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PQM - Prozessorientiertes Qualitätsmanagement - Leitfaden zur Umsetzung der ISO 9001
Karl Werner Wagner
Verlag Carl Hanser Fachbuchverlag, 2010
ISBN 9783446424852 , 338 Seiten
5. Auflage
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Vorwort
6
Inhalt
8
1. Mit Prozessorientiertem Qualitätsmanagement (PQM) zum Erfolg
12
1.1? Gründe für Prozessorientiertes Qualitätsmanagement
12
1.2? Die funktionsorientierte Sichtweise eines Unternehmens
14
1.3? Die prozessorientierte Sichtweise eines Unternehmens
15
1.4?Auswirkung der Prozessorientierung
20
1.5? Rollen im Prozessorientierten Qualitätsmanagement
23
2. Prozesse und Strategien verbinden
36
2.1?Grundlagen
36
2.2?Vision, Mission und Strategien
36
2.3?Das Werkzeug Balanced Scorecard nutzen
39
2.4?Die BSC mit Prozessen verknüpfen
43
3. Ziele und Nutzen eines Prozessorientierten Qualitätsmanagement-Systems
48
3.1?Zielsetzung
48
3.2?Prozess-Lifecycle – Bedeutung der Prozesse in der strategischen Unternehmensführung
49
3.3?Nutzen eines PQM-Systems
57
4. Prozesslandkarte – Darstellung der Prozesse im Überblick
60
4.1?Darstellung und Gruppierung der Prozesse
60
4.2?Darstellungsebenen
64
5. Prozesse identifizieren, analysieren, konzipieren und optimieren
68
5.1?4-Schritte-Methode im Überblick
68
5.2?Schritt I: Prozessidentifikation und -abgrenzung
71
5.3?Schritt II: Ist-Analyse der Prozesse
74
5.4?Schritt III: Konzeption der Soll-Prozesse
87
5.5? Schritt IV: Realisierung der Verbesserungspotenziale
100
6. Prozessausführung und -steuerung
104
6.1?Prozessausführung und -steuerung als Regelkreis
104
6.2?Messung und Darstellung der Prozessleistung
106
6.3?Auswirkungen der Prozesssteuerung
107
7. Prozessreporting und -monitoring
110
7.1?Aufgaben des Prozessreportings
110
7.3? Das Prozess-Review (Prozessschau) als Werkzeug des Prozessmonitorings
116
7.4? Prozesscontrolling zur Optimierung der Prozessleistung
119
8. Prozess außer Betrieb nehmen
124
8.1?Auswirkungen innerhalb der Prozesslandkarte
124
8.2?Vorgehensschritte
125
9. Das Prozessmodell der ISO 9001
126
9.1?Der prozessorientierte Ansatz der ISO 9001:2008
126
9.2?Qualitätsmanagement-Prinzipien der ISO 9000:2005
127
9.3?Normenüberblick zum Thema Qualitätsmanagement
127
9.4?Aufbau des Prozessmodells
129
9.5?Inhalte der internationalen Norm ISO 9001:2008 im Überblick
131
9.6?Konzept der ISO 9001/ISO 9004
134
9.7? Prozessorientierung als Basis ganzheitlicher Management-Systeme
135
10. ISO 9001 als Hilfsmittel und Checkliste
140
10.1? Forderungen der ISO 9001:2008 und deren Umsetzung in die Praxis
140
10.2?ISO 9001-Einleitung
142
10.3? ISO 9001-Kapitel 4: Qualitätsmanagement-System
145
10.4?ISO 9001-Kapitel 5: Verantwortung der Leitung
161
10.5?ISO 9001-Kapitel 6: Management von Ressourcen
177
10.6?ISO 9001-Kapitel 7: Produktrealisierung
187
10.7? ISO 9001-Kapitel 8: Messung, Analyse und Verbesserung
223
11. Projektablauf zum Aufbau eines PQM-Systems
248
11.1?Voraussetzungen für ein erfolgreiches Projekt
248
11.2? Projektphase 1: Projektplanung, -organisation und Kick-off
250
11.3?Projektphase 2: Training
259
11.4? Projektphase 3: Identifikation, Analyse und Konzeption
262
11.5?Projektphase 4: Prozesssteuerung
263
11.6? Projektphase 5: Umsetzungsbegleitung und Optimierung des PQM-Systems
266
11.7?Mögliche Fallen und Stolpersteine im Projekt
267
12. Erfolgreiche Projekte in der Praxis
270
12.1? Beispiel: Strategieanbindung mit dem PQM-System in der SEZ
270
12.2? Beispiel: Prozessmanagement bei den Wiener Linien
273
12.3?PQM bei der Böhler Edelstahl GmbH
278
12.4? Beispiel: Integriertes Management-System bei der WIEN ENERGIE Gasnetz GmbH
285
13. Die Durchführung von prozessorientierten Audits auf Basis der ISO 9001
292
13.1? Bedeutung und Zielsetzung prozessorientierter Audits
292
13.2?Auditarten
292
13.3?Planung und Durchführung eines Systemaudits
293
13.4? Beispiel zur Planung und Durchführung eines Prozessaudits
301
14. Prozessbenchmarking
304
14.1?Definition und Zielsetzung
304
14.2?Arten von Benchmarking
305
14.3?Vor- und Nachteile der Benchmarking-Arten
306
14.4?Der Prozess des Prozessbenchmarkings
307
15. IT-Tools zur Darstellung von PQM-Systemen
314
15.1?Fileserver
314
15.2?Proprietäre Systeme
315
15.3?Intranet
315
15.4?Dokumentenmanagement-System
317
15.5?Geschäftsprozessoptimierungs-Tools
320
15.6?Vorgehensweise zur Toolauswahl
324
Literatur
326
Abkürzungen
330
Die Autoren
331
Register
333
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