Suchen und Finden
Service
Erfolgreich mit After Sales Services - Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus
Verlag Springer-Verlag, 2007
ISBN 9783540345480 , 386 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
Einführung
10
After Sales Services – mit produktbegleitenden Dienstleistungen profitabel wachsen
11
Teil 1: Märkte und Perspektiven
23
Aktuelle Chancen und Trends im Servicegeschäft
24
Innovative Geschäftskonzepte im After Sales Service
44
Teil 2: Strategien für After Sales Services
62
Profitable Serviceleistungen oder Service als Kundenbindungsinstrument?
63
Strategische Ausrichtung des Servicegeschäfts in produzierenden Unternehmen
79
Mehrwert schaffen durch Fokussierung auf das Servicegeschäft
101
Teil 3: Service Engineering
118
Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungen als Managementherausforderung
119
Service Engineering in Netzwerken – ein Meta-Prozess
138
Referenzmodell zur Serviceproduktgestaltung in der Automobilzulieferindustrie
156
Teil 4: Service Supply Chain Management
181
Erfolgsfaktoren im Service Supply Chain Management der Hightech- Industrie
182
Globales Service Supply Chain Management in der Telekommunikationsbranche
203
Optimierung der Service Supply Chain im Bereich hochwertiger Investitionsgüter
220
Teil 5: Ersatzteilmanagement
237
Optimierte Ersatzteillogistik durch Forecasting und flexibles Kapazitätsmanagement
238
Lebenszyklusorientierte Planungsstrategien für den Ersatzteilbedarf
247
Differenzierte Beschaffungsstrategien für Ersatzteile in der Hausgerätebranche
267
Teil 6: Outsourcing und Kollaboration
273
Bewertung von Betreibermodellen in Produktionsbetrieben
274
Outsourcing der globalen After-Sales-Logistik – Trend mit Nutzen oder Risiko?
293
Kollaboratives Supply Chain Event Management bei Wincor Nixdorf
306
Teil 7: Technologie und Innovation
323
Mit Service zu neuen Geschäftsmodellen – ökonomische Potenziale identifizieren
324
Von linearen Serviceprozessen zu adaptiven Servicenetzwerken
339
Optimierung des After-Sales-Servicegrads auf Basis innovativer Planungslösungen
349
Autoren
361
Service
Shop