Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs - Fallstudien zum erfolgreichen Einsatz von Web 2.0 in Unternehmen

Vorwort

Management Summary

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

Tabellenverzeichnis

1 Einführung

1.1 Motivation und Problemstellung

1.2 Einordnung in die Forschungslandschaft

1.3 Aufbau und Zielsetzung

2 Forschungsrahmen und Studiendesign

2.1 Anwendungsorientierte Forschung

2.2 Forschungsziel und Forschungsstrategie

2.3 Forschungsdesign und Forschungsfragen

2.4 Studiendesign

3 Literaturstudie

3.1 Studiendesign und Zielsetzung

3.2 Wissen, Wissensmanagement und Wissenstransfer

3.2.1 Wissen und Wissensmanagement

3.2.2 Wissenstransfer als Anwendungsbereich

3.2.3 Ursachen und Barrieren für Wissenstransfer

3.3 Web 2.0

3.3.1 Technologische Perspektive im Web 2.0

3.3.1.1 Anwendungen des Web 2.0

3.3.1.2 Technologien des Web 2.0

3.3.1.3 Interpretation und Ausblick

3.3.2 Soziale Perspektive im Web 2.0

3.3.3 Gemeinschaft (Community)

3.3.3.1 Das Streben nach Gemeinschaft

3.3.3.2 Gemeinschaftsbegriff

3.3.3.3 Virtuelle Gemeinschaft (Virtual Community)

3.3.3.4 Soziale Netzwerke

3.3.3.5 Interpretation und Ausblick

3.3.4 Betriebswirtschaftliche Perspektive im Web 2.0

3.3.4.1 Web 2.0 und Corporate Web 2.0

3.3.4.2 Wiki und Weblog im Unternehmen

3.4 Computergestützte Informationssysteme

3.4.1 Technologieakzeptanz

3.4.2 Erfolg von Informationssystemen

4 Pilotfallstudie (Vorstudie)

4.1 Studiendesign und Zielsetzung

4.2 Studienergebnisse der Pilotfallstudie

4.2.1 Artefaktuntersuchung

4.2.2 Ausdehnung des Forschungsbereiches

4.2.3 Durchführung eines Experiments

4.2.4 Durchführung einer Mitarbeiterbefragung

4.3 Zusammenfassung und Beschränkung der Forschungsergebnisse

5 Mehrfachfallstudie (Hauptstudie)

5.1 Studiendesign und Zielsetzung

5.2 Fallstudie Alpha (Unternehmenswiki)

5.2.1 Management Summary

5.2.2 Ausgangssituation

5.2.3 Einführung der Lösung

5.2.4 Ergebnisse

5.3 Fallstudie Beta (Supportwiki)

5.3.1 Management Summary

5.3.2 Ausgangssituation

5.3.3 Einführung der Lösung

5.3.4 Ergebnisse

5.4 Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki)

5.4.1 Management Summary

5.4.2 Ausgangssituation

5.4.3 Einführung der Lösung

5.4.4 Ergebnisse

5.5 Fallstudie Delta (Projektwiki)

5.5.1 Management Summary

5.5.2 Ausgangssituation

5.5.3 Einführung der Lösung

5.5.4 Ergebnisse

5.6 Fallstudie Epsilon (Kommunikationsweblogs)

5.6.1 Management Summary

5.6.2 Ausgangssituation

5.6.3 Einführung der Lösung

5.6.4 Ergebnisse

5.7 Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs)

5.7.1 Management Summary

5.7.2 Ausgangssituation

5.7.3 Einführung der Lösung

5.7.4 Ergebnisse

5.8 Fallstudie Eta (Unternehmenswiki)

5.8.1 Management Summary

5.8.2 Ausgangssituation

5.8.3 Einführung der Lösung

5.8.4 Ergebnisse

5.9 Fallstudie Theta (Themenweblogs)

5.9.1 Management Summary

5.9.2 Ausgangssituation

5.9.3 Einführung der Lösung

5.9.4 Ergebnisse

5.10 Fallstudie Iota (Unternehmenswiki-blog)

5.10.1 Management Summary

5.10.2 Ausgangssituation

5.10.3 Einführung der Lösung

5.10.4 Ergebnisse

5.11 Fallstudie Kappa (Unternehmenswiki)

5.11.1 Management Summary

5.11.2 Ausgangssituation

5.11.3 Einführung der Lösung

5.11.4 Ergebnisse

6 Ergebnisse der Mehrfachfallstudie

6.1 Alleinstellungsmerkmal und Systematik

6.2 Beantwortung der forschungsleitenden Fragen

6.2.1 Forschungsleitende Frage zu Nutzungsmuster

6.2.2 Forschungsleitende Frage zu Motivation

6.2.3 Forschungsleitende Frage zu Nutzen und Mehrwert

6.2.4 Forschungsleitende Frage zu Erfolgsfaktoren

6.3 Schematisierung der Fallstudien

6.4 Erkenntnisse aus der Mehrfachfallstudie

6.5 Spannungsbogen und Beitrag

6.5.1 Spannungsboden dieses Buchs

6.5.2 Beitrag dieses Buchs zur Theorie

6.5.3 Beitrag dieses Buchs zur Praxis

6.5.4 Ausblick auf weitere Forschungsarbeiten

7 Literaturverzeichnis

8 Anhang

8.1 Interviewleitfäden

8.1.1 Fragebogen zum Einsatz von Weblogs

8.1.2 Fragebogen zum Einsatz von Wikis

8.1.3 Mitarbeiterbefragung zu Wikis

8.1.4 Mitarbeiterbefragung zu Weblogs

8.2 Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen

8.2.1 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Beta (Supportwiki)

8.2.1.1 Wiki-Nutzung

8.2.1.2 Information und Kommunikation

8.2.1.3 Wiki und Aufgaben

8.2.1.4 Motivation und Nutzen

8.2.1.5 Kultur und Akzeptanz

8.2.1.6 Angaben zu den Befragten

8.2.2 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Gamma (Unternehmenswiki)

8.2.2.1 Wiki-Nutzung

8.2.2.2 Information und Kommunikation

8.2.2.3 Wiki und Aufgaben

8.2.2.4 Motivation und Nutzen

8.2.2.5 Kultur und Akzeptanz

8.2.2.6 Angaben zu den Befragten

8.2.3 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs)

8.2.3.1 Rahmenbedingungen

8.2.3.2 Weblog-Nutzung

8.2.3.3 Information und Kommunikation

8.2.3.4 Weblogs und Aufgaben

8.2.3.5 Motivation und Nutzen

8.2.3.6 Kultur und Akzeptanz

8.2.3.7 Angaben zu den Befragten

8.2.3.8 Einzelfall: Begünstige und Nicht-Begünstigte

8.2.4 Mitarbeiterbefragung Fallstudie Eta (Unternehmenswiki)

8.2.4.1 Rahmenbedingungen

8.2.4.2 Wiki-Nutzung

8.2.4.3 Information und Kommunikation

8.2.4.4 Wiki und Aufgaben

8.2.4.5 Motivation und Nutzen

8.2.4.6 Kultur und Akzeptanz

8.2.4.7 Angaben zu den Befragten

8.2.4.8 Einzelfall: E-Mail-Befragung von Nichtnutzern