Markenloyalität im Aftersales-Marketing - Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing(Hamburger Schriften zur Marketingforschung Bd. 73)

Inhaltsübersicht

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1 Einleitung

2 Marktübersicht und Herausforderungen an das Aftersales- Marketing in der deutschen Automobilbranche

3 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen zur Entwicklung eines automobilen Aftersales- Marketingkonzeptes zur Erhöhung der Markenloyalität

4 Empirische Untersuchungen als Grundlage der Konzeptentwicklung

5 Vorstellung des theoriegeleiteten und empiriegestützten Konzeptes

6 Delphi-Analyse zur Verifizierung, Ergänzung und Überarbeitung des vorgestellten Konzeptes

7 Zusammenfassende Vorstellung des integrativen Konzeptes

8 Zusammenfassung, Managementimplikationen und weiterer Forschungsbedarf

Literaturverzeichnis

Inhaltsverzeichnis des Anhanges

Anhang 1: Fragebogen der Werkstattkundenbefragung

Anhang 2: Fragebogen der Händler- und Werkstättenbefragung

Anhang 3: Fragebogen der Delphi-Befragung (1. Runde)

Anhang 4: Ergebnisbogen der Delphi-Befragung