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Prozessmanagement - Kundennutzen, Produktivität, Agilität
Roman Stöger
Verlag Schäffer-Poeschel Verlag, 2018
ISBN 9783791039909 , 286 Seiten
4. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Titel
4
Prozessmanagement als solides Handwerk
8
Vorwort des Autors zur vierten Auflage
10
Inhaltsverzeichnis
12
Verzeichnis der Werkzeuge
16
Verzeichnis der Beispiele
18
Verzeichnis der Abkürzungen
20
Angaben zum Autor
24
1 Grundlagen und Grundverständnis im Prozessmanagement
26
1.1 Prozessmanagement als unternehmerisches Kernthema
26
1.1.1 Bezugsthemen des Prozessmanagements
27
1.1.2 Orientierungspunkte für Prozessmanagement
28
1.1.3 Prozessarten
36
1.2 Missverständnisse im Prozessmanagement
37
1.3 Vier Zielfelder im Prozessmanagement
44
1.4 Das Modell und die Phasen im Prozessmanagement
47
1.4.1 Das grundlegende Modell
47
1.4.2 Werkzeuge im Prozessmanagement
49
2 Transformation und Leitplanken für das Prozessmanagement
52
2.1 Veränderungen als Treiber im Prozessmanagement
52
2.1.1 Change im Prozessmanagement
53
2.1.2 »Alte Welt« und »Neue Welt« im Prozessmanagement
57
2.2 Prozesse im Lebenszyklus von Märkten
57
2.3 Prozesse im Lebensszyklus von Organisationen
63
2.3.1 Die personale Organisation
63
2.3.2 Die funktionale Organisation
64
2.3.3 Die Matrixorganisation
64
2.3.4 Die Organisation ergebnisverantwortlicher Einheiten
65
2.4 Leitplanken für das Prozessmanagement
70
2.4.1 Prozessleitplanken
70
2.4.2 Strategieleitplanken
73
3 Kundennutzen und Wertschöpfung als Prozessvorgaben
78
3.1 Kundennutzen als Kompass für Prozesse
78
3.1.1 Die Erhebung des Kundennutzens
79
3.1.2 Das Qualitätscockpit
83
3.1.3 Das Strategiecockpit
86
3.2 Wertschöpfungskette und Prozesslandkarte
89
3.2.1 Wertschöpfungskette als Prozesslandkarte
89
3.2.2 Gestaltung der Wertschöpfungskette bzw. Prozesslandkarte
93
3.3 Prozess-Qualitätsmatrix und Kundenbindungscockpit
97
3.3.1 Prozess-Qualitätsmatrix
97
3.3.2 Kundenbindungscockpit
101
3.4 Schnittstellenund Funktionenanalyse
105
3.4.1 Schnittstellenanalyse
105
3.4.2 Funktionenanalyse
109
4 Darstellung und Analyse von Prozessen
114
4.1 Modellierung und Darstellung von Prozessen
114
4.1.1 Ergebnisgesteuerte Prozesskette
115
4.1.2 Stellengesteuerte Prozesskette
119
4.1.3 Arbeitsund Verfahrensanweisung
122
4.2 Messen und Beurteilen der Prozessleistung
122
4.2.1 Qualitätsmessung
123
4.2.2 Fehlerbaum
127
4.3 Prozessbenchmarking zur Leistungssteigerung
130
4.3.1 Benchmarking-Ziele und -Partner
130
4.3.2 Benchmarking-Prozess
131
4.4 Zusammenfassung einer Prozessanalyse
134
4.4.1 Das »magische Dreieck«: Qualität – Zeit – Kosten
134
4.4.2 Prozess-SWOT
138
5 Gestaltung und Digitalisierung von Prozessen
144
5.1 Prozessneugestaltung und Business Process Reengineering (BPR)
144
5.1.1 Den kompletten Prozess streichen
145
5.1.2 Teilschritte in einem Prozess streichen
145
5.1.3 Prozessschritte parallelisieren oder zusammenlegen
146
5.1.4 Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln
146
5.1.5 Prozesse hinzufügen
147
5.2 Prozessoptimierung zur Steigerung von Qualität und Produktivität
151
5.2.1 Moments of Truth
152
5.2.2 Verkürzung der Durchlaufzeiten
155
5.3 Digitalisierung und Prozessmanagement
158
5.3.1 Digitalisierungscockpit der Prozesse
159
5.3.2 Digitales Prozess-Programm
163
5.3.3 Kernthemen der IT für das Prozessmanagement
166
5.4 KVP und umfassende Prozessphilosophien
168
5.4.1 KVP Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
168
5.4.2 Umfassende Prozessphilosophien
174
6 Organisation und Produktivitätssteigerung durch Prozesse
180
6.1 Ausgestaltung der Prozessorganisation
180
6.1.1 Grundlagen der Prozessorganisation
181
6.1.2 Funktionendiagramm und Stellenbeschreibung
184
6.1.3 Gremiengestaltung und Sitzungsmanagement
191
6.2 Schnittstellenvereinbarung, Prozessauftrag, Funktionalstrategie
195
6.2.1 Schnittstellenvereinbarung
195
6.2.2 Prozessauftrag
199
6.2.3 Funktionalstrategie
202
6.3 Erfahrungskurve und Prozesskostenrechnung
210
6.3.1 Erfahrungskurve
210
6.3.2 Prozesskostenrechnung
214
6.4 Produktivitätsverbesserung durch Prozesse
217
6.4.1 Kostentreiber-Management
217
6.4.2 Systematische Müllabfuhr
222
7 Führung und Umsetzung von Prozessen
226
7.1 Führungsaufgaben im Prozessmanagement
226
7.1.1 Für Ziele in den Prozessen sorgen
227
7.1.2 Prozesse organisieren
227
7.1.3 Die Prozessmitarbeiter entwickeln
228
7.1.4 Prozessrelevante Entscheidungen treffen
228
7.1.5 Prozesse kontrollieren und beurteilen
228
7.1.6 Für eine solide Arbeitsmethodik sorgen
229
7.2 Umsetzungsund Veränderungsmanagement in Prozessen
233
7.2.1 Veränderungstreiber
233
7.2.2 Change-Auftrag
237
7.2.3 Kommunikationsmatrix
240
7.3 Prozesscontrolling und Risikomanagement
243
7.3.1 Prozesscontrolling
243
7.3.2 Risikomanagement
246
7.4 Abschluss und Anfang: Systemorientiertes Prozessmanagement
250
Kennzahlen für das Prozessmanagement
256
Glossar
262
Literaturverzeichnis
280
Stichwortverzeichnis
286
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