Social Web im Tourismus - Strategien - Konzepte - Einsatzfelder

Grußwort der Deutschen Zentrale für Tourismus

Grußwort von Österreich Werbung

Grußwort von Schweiz Tourismus

Vorwort der Herausgeber

Inhalt

Autorenverzeichnis

Über die Autoren

Theoretische Grundlagen zum Social Web im Tourismus

Kapitel 1

Das Social Web – Internet, Gesellschaft, Tourismus, Zukunft

1.1 Einleitung: Das Internet – Anfang oder Ende?

1.2 Das Social Web – Eine neue Stufe der digitalen Evolution

1.3 Social Web im Tourismus

1.3.1 Ökonomische Perspektive

1.3.2 Soziologische Perspektive

1.4 Tourismuszukunft – Innovation ein destruktiver Prozess

Bibliografie

Kapitel 2

Web 2.0 im Tourismus – eine Auswahl theoretischer Erklärungsansätze

2.1 Einleitung

2.2 Tourismus im Zeitalter der Informationsgesellschaft

2.3 Web 2.0 – ein Blick hinter die Kulissen

2.4 Theoretische Ansätze und Erklärungsversuche

2.5 Resümee

Bibliographie

Kapitel 3

Web 2.0 in der Touristikindustrie – Implikationen für Wertschöpfungskette, Geschäftsmodelle und interne Anwendungen

3.1 Einleitung: Internet als Massenphänomen

3.2 Einfluss des Internets auf die touristische Wertschöpfungskette

3.3 Neue Geschäftsmodelle mit neuen Chancen und Risiken

3.4 Unternehmensinterne Anwendungen des Web 2.0 und anderer neuer Technologien

3.5 Implikationen für den Unternehmenserfolg

Bibliografie

Kapitel 4

Kundenbewertungen in der eTouristik – Segen oder Fluch? Psychologie der Reiseentscheidung im Social Web

4.1 Einleitung

4.2 Der Einfluss von Nutzerbewertungen auf die Reiseentscheidung

4.3 Zur Psychologie der Nutzerbewertungen

4.4 Erfolgsfaktoren zur Einbindung von Nutzerbewertungen

4.5 Fazit: Chancen und Risiken von Empfehlungsund Bewertungsverfahren in der Touristik

Bibliografie

Kapitel 5

Authentizität von Hotelbewertungsplattformen – wie mächtig und wie glaubwürdig ist User Generated Content?

5.1 Einleitung: Der Siegeszug des Internets bei Suche und Buchung ist ungebrochen

5.2 Der Trend im Trend – Web 2.0

5.3 Der Einfluss auf den Suchund Entscheidungsprozess

5.4 Manipulation als Tod des User Generated Content?

5.5 Gründe für Manipulation und warum trotzdem davon abzuraten ist

5.6 Schlussfolgerungen und Lösungsansätze für die Tourismusbranche

5.7 Case Study: Aufbau einer authentischen KundenCommunity für einen Urlaubsclub-Anbieter

5.8 Fazit

Bibliografie

Kapitel 6

Open Source Marketing im eTourismus – Motivationale Treiber und praktische Ansätze

6.1 Einleitung

6.2 Open Source Netzwerke und Marketing

6.3 Open Source Marketing – Ein kollaborativer Marketingansatz

6.3.1 Begriffsabgrenzung und -definition

6.3.2 Motivation von Nutzern in Open Source Marketing Projekten

6.4 Fazit und Ausblick

Bibliografie

Praktische Anwendungen von Social Web im Tourismus

Kapitel 7

Social Media für Destinationen – Integration von Social-Media-Aktivitäten in den touristischen Kommunikations-Mix

7.1 Einleitung

7.2 DMOs im Social Web

7.2.1 Zuhören

7.2.2 Gespräche

7.2.3 Support

7.3 Anwendung von Social-Web-Instrumenten

7.3.1 Zielgruppe Gäste

7.3.2 Zielgruppe Medienvertreter

7.3.3 Zielgruppe Infrastrukturpartner

7.4 Fazit

Bibliografie

Kapitel 8

No Trust – No Transaction/Vertrauensbildende Maßnahmen im eCommerce möglich durch Social Media?

8.1 Einleitung

8.2 Vertrauen und Sicherheit im Internet

8.3 Vertrauensfaktoren im Internet

8.4 Reise-Communities im Tourismus

8.5 Fazit

Bibliografie

Kapitel 9

Das Ohr am Puls des Internets

9.1 Social Media Analytics & Social Commerce

9.2 Kunden-Monitoring als Desaster-Radar

9.3 Effektives Monitoring

9.4 Schrittweise Annäherung

9.5 Die neue Herausgeber-Rolle

9.6 Touristische Anwendungen

9.7 Turmbau von Blogistan

9.8 Reifeprozess der Netizens

Kapitel 10

Twitter im Tourismusmarketing

10.1 Einleitung

10.2 Theoretische und praktische Grundlegungen

10.2.1 Die Destination Management Organisation als Netzwerk-Manager

10.2.2 Der Kommunikationswandel im Internet

10.2.3 Destinationsmarketing im Social Web braucht strategische Planung

10.2.4 Dialogische Kommunikation schafft Vertrauen und Authentizität

10.2.5 Vernetzung und Kollaboration als Steuerungsgrößen

10.3 Microblogging

10.4 Microblogging in der Praxis des Destinationsmarketing

10.4.1 Die Nutzung von Microblogging in der Werbekommunikation

10.4.2 Die Nutzung von Microblogging als Serviceinstrument

10.4.3 Die Nutzung von Microblogging für Veranstaltungen

10.4.4 Die Nutzung von Microblogging als Kundenbindungsinstrument

10.4.5 Die Nutzung von Microblogging zur Marktforschung

10.4.6 Die Nutzung von Microblogging als internes Informationsund Kommunikationssystem im Destinationsnetzwerk

10.4.7 Zusammenfassung der Ausbaustufen

10.5 Fazit

Bibliografie

Kapitel 11

Die Bedeutung von User Generated Content für die Hotellerie

11.1 Einleitung: User Generated Content erobert die Reisebranche

11.2 Der Einfluss von User Generated Content auf das Buchungsverhalten der Reisenden

11.3 Faktoren, die die Bedeutung von User Generated Content für ein Hotel bestimmen

11.3.1 Privathotellerie vs. Kettenhotellerie

11.3.2 Urlaubshotel vs. Geschäftsreisehotel

11.3.3 Hoher Anteil vs. geringer Anteil an Stammkunden

11.3.4 Hoher Konkurrenzdruck vs. geringer Konkurrenzdruck

11.4 Möglichkeiten für die Hotellerie, User Generated Content zu nutzen

11.5 Fazit

Bibliografie

Kapitel 12

Liebe auf den zweiten Blick – Vom souveränen Umgang mit Hotelbewertungen

12.1 Bewertungsportale

12.1.1 Einleitung

12.1.2 Chancen und Risiken von Hotelbewertungen

12.1.3 Konstruktiver Austausch zwischen Hotellerie und Bewertungsportalen

12.2 Tipps zum Umgang mit Hotelbewertungen

12.3 Ausblick

Bibliografie

Kapitel 13

Rechtliche Verantwortlichkeit der Betreiber von touristischen Bewertungsplattformen

13.1 Einleitung

13.2 Verantwortlichkeit und Web 2.0 – Die Grundlagen

13.2.1 Das Telemediengesetz als Haftungsfilter

13.2.2 Theoretische Verantwortlichkeit

13.2.3 Rechtsrealität

13.3 Verantwortlichkeit der Betreiber für Bewertungen

13.3.1 Bewertungen

13.3.2 Konfliktfeld: Handlungsmöglichkeiten des Verletzten

13.3.3 Haftung des Reiseplattformbetreibers

13.4 Fazit und Ausblick: Notwendigkeit eines Regulationssystems?

Bibliografie

Kapitel 14

Reiseberatung und -vertrieb im Web 2.0Zeitalter – Status quo und Empfehlungen für den stationären Reisevertrieb

14.1 Einleitung

14.2 Die Bedeutung des Internet für den Reisevertrieb

14.3 Status quo der Internetnutzung in Reisebüros: Ergebnisse einer empirischen Studie

14.3.1 Einstellungen der Reisebüromitarbeiter gegenüber dem Internet

14.3.2 Relevanz von Internetinformationen für den Beratungsprozess

14.3.3 Wissensstand zu Internetseiten mit dem Thema Reisen

14.3.4 Private Internetnutzung

14.3.5 Nutzungsgrad von Webanwendungen

14.3.6 Aktivität bei nutzergenerierten Webinhalten

14.3.7 Zukünftige Bedeutung von Reisebüro-Medien

14.3.8 Reisebüro-Websites

14.3.9 Integration von Web-Informationen in die Beratung

14.3.10 Mehrwert des stationären Reisevertriebs

14.4 Neue Kommunikations-und Vertriebswege im Web 2.0

14.5 Empfehlungen für den stationären Reisevertrieb

14.6 Fazit und Ausblick

Bibliografie

Fallstudien zum Social Web im Tourismus

Kapitel 15

Vergleichende Analyse der Kundenzufriedenheit bei klassischen Befragungen und auf Webseiten mit Hotelbewertungen

15.1 Einleitung

15.2 Ansätze der Marktforschung

15.3 Portrait der Tourismusdestination Saas-Fee

15.4 Methodischer Ansatz

15.5 Analyse der Hotelbewertungen

15.6 Analyse der Kommentare

15.7 Diskussion und Schlussfolgerungen

15.8 Implikationen für die Forschung

15.9 Implikationen für die Praxis

Bibliografie

Kapitel 16

Social Graphs – Neue Perspektiven durch Facebook Connect & Co. für Communities von Touristik Anbietern

16.1 Einleitung

16.2 Die zentralen Herausforderungen für Reise-Communities im Überblick

16.2.1 Glaubwürdigkeit

16.2.2 Bequeme Nutzbarkeit

16.2.3 Spezifische Relevanz

16.2.4 Involvement

16.3 Erfolgreichere Travel Communities mit Social Graphs?

16.4 Welche Chancen bietet Facebook Connect touristischen Communities?

16.4.1 Aufwertung des User Generated Content für die Mitglieder

16.4.2 Virale Effekte erzielen durch Postings der User

16.4.3 Schnellere Logins, bessere Profile und individuelle Services

16.4.4 Erweiterte Wettbewerbe und Rankings

16.5 Google Friendconnect, MySpace data availability und Co.

16.6 Fazit

Bibliografie

Kapitel 17

Social Media Marketing am Beispiel des Bewertungsassistenten

17.1 Tourismuskommunikation im Wandel

17.2 Methodik des Bewertungsassistenten

17.3 Einsatz des Bewertungsassistenten

17.4 Methodik des Fragebogens

17.5 Praxisbeispiel: Hotel Edelweiss

17.6 Ausblick

17.7 Anhang

17.7.1 Fragebögen 1: Erfahrungswerte mit dem Bewertungsassistenten

17.7.2 Fragebogen Anfang Michael, Hotel Edelweiß

17.7.3 Fragebogen 2: Die Wissenschaftlichkeit des Bewertungsassistenten

17.7.4 Fragebogen Ranninger Günther DI, Ranninger Consult GmbH

Bibliografie

Kapitel 18

Facebook-Applications im Tourismus – Casestudy „Gedankenreise“ des Reiseportals TripsByTips

18.1 Einführung TripsByTips

18.2 Information versus Interaktion

18.3 Grund und Zielsetzung

18.4 Beschreibung Facebook Application

18.5 Konzeption

18.6 Spezifikation

18.7 Programmierung und Start

18.8 Zielerreichung, Zahlen

18.9 Destinationsmarketing

18.10 Fazit

Bibliografie

Das Semantic Web im Tourismus

Kapitel 19

Semantische Technologien im eTourismus – Innovationen und Szenarien unter Einbindung von Social Web Komponenten mittels semantis

19.1 Einleitung

19.2 Semantische Technologien

19.2.1 Neurosemantische Netze

19.2.2 Ontologien

19.3 Ausgangspunkt Social Web

19.4 Die inhaltliche Aufgabe von Semantik

19.5 Semantische Prozesse

19.5.1 Assoziative Verknüpfung von textuellen Daten

19.5.2 Aggregation von textuellen Daten

19.5.3 Aggregation und Assoziation von Bildern

19.5.4 Kostenreduktion und rechtliche Probleme

19.6 Künftige Szenarien im eTourismus

19.6.1 Intermediarisierung von Daten auf Tourismus-Portalen

19.6.2 Service on Travel

19.6.3 Dezentrale Distribution in Publisher-Portalen

19.6.4 Kontrolle und Lenkung von Social Web Komponenten

19.7 Fazit und Ausblick

Bibliografie

Kapitel 20

Web 3.0 oder was bringt das Semantic Web der Touristik-Branche

20.1 Einleitung: Semantic Web

20.1.1 Was ist Semantik?

20.1.2 Vom Social Web zum Web der vernetzten Daten

20.1.3 Exkurs: Ergänzende und weiterführende Technologie-Ansätze

20.2 Semantic Web – Lösungsansätze für die Touristikbranche

20.2.1 Der Traum von der „Einfeld“ Suche, die alle endlos langen Trefferlisten reduziert

20.2.2 Semantic Web als Schaltzentrale des Datenaustausches vom Leistungsträger zum Intermediär

20.2.3 Semantic Web im Fokus der Hotelbewertungen

20.3 Zukunftsmusik oder greifbare Realität?

Bibliografie

Allgemeine Implikationen des Online-Kommunikationswandels

Kapitel 21

„Get connected“ – Internetkulturen im Kontext gesellschaftlicher Erwartungen und vor dem Hintergrund des öffentlichen Mediendisk

21.1 Einleitung

21.2 Digitalisierung als historischer Prozess: Ein problemzentrierter Rückblick

21.3 Internetkulturen im Kontext gesellschaftlicher Erwartungen

21.4 Internetkulturen im öffentlichen Mediendiskurs

21.5 Internetkulturen im Kontext des Tourismus

21.6 Resümee

Bibliografie

Kapitel 22

Die Expansion der Öffentlichkeit: von der Fremdzur Selbstaufklärung? Einige vorläufige Überlegungen zu Veränderungen von Journal

22.1 Einleitung

22.2 Leistungen von Journalismus und Meinungsforschung

22.3 Modifizierende, strukturbildende Faktoren

22.3.1 Koorientierung und „kollektive Intelligenz“

22.3.2 Partizipation und Dynamisierung

22.3.3 Interaktion/Kommunikation und Interaktivität

22.3.4 Authentizität und virtuelle Gemeinschaft

22.3.5 Selektion und Aggregation, Rekombination

22.3.6 Individualisierung und Long Tail-Angebote

22.4 Journalismus und Meinungsforschung unter veränderten Strukturen

22.5 Fazit

22.6 Epilog: Tipps und Ableitungen für die Tourismuswirtschaft

Bibliografie

Kapitel 23

Die Macht des Netzwerks: Theorie, Empirie und Implikation

23.1 Einleitung

23.2 Theorie

23.3 Empirie

23.4 Implikationen

Bibliografie

Kapitel 24

Social Web und Social Commerce in der Zukunft: Visionen, Herausforderungen und Perspektiven

24.1 Social Web und Social Communities im Licht von Forschung und Praxis

24.1.1 Soziale Dimension von Kommunikationsprozessen

24.1.2 Internet und WWW als soziales Medium?

24.1.3 Netzeffekte am Beispiel des Internet

24.1.4 Abgrenzung der Begrifflichkeiten Web 2.0, Virtual Communities und Social Web

24.2 Wirtschaftliche Folgen und Geschäftsmodelle des Social Web

24.2.1 Social Web als „paid content“

24.2.2 Werbevermarktung

24.2.3 Transaktionsgeschäft

24.3 Entwicklungstendenzen des Social Commerce

24.3.1 Stand und Entwicklung des E-Commerce

24.3.2 Social Commerce als Synthese aus E-Commerce und Web 2.0

24.4 Fazit

Bibliografie

Kapitel 25

User Generated Branding – Wie Marken vom kreativen Potenzial der Nutzer profitieren

25.1 Einleitung

25.2 Nutzergenerierte Markenbotschaften – Gefahr und Chance

25.3 Die neue Macht der Nachfrager

25.4 Nutzerzentrierte Forschungsfelder als theoretischer Rahmen

25.5 User Generated Branding – ungestützt oder protegiert

25.6 Anwendung von UGB in Marktforschung, Vermarktung und Kundenbindung

25.7 Fazit und Ausblick

Bibliografie

Kapitel 26

Internetbasierte Kommunikationsinstrumente zur Markenprofilierung

26.1 Einleitung: Relevanz virtueller Brand Communities für das Markenmanagement

26.2 Der Ansatz der identitätsbasierten Markenführung als Grundlage der Studie

26.3 Marke-Kunden-Beziehung als Zielgröße des identitätsbasierten Markenmanagements

26.4 Virtuelle Brand Communities und virtuelle Kundenclubs im Rahmen des Relationship-Marketings

26.5 Empirische Studie zu internetbasierten Kommunikationsinstrumenten zur Stärkung der Marke-Kunden-Beziehung

26.6 Zusammenfassung und Implikationen für die Tourismusbranche

Bibliografie

Glossar