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Gewaltfreie Kommunikation
Andreas Basu
Verlag Haufe Verlag, 2010
ISBN 9783448101478 , 129 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
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Inhalt
3
Vorwort
5
Vom Gegeneinander zum Miteinander
6
Das Leben schöner machen
7
Konflikte verstehen
16
Konflikte in Unternehmen – eine Chance
23
Gewaltfrei sprechen
27
Sich aufrichtig zeigen
34
Sprechen, um gehört zu werden
35
Beobachtung oder Interpretation?
37
Gefühle statt Gedanken ausdrücken
42
Bedürfnisse statt Strategien äuflern
52
Bitten statt fordern
62
Empathisch hören
74
Schuld oder Verständnis – wie hören wir?
75
Die Macht der Empathie
78
Was empathischem Hören im Wege steht
82
Vom Konflikt zur Win-win-Lösung
87
Gewaltfreie Kommunikation im Alltag
90
Wofür wir verantwortlich sind
91
Beziehung vor Methode
94
Leitfaden für Konfliktgespräche
99
Konstruktive Gespräche im Unternehmen
112
Stichwortverzeichnis
126
Die Autoren
128
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