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Prozessberatung für die Organisation der Zukunft
Edgar H. Schein
Verlag Edition Humanistische Psychologie, 2000
ISBN 9783897975293 , 321 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz DRM
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Inhalt
6
Zur Reihe EHP-Organisation
10
Vorwort
14
I. Teil Definition von Prozessberatung
20
1. Kapitel Was ist Prozessberatung
22
Beratungsmodelle und die impliziten Annahmen, auf denen sie beruhen
24
Definition der Prozessberatung
40
Zusammenfassung, Implikationen und Schlussfolgerung
41
Fallbeispiele und Übung
43
Schlussfolgerung: Probleme bei der Definition der Beraterrolle
50
2. Kapitel Die Psychodynamik der helfenden Beziehung
52
Das anfängliche Statusungleichgewicht in helfenden Beziehungen
53
Aushandeln von impliziter Rolle und Status
58
Beziehungsaufbau auf verschiedenen Stufen gegenseitiger Akzeptanz
60
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
63
3. Kapitel Aktives Fragen und Zuhören zum Ausbalancieren des Statusgleichgewichts
66
Verschiedene Formen des aktiven Fragens und Zuhörens
69
Konstruktiver Opportunismus
72
Elemente des Entscheidungsprozesses
74
Hinweise auf Statusgleichgewicht
79
Das Konzept des anerkennenden Fragens
81
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
85
4. Kapitel Das Konzept des Klienten
92
Wer? Grundtypen bei den Klienten
93
Was? Klientenrollen nach Problem- oder Themenebene
94
Themen bei Kontakt- und mittelbaren Klienten
98
Zu primären Klienten
102
Zu ahnungslosen und ultimativen Klienten
105
Personen im Einflussbereich als Klienten und der Einfluss von Nichtklienten
106
Schlussfolgerung und Auswirkungen
109
Fallbeispiele
110
II. Teil Dekodieren verborgener Kräfte und Prozesse
116
5. Kapitel Intrapsychische Prozesse: BRUI
118
Beobachtung (B)
119
Reaktion (R)
120
Urteil (U)
121
Intervention (I)
121
Der realistischere BRUI-Zyklus
124
Wie man Fallen vermeidet
127
Schlussfolgerung
131
6. Kapitel Dynamik in der Angesicht- zu- Angesicht-Situation: Kulturelle Regeln der Interaktion und Kommunikation
134
Warum kommunizieren Menschen überhaupt?
134
Die Rolle der Sprache
136
Kulturelle Regeln für die Interaktion von Angesicht zu Angesicht
137
Soziale Gerechtigkeit: Einfache Kommunikation muss faires Geben und Nehmen sein
138
Menschliches Geben und Nehmen als Drama
140
Die Person als „heiliges Objekt“: Die Psychodynamik der „ Gesichts- Wahrung“
142
Der zirkuläre Prozess und sich selbst erfüllende Prophezeiungen
154
Schlussfolgerung
156
III. Teil Intervention als Lernhilfe
158
7. Kapitel Kommunikation und bewusstes Feedback
162
Kommunikationsebenen
162
Bewusstes Feedback als geplanter Lernprozess
167
Die Bühne für bewusstes Feedback bereiten
169
Prinzipien und Richtlinien für bewusstes Feedback
171
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
179
8. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Aufgabenprozesse in Gruppen
186
Was ist ein Prozess?
187
Problemlösung und Entscheidungsfindung in der Gruppe
194
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
216
9. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Interpersonale Prozesse
218
Gruppenbildungs- und Gruppenerhaltungsprozesse
218
Gruppenreife
241
Wie soll interveniert werden: Aufgaben- oder interpersonal orientiert? Inhalt-, prozess- oder strukturorientiert?
243
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
244
10. Kapitel Fördernde Prozessinterventionen: Dialog
252
Dialog versus Sensitivitätstraining
253
Schlussfolgerungen und Implikationen für die Prozessberatung
265
IV. Teil Prozessberatung in der Praxis
272
11. Kapitel Beratung in der Praxis: Einstieg, Settings, Methoden und der psychologische Vertrag
274
Erster Kontakt und Einstieg
275
Definition der Beziehung: Das Explorationstreffen
276
Der psychologische Vertrag
290
Zusammenfassung und Schlussfolgerung
296
12. Kapitel Prozessberatung und die helfende Beziehung in der Gesamtschau
298
Zehn Prinzipien als Kern der Prozessberatung
298
Ist die Entwicklung einer sinnvollen Typologie von Interventionen möglich?
301
Formales Wissen, Können oder Intuition?
302
Eine persönliche Anmerkung zum Schluss
304
Anmerkungen
306
Literatur
310
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