappen erkennen

14.1 Ursache und Ziel unterscheiden

14.2 Vom Wissen der Vernehmungsspezialisten profitieren

14.2.1 Lieber dreimal nachhaken als einmal getäuscht werden

14.2.2 Verräterische Signale sind Gold wert

14.2.3 Welche Töne schlägt Ihr Gegenüber an?

14.2.4 Die dynamische Interpretation der nonverbalen Signale

14.3 Einsatz der investigativen Interviewmethode bei der Mitarbeiterauswahl

14.3.1 Stufe 1: eine „wahrheitsfördernde“ Atmosphäre schaffen

14.3.2 Stufe 2: verhaltensorientierte, investigative Fragen stellen

14.3.3 Nicht mit Fragen im Trüben fischen

14.3.4 Fallbeispiel: Dunkle Flecken in der Persönlichkeit

14.3.5 Einsatzmöglichkeiten der investigativen Interviewtechnik

14.4 Die drei gefährlichsten Fallen im eigenen Kopf

14.4.1 Dem ersten Eindruck niemals vertrauen

14.4.2 Ähnlich ist nicht gleich

14.4.3 Sich selbst im anderen sehen: Wer ist wie?

14.5 Beziehungs- und Liebesbetrüger: Täuschen mit der verbalen Tarnkappe

Literatur

Resümee: Erste Worte, letzte Worte