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Markenloyalität im Aftersales-Marketing - Konzept zur Erhöhung der Markenloyalität in der deutschen Automobilbranche durch Optimierung eines herstellerinitiierten Aftersales-Marketing(Hamburger Schriften zur Marketingforschung Bd. 73)
Holger Hättich
Verlag Rainer Hampp Verlag, 2009
ISBN 9783866183629 , 381 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Inhaltsübersicht
12
Inhaltsverzeichnis
14
Abbildungsverzeichnis
20
1 Einleitung
26
2 Marktübersicht und Herausforderungen an das Aftersales- Marketing in der deutschen Automobilbranche
58
3 Konzeptionelle und theoretische Grundlagen zur Entwicklung eines automobilen Aftersales- Marketingkonzeptes zur Erhöhung der Markenloyalität
98
4 Empirische Untersuchungen als Grundlage der Konzeptentwicklung
184
5 Vorstellung des theoriegeleiteten und empiriegestützten Konzeptes
256
6 Delphi-Analyse zur Verifizierung, Ergänzung und Überarbeitung des vorgestellten Konzeptes
278
7 Zusammenfassende Vorstellung des integrativen Konzeptes
298
8 Zusammenfassung, Managementimplikationen und weiterer Forschungsbedarf
306
Literaturverzeichnis
316
Inhaltsverzeichnis des Anhanges
332
Anhang 1: Fragebogen der Werkstattkundenbefragung
334
Anhang 2: Fragebogen der Händler- und Werkstättenbefragung
358
Anhang 3: Fragebogen der Delphi-Befragung (1. Runde)
364
Anhang 4: Ergebnisbogen der Delphi-Befragung
370
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