Suchen und Finden
Service
Lean IT-Management - Was die IT aus Produktionssystemen lernen kann
Arno Müller, Hinrich Schröder, Lars von Thienen
Verlag Gabler Verlag, 2011
ISBN 9783834967152 , 196 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
6
1 Lean Prinzipien und Prozesse imIT -Management - Das "House ofLean IT -Management"
8
1.1 IT-Management im Spannungsfeld zwischenBusiness Alignment und Kostendruck
8
1.2 Übertragbarkeit der Problemstellung derindustriellen Produktion
11
1.3 Konzeption des Lean IT -Ansatzes
13
1.4 Prozesse im IT-Management
19
2 Anforderungsmanagement in der IT- "Die Stimme des Kunden"
22
2.1 Identifikation der Kunden
23
2.2 Zielgruppenorientierte Steuerung der ITNachfrage
25
2.3 Top-Down-Anforderungsmanagement: DieThemenlandkarte
27
2.4 Bottom-Up-Anforderungsmanagement: VomBedarf zur qualifizierten Anforderung
32
2.5 Schlankes Anforderungsmanagement in der ITbei der August Storck KG
37
2.6 Empfehlungen für dasAnforderungsmanagement
39
3 Lean Products - kundenorientierteBeschreibung der IT -Services
41
3.1 IT-Produkte - die für den Kundenwahrnehmbare Leistung der IT
41
3.2 Vorgehen zur Definition der IT-Services -Service Design
45
3.3 Leistungs - Scan zur Identifikation derHandlungsfelder im IT Service Management
50
3.4 Standardisierung der Produkte - Lean EAM
54
3.5 Empfehlungen für das IT-Produktmanagement
60
4 Front Loading und Levelling der ITdurch Portfolio-Management
61
4.1 Frontloading und Levelling im Rahmen desLean Product Development
63
4.2 Klassifizierung der wertschöpfenden ITProjekte
65
4.3 Schlanke Methoden zur Projektpriorisierung
69
4.3.1 Priorisierung mit Scoring Modellen
69
4.3.2 Priorisierung nach rein monetären Kriterien
76
4.4 Fallbeispiel zur Projektpriorisierung
81
4.5 Ressourcenplanung und Levelling derAuslastung im IT-Bereich
83
4.6 Empfehlungen für das Portfolio-Management
89
5 Lean Projects - Pult-gesteuerte IT
90
5.1 Push- und Pult-Methoden in derProduktionssteuerung
90
5.2 Agiles Projektmanagement mit Pull-Steuerung
93
5.3 Anwendung der agilen Methoden im ChangeManagement
98
5.4 "Lean und Agil" - Die IT der Eppendorf AG75
104
5.4.1 Die Ausgangslage des IT-Bereichs
104
5.4.2 Der Ausweg aus dem Chaos
105
5.4.3 Agiles Projekt- und Aktivitäts-Management (APAM)
107
5.4.4 Fazit und Erfahrungen
110
5.5 Empfehlungen für das Projekt- und ChangeManagement
112
6 Total Productive IT -Operations
113
6.1 Konzept von Total Productive Maintenance inder Produktion
113
6.2 Übertragung des TPM-Ansatzes auf den ITBetrieb
120
6.3 Empfehlungen für den Service Support
130
7 KontinuierlicheVerbesserungsprozesse im ITManagement
132
7.1 KVPI Kaizen
133
7.2 Kaizen in der IT-Abteilung der HauniMaschinenbau AG
137
7.3 KVP und Anwendungssysteme
140
7.3.1KVP und AnwendungssystemeVerbesserungspotenziale bei der Nutzung vonAnwendungssystemen
140
7.3.2 Vorgehen
142
7.3.3 Die Rolle der IT
147
7.3.4 KVP bei der CRM-EinfLihrung in der STULZ GmbH
148
7.4 Empfehlungen für kontinuierlicheVerbesserungsprozesse
151
8 Lean IT -Controlling
152
8.1 Kennzahlen und visuelles Management fürschlanke IT-Prozesse
152
8.1.1 Visuelles Management
152
8.1.2 Kennzahlen in der IT
153
8.1.3 Einsatz von Visualisierungstechniken in IT-Prozessen
158
8.1.4 Das IT -Controlling-Cockpit bei Kühne + Nagel
161
8.2 "Schlanke" IT-Produktkalkulation undLeistungsabrechnung
166
8.2.1 Vermeidung von Verschwendung durchKostentransparenz
166
8.2.2 Konzeption einer schlanken Produktkalkulation undLeistungsabrechnung
169
8.2.3 IT-ProduktkostenmodeU der Sennheiser electronicGmbH 8: Co. KG
175
8.3 Empfehlungen für das IT-Controlling
179
9 Analyse des "Lean Reifegrades" imIT -Management
180
9.1 Vorgehen zur Reifegradermittung
181
9.2 Interpretation des Lean Reifegrades
186
Literatur
189
Index
195
Service
Shop
Kopierschutz
= Kopierschutzfrei
= Wasserzeichen
= DRM Kopierschutz
