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Ingenieurpsychologie 2. Wirtschafts-, Organisations- und Arbeitspsychologie
Niels Birbaumer, Dieter Frey, Julius Kuhl, Bernhard Zimolong, Udo Konradt
Verlag Hogrefe Verlag GmbH & Co. KG, 2006
ISBN 9783840915086 , 1091 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Autorenverzeichnis
8
Vorwort
14
Inhaltsverzeichnis
18
Teil I Einführung
40
1. Kapitel Gegenstand und Entwicklung der Ingenieurpsychologie
42
1 Der Wissenschaftsbereich
42
1.1 Gegenstand und Funktion
43
1.2 IP als Disziplin
46
1.3 Arbeitswissenschaft und Ergonomie
47
2 Entwicklung der IP
49
2.1 Die Anfänge
49
2.2 Entwicklung im deutschen Sprachraum
51
3 Wissenschaftliche Grundlagen der IP
53
3.1 Grundlagen- und Gestaltungswissen
53
3.2 Modellvorstellungen
57
4 Gestaltungsfelder und weitere Entwicklung
59
4.1 Interaktive Systeme
59
4.2 Kognitive Arbeitsgestaltung
61
4.3 Künftige Entwicklungen
64
Literatur
66
Teil II Psychologische Grundlagen
72
2. Kapitel Informationsaufnahme und Informationsverarbeitung
74
1 Einleitung
74
2 Situation Awareness
74
3 Wahrnehmung
76
4 Sensorische Speicher
78
5 Langzeitgedächtnis
79
5.1 Wissensformen
80
5.2 Wissensformen und Prozesssteuerung
80
5.3 Mentale Modelle
82
5.4 Mentale Modelle und Automation
83
6 Arbeitsgedächtnis
84
7 Aufmerksamkeit
87
7.1 Vigilanz
87
7.2 Selektive Aufmerksamkeit
88
7.3 Geteilte Aufmerksamkeit
89
7.4 Steuerung der Aufmerksamkeit und der Informationsverarbeitung
90
8 Urteilen und Entscheiden
92
8.1 Einfache Entscheidungen
92
8.2 Komplexe Entscheidungen
93
9 Ebenen der Informationsverarbeitung und Prozesssteuerung
97
9.1 Ebenen der Informationsverarbeitung
97
9.2 Störungsdiagnose
98
10 Informationsverarbeitung und Fehler
99
10.1 Situation Awareness und Fehler
100
10.2 Die Rolle von Automation
103
11 Informationsaufnahme und -verarbeitung unter Belastung
104
Literatur
106
3. Kapitel Arbeitsbewegungen und motorische Fertigkeiten
110
1 Aufgabenstellung, Freiheitsgrade und organismische Randbedingungen
111
1.1 Freiheitsgrade und organismische Randbedingungen
113
1.2 Fehler und organismische Randbedingungen
117
1.3 Kinematische Invarianzen
122
1.4 Die Anpassung von Bewegungen an die Au enwelt
124
2 Bewegungen mit Werkzeugtransformationen
125
2.1 Kinematische Transformationen
126
2.2 Dynamische Transformationen
129
2.3 Kontextabhängige Nutzung innerer Modelle von Transformationen
131
3 Einige Prinzipien des Erwerbs motorischer Fertigkeiten
132
3.1 Übungsverteilung und mentale Übung
134
3.2 Übungsvariabilität
135
3.3 Rückmeldungen und Kenntnis des Resultats
135
3.4 Simulatoren
137
Literatur
138
4. Kapitel Psychische Regulation von Arbeitst‚tigkeiten
144
1 Einordnung
144
2 Ursprünge des Konzeptes
145
3 Tätigkeit und Handlung als zentrale Komponenten Arbeitsprozessen
146
4 Handlung als psychologische Einheit von Tätigkeiten Tätigkeit – Handlung – Operation
148
5 Rahmenbedingungen der psychischen Tätigkeits-/ Handlungsregulation als Angebote bzw. Hindernisse
149
6 Sequenziell-hierarchische Tätigkeits-/Handlungsregulation
150
7 „Ebenen“ (Modi) der Handlungsregulation
153
8 Tätigkeitsleitende (Gedächtnis-)Repräsentationen als regulierende Invarianten
155
9 Ziele als Regulationsinstanz von Arbeitstätigkeiten
156
10 Zielentwicklung und -verfolgung bei innovativen Arbeitstätigkeiten mit offenem Ziel
157
11 Regulation „innovierenden Handelns“
160
12 Regulation interaktiver, „dialogischer“ Arbeitstätigkeiten
162
13 Vollständige Arbeitstätigkeiten als normatives Gestaltungskonzept
163
14 Handlungspsychologische Bewertung von Arbeitstätigkeiten
167
15 Zur Rolle des Tätigkeitsentwurfs beim Entwickeln technischer Systeme: Duales Entwerfen
169
16 Erweitertes Verständnis von Arbeitstätigkeiten und deren Gestaltung
170
17 Ausblick
171
Literatur
172
Teil III Grundlagen der Systemgestaltung
180
5. Kapitel Grundlagen der Gestaltung von Mensch- Maschine- Systemen
182
1 Gegenstand ergonomischer Forschung
182
1.1 Was ist Arbeit?
182
1.2 Informationsfluss
185
1.3 Teilgebiete der Ergonomie
187
1.4 Entwicklungstendenzen in der Ergonomie
190
2 Modellierung der Mensch-Maschine-Interaktion
194
2.1 Systemtechnische Grundlagen
194
2.2 Informationstechnisches Modell des Menschen
199
3 Systemergonomische Aspekte kognitionsergonomischer Gestaltung
205
3.1 Kognitive Aspekte der Einbindung des Menschen in das Gesamtsystem
207
3.2 Kognitive Aspekte der Repr‚sentationsebene
210
3.3 Kognitive Aspekte der Dialogebene
211
4 Zusammenfassung und Ausblick
214
Literatur
216
6. Kapitel Grundlagen der Gruppenarbeit in Organisationen
220
1 Einleitung
220
1.1 Definitionen
221
1.2 Arten von Arbeitsgruppen
221
1.3 Lebenszyklusmodell der Gruppenarbeit
223
2 Aufbau und Konfiguration
224
2.1 Arbeitsauftrag
224
2.2 Dauer und Umfang der Zusammenarbeit
225
2.3 Führung und Autonomie
225
2.4 Aufgabengestaltung
227
2.5 Räumliche Verteilung
228
2.6 Auswahl der Mitglieder
228
2.7 Entlohnungssysteme
230
3 Initiierung und Start
230
3.1 Kick-off-Veranstaltung
231
3.2 Zielvereinbarungen
231
3.3 Entwicklung von Regeln
232
3.4 Schulung und Training
232
4 Regulation und Leistung
233
4.1 Formierung und Entwicklung von Gruppen
233
4.2 Gruppenstruktur
234
4.3 Normen, Regeln und Sanktionen
235
4.4 Motivation und Kooperation in Gruppen
236
4.5 Affektive Prozesse und Identifikation
238
4.6 Externe Ressourcen und politische Unterstützung
239
4.7 Controlling und Feedback
240
4.8 Optimierung der Informationsverarbeitung in Gruppen
242
4.9 Konfliktmanagement in Gruppen
244
5 Evaluation, Optimierung und Korrektur
245
5.1 Evaluation von Gruppenarbeit
245
5.2 Personal- und Teamentwicklung
246
6 Beendigung
246
7 Fazit
247
Literatur
247
7. Kapitel Grundlagen der Organisationsgestaltung
256
1 Problemstellung
256
2 Theoretische Grundlagen der Organisationsgestaltung
257
2.1 „Betriebswirtschaftliche“ Konzepte
257
2.2 Sozialwissenschaftliche Konzepte
262
2.3 Ingenieurwissenschaftliche/ praxeologische Ans‚tze
263
2.4 Integrative Konzepte
263
2.5 Relevanz der Organisationstheorien für praktische Gestaltungsempfehlungen
264
3 Gestaltungsbereiche der Organisation und grundlegende Instrumente
265
3.1 Aufbauorganisation
265
3.2 Ablauforganisation
266
3.3 Kerninstrumente der Organisationsgestaltung
266
4 Traditionelle Organisationsmodelle
269
4.1 Funktionale Organisationsformen
269
4.2 Divisionale Organisationsformen
270
4.3 Matrixorganisation
271
4.4 Sekundärorganisation
271
5 Neuausrichtung der Organisationsmodelle
272
5.1 Segmentierungsstrategien und Prozessorientierung
272
5.2 Integrationsstrategien und Kooperationsmodelle
273
6 Exkurs: Organisationsgestaltung und Technik
277
7 Organisationsentwicklung und lernende Organisation
279
8 Zusammenfassende Bewertung
280
Literatur
281
8. Kapitel Dienstleistungen im Business-to-Business Geschäft
288
1 Der Dienstleistungsmarkt
288
1.1 Wirtschaftliche Bedeutung von Dienstleistungen
288
1.2 Dienstleistungen im industriellen Sektor
289
1.3 Vom Industrieunternehmen zum Dienstleister
290
2 Charakterisierung von Dienstleistungen
291
2.1 Dienstleistungsmerkmale
292
2.2 Kundenbezogene Erfolgsfaktoren
292
2.3 Psychologie der Dienstleistungen
295
3 Entwicklung und Management industrieller Dienstleistungen
300
3.1 Kunden- und Mitarbeiterorientierung
300
3.2 Service Engineering
301
3.3 Herausforderungen des Dienstleistungsmanagements und das GAP-Modell
303
3.4 Dienstleistungskultur
304
3.5 Organisationale Voraussetzungen einer Dienstleistungskultur
306
3.6 Human Resource Management
307
4 Zusammenfassung und Ausblick
311
Literatur
313
Teil IV Verfahren für die Analyse, Planung und Gestaltung
320
9. Kapitel Methoden für die Planung, Gestaltung und Evaluation von Mensch-Maschine-Systemen
322
1 Ziele ingenieurpsychologischer Methoden
322
2 Grundlagenorientierte Methoden
325
3 Integrierende Technikgestaltungskonzepte
327
3.1 Zeitliche Phasenmodelle
327
3.2 Strukturierung ingenieurpsychologischer Vorgehensweisen durch Analyseebenen
330
4 Projektspezifische Einzelverfahren
331
4.1 Datenerhebungstechniken
332
4.2 Zur Frage der G tekriterien ingenieurpsychologischer Methoden
337
4.3 Datendarstellungstechniken
337
4.4 Simulationsverfahren
343
4.5 Bewertung des Nutzerverhaltens und der Systemanforderungen
347
5 Abschlie ende Bemerkungen
350
Literatur
350
10. Kapitel Psychophysiologische Methoden in der Ingenieurpsychologie
356
1 Die Rolle der Psychophysiologie in der Ingenieurpsychologie
356
2 Psychophysiologische Messmethoden
358
2.1 Zentrales Nervensystem
359
2.2 Kardiovaskuläres und respiratorisches System
359
2.3 Biosignale der Haut
361
2.4 Somatomotorisches System
362
2.5 Körperkerntemperatur
362
2.6 Endokrines System
363
3 Modellierung psychophysiologischer Systeme
363
4 Typische Anwendungsgebiete psychophysiologischer Methoden
370
4.1 Gestaltung traditioneller Arbeitspl‚tze
370
4.2 Gestaltung automatisierter Arbeitspl‚tze
376
4.3 Gestaltung zeitlicher Rahmenbedingungen
378
4.4 Gestaltung von Produkten
383
5 Zusammenfassung und Ausblick
384
Literatur
391
11. Kapitel Aufgabenanalyse
398
1 Einleitung
398
2 Grundlagen der Aufgabenanalyse
398
2.1 Historische Entwicklung der Aufgabenanalyse
398
2.2 Disziplinäre Zugänge zum Aufgabenbegriff
399
2.3 Aufgabenanalyse als Ergebnis und Prozess
401
2.4 Merkmale von Aufgabenanalysen
402
3 Konzeptionelle Hintergründe der Aufgabenanalyse
403
4 Verfahren der Aufgabenanalyse
409
4.1 Erhebungsmethoden
410
4.2 Strukturell-vergleichende Verfahren der Aufgabenanalyse
412
4.3 Inhaltlich-aufgabenspezifische Verfahren
413
4.4 Modellierungsverfahren
414
4.5 Methodische Probleme und Probleme der Durchf hrung
416
5 Praxisfelder und Anwendungsbereiche
418
6 Neuere methodische Entwicklungen und konzeptionelle Erweiterungen
419
Literatur
421
12. Kapitel Arbeits- und Tätigkeitsanalysen
432
1 Historische Entwicklung
432
2 Begriffsdefinition und Klassifikationsm‡glichkeiten
433
2.1 Begriffsdefinition
433
2.2 Klassifikationsmöglichkeiten
434
3 Ausgewählte Instrumente und Ansätze
442
3.1 Occupational Information Network
442
3.2 Teiltätigkeitslisten
447
4 Einbindung der Arbeitsanalyse in den Arbeitsgestaltungsprozess
451
5 Veränderte Einsatzbedingungen und ihre Implikationen
452
Literatur
456
13. Kapitel Alter(n)sgerechte Arbeitsgestaltung
464
1 Einleitung
464
2 Wissenschaftliche Befundlage
468
2.1 Zum Verst‚ndnis von Alter in unserer Gesellschaft
468
2.2 Multidimensionalität und Multidirektionalität von Alternsprozessen
469
2.3 Kognitive Interventionsforschung
470
2.4 Leistungspotenziale und Leistungsgrenzen älterer Arbeitnehmer
473
2.5 Gesundheit und Leistungsfähigkeit
475
2.6 Weiterbildungsbeteiligung und ungenutztes Beschäftigungspotenzial
480
3 Praxisprojekte zur alternsgerechten Arbeitsgestaltung
483
3.1 Strategien alternsgerechter Arbeitsgestaltung
483
3.2 Ansätze einer alternsgerechten Arbeitsgestaltung im Handwerk
484
4 Fazit
486
Literatur
488
Teil V Analyse und Gestaltung interaktiver Systeme
498
14. Kapitel Software-Ergonomie: Gestalten und Bewerten interaktiver Systeme
500
1 Interdisziplinäre Wurzeln
501
1.1 Qualitätsmodell Usability (Gebrauchstauglichkeit)
503
1.2 Begriffssysteme
506
2 Bewerten und Testen
511
2.1 Systematik von Bewertungsmethoden
511
2.2 Qualitätsbewertung (Evaluierung)
515
2.3 Nutzungsqualität
516
2.4 Qualitätssicherung
518
3 Richtlinien, Gesetze und Normen
518
3.1 EG-Richtlinie und Bildschirmarbeitsverordnung
518
3.2 Usability-Normen
519
3.3 Style Guides und Gestaltungsrichtlinien
521
4 Software-Ergonomie und Web-Usability
521
5 Ausblick
524
Literatur
525
15. Kapitel Methoden und Modelle für die Gestaltung gebrauchstauglicher Software
534
1 Einleitung
534
2 Ansätze zur Gestaltung gebrauchstauglicher Software
535
3 Analyse der Anforderungen
538
3.1 Methoden der Nutzeranalyse
538
3.2 Methoden der Arbeits- und Aufgabenanalyse
539
3.3 Methoden der Bedarfsanalyse
541
4 Iterative Systementwicklung
542
4.1 Einsatz von Prototypen als Gestaltungsmethodik: Das Prototyping
542
4.2 Beteiligung
544
5 Evaluation
546
5.1 Evaluationsziele
546
5.2 Evaluationskriterien
546
5.3 Methoden der Software-Evaluation
548
5.4 Vergleich von Software-Evaluations-Methoden
554
6 Von der Analyse zur Gestaltung
555
7 Nutzenaspekte
557
8 Ausblick
559
Literatur
560
16. Kapitel Analyse und Gestaltung multimedialer interaktiver Systeme
570
1 Einleitung und Begriffe
570
1.1 Rollen und Anwendungsfelder multimedialer interaktiver Systeme
571
1.2 Interaktivität und Multimedialität
572
1.3 Kommunikation und Interaktion
573
1.4 Technische Medienkonvergenz
574
1.5 Physische und psychische Medienkonvergenz
574
2 Mentale Architekturen
576
2.1 Mentale Modelle
576
2.2 Semiotische Systeme
577
2.3 Sprache und Kommunikation
579
2.4 Raum und Handlung
581
3 Systemarchitekturen
585
3.1 Systemarchitekturen für kommunikative Systeme
586
3.2 Systemarchitekturen für handlungsorientierte Systeme
588
4 Medienentwicklung
589
4.1 Systems-Engineering
590
4.2 Cognitive-Engineering
591
4.3 Software- und Usability-Engineering
592
4.4 Medien-Engineering
593
5 Begrenzungen multimedialer interaktiver Systeme
595
Literatur
596
Teil VI Qualität, Zuverlässigkeit und Gesundheit
602
17. Kapitel Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement
604
1 Entwicklung des Qualitätswesens
605
1.1 Qualitätsbegriffe
605
1.2 Qualitätskontrolle
606
1.3 Qualitätssicherung
607
1.4 Qualitätsmanagement
608
1.5 Total Quality Management (TQM)
608
1.6 (Business) Excellence
609
2 Die Normenreihe DIN EN ISO 9000 ff.
610
2.1 Entstehung
610
2.2 Zertifizierungswelle als Folge des Produkthaftungsgesetzes
611
2.3 DIN EN ISO 9000:2000
611
2.4 Das Audit und der Zertifizierungsprozess
614
2.5 Kritische Anmerkungen zur Zertifizierung
614
3 Beispielhafte Methoden der Qualitätssicherung und -förderung
615
3.1 Qualitätssicherung durch Statistische Prozessregelung (SPC)
616
3.2 Qualitätsförderung durch mitarbeiterorientierte Maßnahmen
618
4 Selbstbewertung auf der Grundlage von Excellence Modellen
621
5 Die Einf hrung umfassender Qualit‚tskonzepte als Organisationsentwicklungsprozess
625
6 Qualitätsmanagement in ausgewählten nicht-industriellen Bereichen
627
6.1 Soziale Dienstleistungsunternehmen
627
6.2 Qualitätsaspekte in der öffentlichen Verwaltung
632
7 Zusammenfassende Bewertung
636
Literatur
637
18. Kapitel Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen
642
1 Problemstellung
642
2 Der Bewertungsgegenstand —Mensch-Maschine-SystemÏ
643
3 Definition der Verl‚sslichkeit und Abgrenzung des Bewertungsansatzes
645
4 Methodologische Einordnung der Bewertung der Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen
648
4.1 Systemlebensphasen und Verlässlichkeitsbewertung
648
4.2 Verlässlichkeitsbewertung von Mensch-Maschine-Systemen als Gesamtsystemvalidierung
649
4.3 Methodische Ansätze zur Bewertung der Verlässlichkeit von Mensch-Maschine-Systemen
650
5 Die Bewertungsebenen der Verl‚sslichkeit von Mensch- Maschine- Systemen und deren Operationalisierung
652
5.1 Verlässlichkeit als Gestaltungsziel von Mensch-Maschine-Systemen und Bewertungsebenen
652
6 Rahmenbedingungen für eine hohe Verlässlichkeit
661
6.1 Aufgabengestaltung und Parallel-iterative Systemgestaltung
661
6.2 Organisationales Lernen und Sicherheitskultur
663
Literatur
665
19. Kapitel Gesundheitsmanagement
672
1 Perspektivenwechsel im Arbeits- und Gesundheitsschutz
672
2 Betriebliches Gesundheitsmanagement
674
2.1 Konzeptionelle Grundlagen
674
2.2 Empirische Befundlage
678
3 Management, Führung und Gesundheitskultur
679
3.1 Strukturelle und interaktive F hrung
679
3.2 Personale F hrung und Beteiligung
680
3.3 Gesundheitskultur und Gesundheitsklima
682
4 Management der Gesundheitsrisiken und Ressourcen
684
4.1 Psychische Belastungen und Ressourcen
684
4.2 Strategien der Risikokontrolle und Ressourcenf‡rderung
688
4.2 Strategien der Risikokontrolle und Ressourcenförderung
689
5 Gesundheitsförderung und Prävention
691
5.1 Interventionsarten
691
5.2 Verhaltens- und Stressmanagement
693
5.3 Beteiligung und Einbindung
697
6 Ausblick
698
Literatur
700
Teil VII Ausgewählte Anwendungsfelder
708
20. Kapitel Entwurfstätigkeiten und ihre psychologischen Unterstützungsmöglichkeiten
710
1 Entwurfstätigkeiten und Entwurfsdenken
710
1.1 Begriff und Einordnung von Entwurfstätigkeiten in ingenieur- und kognitions-psychologische Konzepte
710
1.2 Optimalstrategien des Entwerfens versus Einzelmerkmale des erfolgreichen Vorgehens beim Entwerfen
713
1.3 Ablauf von Entwurfstätigkeiten – Hybrides Vorgehen: „Opportunistisch mit systematischen Episoden“
715
2 Unterst tzungsbedarf und Unterst tzungsm‡glichkeiten konstruktiver Entwurfst‚tigkeiten
717
2.1 Unterst tzungsbedarf und seine Systematisierung
717
2.2 Problem- bzw. Aufgabenanalyse – Analyse der Anforderungsstruktur von Entwurfsaufträgen
720
2.3 Unterstützung durch Darstellungshandeln - Skizzieren und Modellieren im Entwurfsprozess
723
2.4 Unterstützung durch Reflexion – Fragensysteme als Hilfsmittel beim Entwerfen
727
2.5 Entscheidungsunterstützung in konstruktiven Entwurfstätigkeiten
731
2.6 Unterstützung bei der Bewertung der Qualität von konstruktiven Lösungen
732
2.7 Unterstützung beim Analysieren, Bewerten und Planen von konstruktiven Entwurfstätigkeiten
733
2.8 Zeitweilig kooperatives Problemfinden und Problemlösen – hybride Kooperationsformen in Entwurfsprozessen
735
3 Ausblick
738
Literatur
740
21. Kapitel Nutzerorientierte Gestaltung von Gebrauchsgütern
748
1 Einleitung
748
2 Analyse und Bewertung von Gebrauchsg tern im Produktentwicklungsprozess
749
2.1 Phasen der Produktentwicklung
750
2.2 Methoden und Instrumente zur Analyse und Bewertung des Nutzer-Produkt-Systems
751
2.3 Durchführung von Bewertungen des Nutzer-Produkt-Systems
755
3 Gestaltungskriterien von Gebrauchsg tern
756
4 Maßnahmen zur Gestaltung des Nutzer-Produkt-Systems
759
5 Stand der Forschung
761
5.1 Sicherheit
762
5.2 Benutzbarkeit
763
5.3 Umweltgerechtheit
766
5.4 Marktgerechtheit
768
6 Abschließende Bemerkungen und Ausblick
769
Literatur
771
22. Kapitel Fahrzeugführung und Assistenzsysteme
776
1 Aufgaben und psychische Prozesse in der Fahrzeugführung
776
1.1 Aufgaben der Fahrzeugführung
776
1.2 Psychische Prozesse bei der Fahrzeugführung
780
2 Spezielle Aufgabensituationen
782
2.1 Kraftfahrzeugf hrung
782
2.2 Schienenfahrzeugf hrung
784
2.3 Schiffsführung
784
3 Mensch-Fahrzeug-Kommunikation
785
3.1 Wahrnehmung und Anzeigen
785
3.2 Handlung und Bedieneingaben
787
4 Manuelle Fahrzeugregelung
788
4.1 Experimentelle Untersuchungen
788
4.2 Grundlegende Regler-Mensch-Modelle
790
4.3 Fahrer-Modelle
792
4.4 Überwachend-eingreifende Regelung als Supervisory Control
795
4.5 Bewertung der Modelle des Menschen
796
5 Fehlermanagement und Planung
797
5.1 Fehlermanagement im Fahrzeug
798
5.2 Online-Planungsverhalten des Fahrzeugführers
799
6 Unterstützungs-, Assistenz- und Infotainmentsysteme
800
6.1 Entscheidungsunterst tzungs- und Assistenzsysteme
800
6.2 Infotainmentsysteme
802
7 Fahrerassistenzsysteme
803
7.1 Automatisierung im Stra enverkehr
803
7.2 Realisierte Assistenzsysteme
806
8 Training und Simulatoren
808
9 Schlussbemerkung
809
Literatur
810
23. Kapitel Luft- und Raumfahrt
816
1 Einleitung
816
2 Luftfahrt
817
2.1 Organisation und Arbeitsprozesse in der Luftfahrt
818
2.2 Automatisierung und Anforderungen
819
2.3 Situation Awareness und verwandte Konzepte der Luftfahrtpsychologie
821
2.4 Technisch-organisatorische Entwicklungen mit ingenieurpsychologischer Relevanz
822
2.5 Res mee und Ausblick
826
3 Raumfahrt
827
3.1 Probleme der menschlichen Adaptation an die Weltraumbedingungen
829
3.2 Kognitive und psychomotorische Leistungsf‚higkeit von Astronauten
831
3.3 Interaktion und Kooperation von Astronauten
835
3.4 Psychologische und ergonomische Ma nahmen
836
3.5 Res mee und Ausblick
838
Literatur
839
24. Kapitel Prozessführung und -überwachung in komplexen Mensch-Maschine-Systemen
846
1 Technischer Prozess
846
1.1 Klassifizierungen technischer Prozesse
847
1.2 Modellierung technischer Prozesse
848
2 Prozessführung
849
2.1 Steuerung und Regelung
849
2.2 Automatisierung
851
2.3 Arbeitsorganisation
854
3 Verhalten des Operateurs
856
3.1 Entscheidungsleiter-Modell für die Informationsverarbeitung
857
3.2 Informationsaufnahme
860
3.3 Informationsverarbeitung
863
3.4 Mentale Modelle
868
3.5 Antizipation
869
3.6 Vigilanz, Monotonie und Stress
871
4 Ausblick
872
Literatur
873
25. Kapitel Telemanipulation und virtuelle Realität
878
1 Einführung und Anwendungsfelder
878
1.1 Montageroboter im Weltraum
879
1.2 Operationsroboter in der Herzchirurgie
881
1.3 Virtuelles Training
883
1.4 Virtuelle Produktentwicklung
884
2 Ein- und Ausgabegeräte
885
2.1 Optische Systeme
885
2.2 Akustische Systeme
887
2.3 Haptische Systeme
889
3 Virtuelle Simulation
893
4 Telepräsenz
895
5 Gestaltung der Mensch-System-Schnittstelle
897
5.1 Effektive Schnittstellengestaltung
897
5.2 Effiziente Schnittstellengestaltung
898
6 Forschungsbedarf
899
Literatur
900
26. Kapitel Telekooperation
910
1 Einleitung
910
2 Grundlagen der Telekooperation
911
2.1 Telekooperation und verteilte Systeme
911
2.2 Kommunikation
912
2.3 Kooperation und Koordination
913
2.4 Telemedien
914
2.5 Szenarien der Telekooperation
918
3 Modelle der Telekommunikation und Telekooperation
918
3.1 Aufgabenbezogene Modelle
919
3.2 Prozessbezogene Modelle
920
3.3 Ingenieurpsychologische Bewertung
923
4 Telekooperation und ihre Anwendungen
924
4.1 Groupware
924
4.2 Telearbeit
928
4.3 Virtuelle Teams
933
4.4 Erweiterte telekooperative Szenarien
933
5 Gestaltung telekooperativer Arbeit
936
6 Zukunft telekooperativer Arbeit
937
Literatur
937
27. Kapitel Gestaltung komplexer klinischer Arbeitssysteme
946
1 Besonderheiten des klinischen Arbeitssystems
946
1.1 Die Entwicklung des Gesundheitswesens
946
1.2 Spezifika des klinischen Arbeitssystems
947
2 Gestaltungsaspekte des klinischen Arbeitssystems
949
2.1 Die Art der Aufgabenstellung(en)
949
2.2 Die Akteure
950
2.3 Die Werkzeuge und Technologien
953
2.4 Die Arbeitsumgebungsbedingungen
957
2.5 Die Organisationsstrukturen
960
3 Patientensicherheit im klinischen Arbeitsfeld
960
3.1 Epidemiologie der medizinischen Fehlbehandlung
961
3.2 Die Bedeutung des —menschlichen FehlersÏ
962
4 Analyse- und Gestaltungsmethoden
963
4.1 Quantitative Methoden
964
4.2 Qualitative Methoden der Prozessanalyse
964
4.3 Analysemethoden zur Optimierung der Patientensicherheit
965
4.4 Partizipation im (Re-)Organisationsprozess
966
4.5 Qualifizierung und Team-Training
967
5 Entwicklungsperspektiven des klinischen Arbeitssystems
968
Literatur
970
28. Kapitel Betriebliche Rationalisierungsstrategien und Einsatz technischer Systeme
982
1 Einf hrung: Zur Dynamik von Prozessinnovationen
982
2 Bis 1970: Das Vorherrschen des Taylor-Modells
985
3 70er Jahre: Experimente mit neuen Arbeitsformen
991
3.1 Beispiel 1: Gruppenarbeit in der Automobilindustrie
992
3.2 Beispiel 2: Facharbeit in einer Fertigungsinsel
993
4 80er Jahre: Der ungleiche Kampf zweier Linien: CIM versus APS
995
5 90er Jahre: Die Dekade der Irrungen und Wirrungen
1000
5.1 —Low-roadÏ-Strategie
1003
5.2 —High-roadÏ-Strategie
1005
5.3 Verbreitung der Rationalisierungsstrategien
1008
6 Ausblick: Handlungsbedarf
1013
Literatur
1015
Teil VIII Ausblick
1020
29. Kapitel Ausblicke
1022
1 Ausblick - R ckblick
1022
2 Perspektiven technischer Entwicklung
1024
3 Perspektiven einer Ingenieurpsychologie
1025
4 Psychologenausbildung
1026
5 Aufgabenverteilung in Mensch-Maschine-Systemen
1027
6 Querverbindungen, Nachbardisziplinen
1028
7 Interdisziplin‚re Zusammenarbeit
1029
8 Interkulturelle Aspekte der Systemgestaltung
1030
9 Kommunikationsmittel
1030
10 Wertgeleitetes Verhalten
1031
Literatur
1032
Autorenregister
1034
Sachregister
1074