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Dialogmarketing im Luxussegment - Eine Analyse der Wirkung von Dialogmarketing auf die Kundenbindung am Beispiel der privaten Luxushotellerie in Deutschland
Stefanie Shanahan
Verlag Rainer Hampp Verlag, 2010
ISBN 9783866185258 , 268 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Geleitwort
6
Vorwort des Herausgebers
7
Vorwort der Verfasserin
8
Inhaltsverzeichnis
10
Abbildungsverzeichnis
12
Tabellenverzeichnis
14
Summary
16
1. Einleitung
18
1.1. Problemstellung
18
1.2. Stand der Forschung
21
1.3. Zielsetzung der Arbeit
46
1.4. Wissenschaftliche Methodik
46
1.4.1. Forschungsansatz nach Ulrich
46
1.4.2. Kontingenzanalyse als empirische Forschungsmethode
48
1.5. Gang der Untersuchung
49
2. Analyse des Marktes kettenungebundener Luxushotels in Deutschland
52
2.1. Überblick
52
2.2. Markttendenzen
56
2.2.1 Angebotsstruktur
56
2.2.2. Nachfragestruktur
59
2.3. Herausforderungen an kettenungebundene Hotels
62
3. Theoretischer Bezugsrahmen
68
4. Konzeptionelle Grundlagen
72
4.1. Dialogmarketing im Luxussegment
72
4.1.1. Dialogmarketing
72
4.1.1.1. Definition
72
4.1.1.2. Einsatzfelder
78
4.1.2. Besonderheiten des Marketing von Luxusmarken
84
4.1.2.1. Begriffsabgrenzung
84
4.1.2.2. Determinanten der Begehrlichkeit von Luxusmarken
89
4.1.2.3. Marketingmaßnahmen im Luxussegment
95
4.1.3. Dialogorientierung als Marketingausrichtung im Luxussegment
98
4.1.3.1. Analyse von Chancen und Risiken
98
4.1.3.2. Determinanten der Begehrlichkeit als Grundlage für den Einsatz von Dialogmarketing
103
4.2. Kundenbindung im Forschungskontext
106
4.2.2. Kundenbindung als strategische Zielgröße in Dienstleistungsunterneh-men
108
4.2.3. Determinanten der Kundenbindung
110
4.2.4. Analyse einzelner Dialogmarketinginstrumente im Kundenbindungs-kontext
118
4.3. Analyse des Einflusses von Dialogmarketing auf die Kundenbindung in der kettenungebundenen Luxushotellerie
119
5. Theoretische Grundlagen
124
5.1. Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung von Kundenbindung
124
5.1.1. Lerntheorie
124
5.1.2. Risikotheorie
125
5.1.3. Dissonanztheorie
126
5.1.4. Theorie des optimalen Stimulationslevels
128
5.2. Erklärungsansätze für die Besonderheiten im Dienstleistungsmanagement
130
5.2.1. Prinzipal-Agent- Ansatz
130
5.2.2. Informationsverhalten im Dienstleistungssegment
133
5.2.3. Transaktionskostentheorie
135
5.3. Forschungsrelevante Theorien und Konzepte aus der Werbewirkungs-und Kaufverhaltensforschung
137
5.3.1. Informationsaufnahme
138
5.3.2. Neobehavioristisches Verhaltensmodell
140
5.3.3. Theorie der klassischen Konditionierung
144
5.3.4. Frequenzwirkungen
146
6. Überblick über die Forschungshypothesen
152
7. Konzeption der empirischen Untersuchung
154
7.1. Selektion der Untersuchungsobjekte
154
7.2. Entwicklung des Fragebogens
154
7.3. Durchführung der Befragung
156
8. Datenanalyse und Überprüfung der Forschungshypothesen
158
8.1. Methodische Grundlagen der Datenanalyse
158
8.2. Empirische Untersuchung der Forschungshypothesen
160
8.3. Grenzen der empirischen Untersuchung
224
9. Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse und Ableitung von Implikationen für das Management
226
9.1. Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse
226
9.2. Implikationen für die Marketingpraxis
228
9.3. Anregungen für die zukünftige Forschung
231
10. Anhang
234
10.1. Fragbogen
234
10.2. Ergänzende Untersuchungsergebnisse
245
Literaturverzeichnis
254
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