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MIIP: Modell zur Implementierung der IT-Prozesse
Lionel Pilorget
Verlag Vieweg+Teubner (GWV), 2010
ISBN 9783834897695 , 275 Seiten
Format PDF, OL
Kopierschutz Wasserzeichen
Geräte
Vorwort
5
Inhaltsverzeichnis
7
Abbildungsverzeichnis
12
Tabellenverzeichnis
14
1 Einleitung
16
Die Strategische Ebene
17
Die Taktische Ebene
17
Die Operative Ebene
17
2 Präsentation der IT-Prozesslandkarte
21
2.1 MIIP IT-Prozesslandkarte
22
2.2 Definition Prozessabhängigkeit
26
2.3 IT Governance-Prinzipien
28
2.4 Roadmap für ein MIIP-Projekt
30
Laufende IT Organisation, die verbessert werden soll
30
Fusion zwischen zwei Unternehmen
30
Outsourcing der IT-Dienstleistungen
31
Unternehmensgründung
31
3 Prozessabhängigkeiten
35
3.1 Gesamtüberblick
37
3.2 Auf die strategische Ebene (Zeithorizont > 1 Jahr)
38
3.3 Auf die taktische Ebene(1 Jahr >Zeithorizont > 1 Monat)
39
3.4 Auf die operative Ebene (Zeithorizont < 1 Monat)
41
4 IT Governance und Prozessrollen
43
4.1 MIIP-Rollenbeschreibung „Oberstes Management"
48
4.2 MIIP-Rollenbeschreibung „Mittleres Management"
54
4.3 MIIP-Rollenbeschreibung „Mitarbeiter"
57
4.4 Prozessrollenübersicht
60
Hauptrollen im Vergleich zu Zweitrollen und deren Bindung
61
Rollenkombination
62
Funktionstrennung
62
Kumulation der Rollen
62
Gestaltung des Management Teams
62
5 Funktionsgruppe „strategische Entscheidungsprozesse“
64
5.1 P01 – IT-Strategie-Prozess
64
5.1.1 Hauptaktivitäten „P01 – IT-Strategie“
64
5.1.2 Rollen „P01 – IT-Strategie“
66
5.1.3 Prozessbeschreibung „P01 – IT-Strategie“
67
5.2 P02 - HR Management-Prozess
68
5.2.1 Hauptaktivitäten „P02 – HR Management“
69
5.2.2 Rollen „ P02– HR Management “
70
5.2.3 Prozessbeschreibung „P02 – HR Management “
71
5.3 P03 – IT-Standards & Architektur-Prozess
72
5.3.1 Hauptaktivitäten „P03 – IT-Standards & Architektur“
73
5.3.2 Rollen „P03 – IT-Standards & Architektur“
74
5.3.3 Prozessbeschreibung „P03 – IT-Standards & Architektur“
75
5.4 P04 - IT Financial Management-Prozess
76
5.4.1 Hauptaktivitäten „P04– IT Financial Management“
76
5.4.2 Rollen “P04 – IT Financial Management”
77
5.4.3 Prozessbeschreibung „P04 – IT Financial Management“
78
5.5 P05 – IT-Qualitätsmanagement-Prozess
80
5.5.1 Hauptaktivitäten „P05 – IT Qualitätsmanagement“
80
5.5.2 Rollen „P05 – IT-Qualitätsmanagement“
82
5.5.3 Prozessbeschreibung „P05 – IT-Qualitätsmanagement“
83
5.6 Prozessabhängigkeiten „Strategische Entscheidungsprozesse“
84
5.6.1 Prozessabhängigkeit „P01 – IT-Strategie“
85
5.6.2 Prozessabhängigkeit „P02 – HR Management“
86
5.6.3 Prozessabhängigkeit „P03 – IT Standards & Architektur“
86
5.6.4 Prozessabhängigkeit „P04 – IT Financial Management“
86
5.6.5 Prozessabhängigkeit „P05 – IT-Qualitätsmanagement“
87
6 Funktionsgruppe „Planung & Controlling“
90
6.1 P06 – IT-Projekt Portfolio Management-Prozess
90
6.1.1 Hauptaktivitäten „P06 – IT Projekt Portfolio Management“
94
6.1.2 Rollen „P06 – IT-Projekt Portfolio Management“
95
6.1.3 Prozessbeschreibung „P06 – IT Projekt Portfolio Management“
96
6.2 P07 - Capacity / Availability Management-Prozess
97
6.2.1 Hauptaktivitäten „P07 – Capacity / Availability Management“
97
6.2.2 Rollen “P07 – Capacity / Availability Management”
98
6.2.3 Prozessbeschreibungen „P07 – Capacity / Availability“
100
6.3 P08 - Continuity Management-Prozess
101
6.3.1 Hauptaktivitäten P08 – Continuity Management
103
6.3.2 Rollen „P08 – Continuity Management“
106
6.3.3 Prozessbeschreibung „P08 – Continuity Management“
107
6.4 Prozessabhängigkeiten „Planung & Controlling“
108
6.4.1 Prozessabhängigkeit „P06 – Portfolio Management“
108
6.4.3 Prozessabhängigkeit „P07 – Availability / Capacity Management“
110
6.4.3 Prozessabhängigkeit „P08 – Continuity Management“
111
7 Funktionsgruppe „Account Management“
112
7.1 P09 - Service Management-Prozess
113
7.1.1 Hauptaktivitäten „P09 – Service Management“
118
7.1.2 Rollen „P09 – Service Management“
119
7.1.3 Prozessbeschreibung „P09 – Service Management“
120
7.2 P10 – Anforderungsmanagement-Prozess
121
7.2.1 Hauptaktivitäten „P10 – Anforderungsmanagement“
121
7.2.2 Rollen „P10 – Anforderungsmanagement“
122
7.2.3 Prozessbeschreibung „P10 – Anforderungsmanagement“
124
7.3 Prozessabhängigkeiten „Account Management“
125
7.3.1 Prozessabhängigkeit „P09 – Service Management“
126
7.3.2 Prozessabhängigkeit „P10 – Anforderungsmanagement“
127
8 Funktionsgruppe „Implementierung“
128
8.1 P11 - IT Projektmanagement-Prozess
128
Planung & Ressourcenmanagement
132
Team Management
132
Kommunikation
132
Projektaufwandssteuerung und Berichterstattung
133
Drittlieferanten
133
Wissenstransfer
134
8.1.1 Hauptaktivitäten „P11 – IT Projektmanagement“
135
8.1.2 Rollen „ P11 – IT Projektmanagement “
136
8.1.3 Prozessbeschreibung „P11 – IT Projektmanagement“
137
8.2 P12 - Release Management-Prozess
138
8.2.1 Hauptaktivitäten „P12 – Release Management“
138
8.2.2 Rollen „ P12 – Release Management “
141
8.2.3 Prozessbeschreibung „P12 – Release Management“
142
8.3 P13 – Applikationsentwicklung-Prozess
143
8.3.1 Hauptaktivitäten „P13 – Applikationsentwicklung“
143
8.3.2 Rollen „P13 – Applikationsentwicklung“
144
8.3.3 Prozessbeschreibung „P13 – Applikationsentwicklung“
145
8.4 Prozessabhängigkeiten „Implementierung“
146
8.4.1 Prozessabhängigkeit „P11 – Projektmanagement“
147
8.4.2 Prozessabhängigkeit „P12 – Release Management“
149
8.4.3 Prozessabhängigkeit „P13 – Applikationsentwicklung“
150
9 Funktionsgruppe „IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement“
151
9.1 P14 – IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement-Prozess
151
9.1.1 Hauptaktivitäten „P14 – IT-Betrieb & Konfiguration“
152
9.1.2 Rollen „ P14 – IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement”
153
9.1.3 Prozessbeschreibung „P14 – IT-Betrieb & Konfiguration“
156
9.2 Prozessabhängigkeiten „IT-Betrieb & Konfiguration“
157
10 Funktionsgruppe „Supplier Management“
163
10.1 P15 – IT-Supplier Management-Prozess
163
10.1.1 Hauptaktivitäten „P15 – IT-Supplier Management“
163
10.1.2 Rollen „ P15 – IT Supplier Management “
164
10.1.3 Prozessbeschreibung „P15 – IT-Supplier Management“
166
10.2 Prozessabhängigkeiten „Supplier Management“
167
11 Funktionsgruppe „IT Support“
169
11.1 P16 - Incident Management-Prozess
169
11.1.2 Hauptaktivitäten „P16 – Incident Management“
172
11.1.2 Rollen „P16 – Incident Management“
173
11.1.3 Prozessbeschreibung „P16 – Incident Management“
175
11.2 P17 - Problem Management-Prozess
176
11.2.1 Hauptaktivitäten „P17 – Problem Management“
176
11.2.2 Rollen „P17 – Problem Management“
179
11.2.3 Prozessbeschreibung „P17 – Problem Management“
180
11.3 Prozessabhängigkeiten „IT Support“
181
11.3.1 Prozessabhängigkeit „P16 – Incident Management“
181
11.3.2 Prozessabhängigkeit „P17 – Problem Management“
182
12 Einführung der IT-Prozesse
184
12.1 Wie sieht eine Einführung aus?
185
Analyse / Vorbereitung
185
Einführung „Welle A“
185
Einführung „Welle B“
185
Einführung „Welle C“
186
12.2 Entwicklung der IT-Organisation
188
12.3 Eine Frage des Tooleinsatzes
190
12.4 Wie sieht es mit Outsourcing aus?
195
Die Startphase
196
Die Wahl des Partners und die Verhandlung
196
Der Abschluss
197
Die Verwaltung
197
Die Verlängerung oder das Ende
197
13 Prozess-Kennzahlen und Reporting
198
13.1 Definition und Wahl der Prozess-Kennzahlen
198
13.1.1 Mögliche Prozess-Kennzahlen
198
13.1.2 BSC-Modell (Balanced Score Card) für IT-Prozesse
207
13.1.3 IT-Performanz messen anhand IT und Business-Kennzahlen
215
13.2 Abläufe im Berichtswesen
216
13.2.1 Weitere Definitionen
216
13.2.2 Ablauf im allgemeinen Berichtswesen
218
13.3 Reporting für IT-Organisation
220
13.3.1 IT-Jahresbericht
221
13.3.2 IT-Quartalsbericht
222
13.3.3 IT-Monatsbericht
224
13.3.4 IT-Eskalation / Information (täglich)
225
14 Evaluation des Reifegrads (COBIT)
226
14.1 COBIT Framework
226
14.1.1 PO: planen und organisieren
227
14.1.2 AI: beschaffen und einführen
228
14.1.3 DS: ausliefern und unterstützen
228
14.1.4 M: überwachen
230
14.1.5 CobiT-Kernprüfpunkte
230
14.2 Maturity Model
232
14.3 Bewertung des Reifegrades der IT Prozesse
234
15 Schlussfolgerung
244
A Abkürzungen
246
B Glossar
248
C Literatur
256
D IT-Management-Standards
260
E ITIL
263
F CobIT
267
G MIIP-Vorlagen
279
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